Casinoin - Играчът твърди, че неправилно обработва искането за самоизключване.

Уважаеми CasinoGuru,

В продължение на другия ми иск към CasinoIn, както споменах в предишния си пост, се връщам с по-тежък иск, тъй като Казиното отказа да работи за мирно разрешаване на проблема ми.

Можете да намерите гореспоменатите заявки на тази връзка:

https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4

Както споменах в предишната си тема, бях самоизключен от казиното за неопределено време и те отвориха акаунта ми дори 5 минути след като направих заявка за повторно активиране. По този начин те нарушиха условията на нашето споразумение. По-конкретно, в сектора на отговорните хазартни правила и условия се посочва, че:

5. Ако играч желае да намали или премахне ограничение или премахне изключение, те ще влязат в сила само след изтичане на не по-малко от двадесет и четири (24) часа от уведомяването до службата за поддръжка на клиенти на Компанията. Ако играч желае да премахне безсрочно изключване, такава промяна ще се извърши само 7 дни след като искането на играча бъде получено от отдела за поддръжка на клиенти на Компанията.

https://casinoin-gr.com/responsible

Освен това, тъй като Казиното работи в юрисдикцията на ЕС, те трябва да спазват законите на GDPR, когато техните потребители са граждани на ЕС.

Съгласно законите за юрисдикцията на ЕС и по-специално GDPR чл.21 и чл.6

В контекста на използването на услугите на информационното общество и независимо от Директива 2002/58/ЕО , субектът на данните може да упражни правото си на възражение чрез автоматизирани средства, като използва технически спецификации.

и

1 Когато личните данни се обработват за целите на директния маркетинг, субектът на данните следва да има право да възрази срещу такова обработване, включително профилиране, доколкото е свързано с такъв директен маркетинг, независимо дали по отношение на първоначално или по-нататъшно обработване, по всяко време време и безплатно. 2 Това право трябва да бъде изрично доведено до вниманието на субекта на данните и представено ясно и отделно от всяка друга информация.

Както споменах в предишния си иск, уведомих Казиното НЯКОЛКО пъти, че се противопоставих на получаването на техните промоции, което те направиха незаконно на първо място, тъй като аз бях самоизключен от техните услуги.

-------------------------------------------------- ------------------------------------------------

Когато Казиното ми изпрати всички тези промоции, аз се опитвах да си взема почивка от хазарта и поради техните действия залагах на техния сайт и много други, за които считам Казиното отговорно за:

1. Небрежност: Казиното прояви небрежност при работата си с програмата за самоизключване, както е посочено в правилата и условията на казината.
2. Нарушение на практиките за отговорен хазарт: Както е посочено в законодателството на ЕС и Гърция, както и за компании/казина, работещи в ЕС. Същите практики, които всички, участващи в тази индустрия, одобряват и следват, включително CasinoGuru.
3. Нарушение на защитата на потребителите: Както е посочено по-горе чрез законите на GDPR за всяка компания, работеща в ЕС.
4. Финансови загуби: Всички финансови загуби, които претърпях от хазарт през моя период на почивка поради техните промоции.
5. Емоционален дистрес: Поради действията на казиното и техните промоции, тъй като отново започнах да играя хазарт, докато бях в период на почивка и трябваше да преследвам 2 искове поради това.

Имайки предвид горепосочените причини и въз основа на размера на нанесените щети, с настоящото предявявам иск за сумата от 10 000 евро.

Бих искал да подчертая, че това ще бъде последното ми съобщение по този въпрос, преди да продължа с предприемането на подходящи действия.

Искрено Ваш,

Джордж

Уважаеми polmenakos,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Моля, имайте предвид, че в предишната ви жалба , която беше затворена само преди две седмици, вие никога не споменахте проблем с хазарта.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Както посочих в предишния си иск, исках да разреша всичко по мирен начин, но намекнах НЯКОЛКО пъти, че ако искът ми не бъде одобрен, ще се върна с по-тежък.

Например, моля, намерете моите цитати по този въпрос като

„1.) Терминът на казиното КОНКРЕТНО твърди, че БОНУСИТЕ могат да се използват само от 1 IP/УСТРОЙСТВО и т.н. и т.н. Тъй като Казиното предлага сурови условия, когато е очевидно, че има 2 души, а не 1 (ще разширя този въпрос допълнително на имейла си), връщам техните условия необработени. "

„Най-накрая, както можете да видите, г-н Бранислав, от първия ден действам добросъвестно. Не се възползвам от условията, за да ги използвам в своя полза. Ако искам да налагам нещата в моя полза, мога да използвам закони ( напомням това на Казиното, тъй като те се страхуват да участват открито в този случай) в моя полза също и недобросъвестно и ако го направя, исканата сума няма да бъде 1000, а ще бъде много повече. Ако този случай приключи без казиното плаща това, което ми ДЪЛЖИ честно и честно, ще отворя ново по други причини, с различни искове, питайки други неща. "

„Така че, скъпи CasinoIn, преди да отговорите относно иска за 1000 евро, моля, отговорете ни, имате ли да кажете нещо относно вашите промоции, изпратени до имейли и акаунти, които са били блокирани и потребителят ви е помолил няколко пъти да спрете ? Искате ли да прочетете законите на GDPR за субекти, опериращи в ЕС? Или искате да прочетете законите на Кюрасао по този въпрос, преди да отговорите?"

Действах добросъвестно и за разлика от моите колеги, исках да разреша този въпрос бързо, като поисках нужния минимум, който е печалбата ми от депозит в сурови пари. Направих го, докато другата страна беше отговорна дори за това, че бях там и играх на техния уебсайт. Но тъй като моите колеги искат да играят този случай "по правилата", нямам никакъв проблем, което е причината да се върна. Искам колегите ми да знаят, че този път със сигурност ще бъда компенсиран и ако не чрез одобрение на моя иск, то ще бъде по други начини.

Искам да се извиня за тази публикация, която е неуместна за случая, но моля, имайте предвид, че когато имах активен иск, не исках да преувеличавам нещата, но все пак намекнах това, което предстои да се случи няколко пъти.

Дори им предложих да се свържат с юридическия им екип, ако имат такъв.

Искрено Ваш,

Джордж

Обратно към темата,

За съжаление нямам доказателство, че когато поисках закриването на акаунта ми, молбата ми беше постоянна заявка, защото една от следните причини, които ще бъда честен, мога да си спомня, тъй като молбата ми беше направена около миналия септември, ако си спомням правилно.

1. Тъй като акаунтът ми беше регистриран през телефона, не получавах техните преписи за чат.
2. Може би съм изтрил преписа на чата.

Въпреки това заявявам със 100% сигурност, че поисках акаунтът ми да бъде затворен за постоянно от тяхната поддръжка на живо, нещо, което казиното може да изясни много лесно, ако ми позволят достъп до моя „оригинален" акаунт, тъй като чатът на живо остава там завинаги, нещо Сигурен съм, че Казиното ще откаже, тъй като не е в техен интерес да го направят.

Все пак мога да ви докажа, скъпа Петронела и моля, потърсете имейла, който ви препратих, че Казиното все още е нарушило своите правила и условия, тъй като според техния TnC

5. Ако играч желае да намали или премахне ограничение или премахне изключение, те ще влязат в сила само след изтичане на не по-малко от двадесет и четири (24) часа от уведомяването до службата за поддръжка на клиенти на Компанията. Ако играч желае да премахне безсрочно изключване, такава промяна ще се извърши само 7 дни след като искането на играча бъде получено от отдела за поддръжка на клиенти на Компанията.

Веднага ми отвориха акаунта и не чакаха 24 часа (да не говорим за 1 седмица, тъй като настоявам, че искането ми беше за постоянно самоизключване).

Също така, моля, вижте в препратения ми имейл, че ЗАЯВЯХ, ЧЕ ИСКАМ ДА ВЗЕМ ПАУЗА и единствената причина, която посочих за повторно отваряне, беше „Искам да залагам", докато те не направиха нищо, за да следват Най-добрите практики или процедурите за такива случаи.

Надявам се казиното най-накрая да се съобрази с най-добрите практики и да ни даде достъп до акаунта, свързан с моя телефонен номер, но дори и да не го направят, те пак носят отговорност и пак са нарушили своите правила и условия, както и европейски, гръцки и Законите на Кюрасао.

Искрено Ваш,

Джордж

Получих транскрипта на чата на живо от април 2023 г. Той обаче не предоставя убедителни доказателства за причината за първоначалното блокиране на вашия акаунт. За съжаление можем да помогнем само на играчи, които могат да предоставят подкрепящи доказателства, че са поискали самоизключване и че исканията им са били игнорирани. Препратеният препис само потвърждава, че вашият акаунт е бил блокиран преди това и че сте поискали повторното му отваряне.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Най-важното е, че като изпратите имейл, вие притежавате доказателство, че сте следвали всички необходими стъпки, за да бъдете ефективно изключени от хазарт според изискванията.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Casinoin,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Горещо препоръчвам да използвате този шаблон за всякакви бъдещи заявки за самоизключване.

Скъпа Петронела,

Както посочих в предишните си публикации, акаунтът ми беше създаден чрез телефона и за съжаление (за мен) тези акаунти не получават транскрипта на чата по имейл. Освен това, ако прочетете правилата и условията на казиното, самоизключването може да бъде поискано чрез чат, а не по имейл.

Като се има предвид това, с удоволствие ви предоставя необходимата информация относно самоизключването на моя акаунт.

Акаунтът любезно ми предостави причината, която посочих за самоизключването си. Според техния цитат посочената причина за моето самоизключване беше.

„Моля, имайте предвид, че в искането за закриване изрично се посочва: „Бих искал да затворя акаунта си, губя на слотове. Никъде не мога да получа приличен бонус, искам да спра да залагам."

Моля, вижте приложени печатни екрани на днешната ми чат история с Казиното, като те потвърждават всичко, което казах по тази тема.

Казиното заявява, че никога не съм поставял лимити на акаунта си, това, което Казиното не споменава, е, че не са имали (мисля, че все още нямат) услуга за задаване на лимити тогава. Освен това, АЗ СИЛНО НАСТОЯВАМ, че самоизключването е най-добрият инструмент за поставяне на лимит и фразата " Искам да спра да залагам." предполага вечност.

И накрая, ако Казиното иска да настоява, че никога не съм предполагал безсрочност, все пак те не са спазили своите Правила и условия, тъй като минималното време, което са определили за повторно отваряне на акаунта, е 24 часа и аз им споменах финансови загуби и че искам да спра да играя хазарт.

Искрено Ваш,

Джордж

Мисля, че ще разберете моята гледна точка, че не всеки, който губи на ротативки и иска да се откаже от хазарта, непременно има проблем с хазарта. Чрез просто затваряне и отваряне на акаунт, без изрично да се посочи пристрастяване към хазарта, казиното не може да носи отговорност за вашето решение.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Скъпа Петронела,

Вашата гледна точка и най-общо казано позицията, която поддържахте досега и по двете претенции, които имах с това казино, са силно предубедени към казиното. Не обвинявам Казиното само за повторното отваряне на акаунта ми (бих искал да ви напомня, че ДОРИ да бях самоизключен не за постоянно, те пак не спазваха своите правила и условия).

Обвинявам Казиното, че ИЗПРАЩА ПРОМОЦИИ на имейла ми , ДОКАТО БЯХ САМОИЗКЛЮЧЕН и ДОКАТО ИМ КАЗВАХ МНОГО ПЪТИ В ТЯХНАТА ПОДДРЪЖКА НА ЖИВО, ЧЕ НЕ ИСКАМ ДА ПОЛУЧАВАМ ПОВЕЧЕ ПРОМОЦИИ. Казиното имаше много конкретно изречение от мен „Искам да спра да играя хазарт".

И какво направиха с тази информация? Бомбардираха ме с промоции, след което отвориха грешния ми акаунт (за който ги информирах, че е поради грешка, поради неизправност в тяхната система, МОМЕНТА, В КОЙТО БЕ СЪЗДАДЕН ) 5 минути след това те получиха моята заявка, ДОКАТО ТЕХНИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ГОВОРЯТ МИНИМУМ 24 ЧАСА, БЕЗ ВАЖНО КАКВО, след това правя около 4-5 депозита на сайта им и когато спечеля, те отказват да ми платят, защото влязох веднъж от дома на родителите си, докато и аз, и баща ми преминахме KYC, с различни местоположения на домашните ни адреси и докато влизах през всички останали пъти от различен HWID и различен IP.

CasinoGuru и по двете ми молби по двата въпроса намира, че аз съм единствено отговорен и като посредник дори не предполага, че поне 400-500 евро, които депозирах, СЛЕД КАЗИНОТО НАРУШИ ПРАВИЛАТА И УСЛОВИЯТА ЗА ПРЕОТВАРЯНЕ НА СМЕТКА ЗАЯВКИ ВЗЕМА НА НАЙ-МАЛКО 24 Ч. И аз ли съм отговорен за това или казиното има отговорност и за това?

Благодаря ви за услугите, но имайки 3 активни искове, аз силно вярвам, че CasinoGuru е СИЛНО Склонен към казината (поне тези, на които давате добри ставки), нещо, което може да се докаже от моето твърдение на SG Casino, че казиното признава беше погрешно, докато вие (посредникът) заехте страната на казиното.

И накрая, бих искал да информирам Казиното (знам, че следят тази жалба), че този иск ще им струва многократно това, което отказаха да ми платят. Те могат да скрият всичко, което искат зад свободните закони на Кюрасао, но техните партньори (Стриймъри с промоционални връзки, Доставчици, Играчи) трябва да спазват законите на ЕС и там ще бъде моята цел.

Ще се чуете много скоро.

Уважаеми Петронела, „благодарим ви", че се справихте с този иск, можете да го затворите.

Искрено Ваш,

Джордж

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.