НачалоЖалбиCasinoin - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Casinoin - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Автоматичен превод:

Сума: 1 987 €

Casinoin
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.2.2024 | Случаят е приключен : 25.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Печалбите на играча от Бразилия бяха конфискувани и сметката й беше затворена, въпреки че потвърди самоличността си. Тя твърдеше, че има само една сметка в казиното. След подробно разследване, казиното цитира твърдения за нечестна игра и подозрителна дейност, заявявайки, че играчът е имал множество акаунти, свързани с подобни имена и един и същ метод на плащане. Съобщава се, че акаунтите са били използвани, за да се възползват от бонуси, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Бяхме прегледали доказателствата, предоставени от казиното, и потвърдихме решението им да затворят акаунта на играча и да конфискуват печалбите му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното конфискува печалбите ми и закри сметката ми.


Играх в това казино преди много време и направих няколко депозита.


След като спечелих малко, казиното поиска проверка. Правех проверката дълго време, дори бях болен и имах дългосрочно лечение.

Изпратих всички искани документи, много селфита, селфи видео, история на транзакциите от моя акаунт в ewalet.


Имам само една сметка в това казино, но те откраднаха парите ми и затвориха сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи bambambilulu,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinoin.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Казиното цитира ли някакви правила, които са били нарушени?
  • Какви игри сте играли, за да натрупате печалбите си в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Томас, благодаря ти за отговора:


  • Отворих акаунта си през април 2021 г.
  • Играх в казиното, направих повече от 10 депозита от поне 300 EUR всеки и накрая през юни 2021 г. получих печалбата от 1987 EUR и поисках тегленето.
  • Играх само на слотове
  • Както споменах, направих повече от 10 депозита и използвах бонуси за депозит, както и просто играх с парите си.
  • Веднага след това казиното поиска проверка от мен и аз подадох всички документи, но те отхвърляха през цялото време.
  • За съжаление почти не се разболях и имах дългосрочно лечение до средата на 2023 г.
  • През ноември 2023 г. се върнах в казиното и подадох всички искани документи. Те го направиха два месеца и ми поискаха няколко различни документа, селфита, селфи видеоклипове и т.н.
  • След два месеца подаване на документи казиното ми писа следното:


Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е спрян поради нечестна игра и подозрителна дейност.


Това решение беше взето от отдела за сигурност на компанията след задълбочено разследване, което включва подробен анализ на игралната активност в акаунта.


Резултатът от разследването разкри нечестна игра, която доведе до постоянно блокиране на сметката и задържане на средства съгласно следните клаузи от нашите T&C:


10. Измама, множество акаунти, множество влизания, заобикаляне на мерките за предотвратяване на измами и/или неоторизиран достъп/влизане, участие, което нарушава Условията на бонуса, са забранени.


11. Компанията има право по свое усмотрение да дисквалифицира всеки Клиент, който е извършил измама или е фалшифицирал или се е опитал да фалшифицира процеса на участие или напредъка на която и да е Промоция, или е нарушил това Споразумение, Условията за бонус и/или Специфичните условия, или който може, по разумно мнение на Компанията, да навреди на репутацията и марката на Компанията или репутацията на която и да е компания от нашата група.


Декларирам, че никога не съм създавал няколко акаунта и никога не съм извършвал измами. Играх само в акаунта си и използвах електронния си портфейл за депозит в казино




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за обяснението.

  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното от ноември миналата година, когато се опитахте да потвърдите в казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
  • Имаше ли някаква игрална дейност в акаунта ви, откакто станахте активен миналата година?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви, препратено на вашия имейл.


  • не, не играх миналата година в казино, исках само да върна това, което съм спечелил преди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти много, bambambilulu, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей bambambilulu,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Casinoin да се присъедини към разговора.


Уважаеми Casinoin,

Можете ли да предоставите повече информация за блокирания акаунт на играча? Моля, разяснете в каква нечестна игра и подозрителна дейност трябва да участва играчът?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Споделихме съответните доказателства с michal.k@casino.guru . Моля, прегледайте го и се свържете с нас при първа възможност.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на казиното,

Благодаря за предоставената информация и доказателства.



Скъпи bambambilulu,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с подобни имена, и същия метод на плащане като вашия. Всички акаунти се възползваха от бонусите и се играха подобни игри, което не може да се счита за просто съвпадение. Казината имат много строга политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия , както е посочено в клаузите:

Г. СМЕТКА

13. Ако играч се опита да отвори или е отворил повече от един акаунт на уебсайт, всички акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.

F. ПРОМОЦИИ И МАРКЕТИНГ

10. Измама, множество акаунти, множество влизания, заобикаляне на мерки за предотвратяване на измами и/или неоторизиран достъп/влизане, участие, което нарушава Условията на бонуса, са забранени.

11. Компанията има право по свое усмотрение да дисквалифицира всеки Клиент, който е извършил измама или е фалшифицирал или се е опитал да фалшифицира процеса на участие или напредъка на която и да е Промоция, или е нарушил това Споразумение, Условията за бонус и/или Специфичните условия, или който може, по разумно мнение на Компанията, да навреди на репутацията и марката на Компанията или репутацията на която и да е компания от нашата група.

13. Компанията си запазва правото да забрани използването на Уебсайта, ако счете, че Клиент се е опитал да влезе, като е използвал повече от един акаунт или е участвал в измамна или незаконна дейност (включително дейност, която нарушава вътрешните закони), независимо дали Клиент спечели награда. Компанията си запазва правото да закрие лични акаунти и да откаже изплащане на бонус/награда или други стимули от Промоции, ако Клиентът е използвал множество записи/акаунти.

Бонус Правила и условия Казино

2. Участие в промоцията

2.8. Злоупотребата с бонус включва, но не се ограничава до:

● нарушаване на Правилата и условията за бонус или други промоционални оферти;

● откриване на множество акаунти за получаване на множество бонуси;


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини