Играчът от Гърция подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Добър вечер... Направих депозит от €100 със 100% бонус и след като играх, за да достигна сумата на оборота, която трябва да постигна, спечелих €6100....веднага след като завърших желания оборот, €6100 бяха автоматично се кредитира в сметката.. ..но е в рамките на условията, така че не говорих... Проблемът е, че правя теглене и те го отхвърлят без причина... И просто ме молят да изчакам.. .
Проблемът не е, че закъсняват.... Проблемът е, че анулират тегленето и кредитират сметката без причина.
Благодаря ви много за отговора, karagosaris. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Направих тегления, но сега по-малко пари от това.... За проверка на KYC ми поискаха някои документи и снимки и аз ги изпратих вчера..
Днес ме информираха, че за нечестна игра и създаване на множество акаунти блокират акаунта ми и конфискуват всички пари. Много нечестно от тяхна страна... Моля, помогнете.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, karagos_aris, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей karagos_aris,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Casinoin да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили защо акаунтът на играча е блокиран и средствата му са иззети?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, закриха акаунта и вече нямам достъп....
Здравей Томас,
Изпратихме на вашия имейл доказателства за нарушаване на правилата и условията на компанията, както и регистрацията на множество акаунти.
Можете ли да го прегледате и да се върнете при нас.
Благодаря ти
Уважаеми karagos_aris,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и използване на бонуси и в двата акаунта.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Casinoin, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
