Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си, тъй като средствата се третират така, сякаш са генерирани от бонус игра. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът залагаше баланса си в казиното.
Автоматичен превод:
Casinoin - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 1 250 €
Casinoin
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Casinoin has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
Използвах бонуса за депозит. За съжаление загубих това, докато сметката ми показа 0,00 евро. След това внесох 100 евро и го загубих. Малко по-късно след това още 100 €. С това спечелих 1300 € и исках да го изтегля. Казиното смята, че това са бонус пари, въпреки че бонусът вече е заложен. Оправдах се в чата с факта, че системата понякога изтрива бонуса твърде бавно. Не мисля, че това е много удобно за играчите, ако не и измама. Не получих бонус за депозита от 100 евро, така че печалбите не трябва да бъдат бонус пари.
Много поздрави
F.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Swippipp,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите историята на игрите и бонусите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru ? Бихте ли пояснили дали печалбите ви са анулирани, ограничени или не ви е позволено просто да подадете заявка за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви за отговора. Изпратих ви имейл с исканата информация. Нямаше изтрити пари, просто не мога да ги изтегля, защото се показват като бонус пари. Но това очевидно е резултат от депозит без бонус.
Поздравления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Swippipp, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви, че ми помогнахте в този случай. Намерих подобни случаи тук и на askgamblers. Надявам се на положителна обратна връзка от казиното. Както можете да видите в моята транзакция, получих бонуса за добре дошли и загубих всичко. В 17:42 акаунтът ми беше празен и бонусът трябваше да бъде анулиран. Но вместо това той все още беше активен и се използваше за печалби от по-късни депозити. Това не е моя вина, тъй като смятах, че бонусът е завършен, след като има 0 баланса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бих искал да помоля Casinoin да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте.
Съжаляваме много да чуем за вашия опит.
Въпреки това в Правилата за бонуси на уебсайта е записано, че докато бонусът е активен, печалбите се кредитират в бонус сметката и винаги можете да проверите състоянието на бонуса в раздела Бонус.
Тъй като вече ви е съобщено от един от нашите представители за поддръжка, когато бонус балансът е 0, бонусът ще бъде автоматично деактивиран в рамките на следващите няколко часа. Тъй като се настройва автоматично по този начин, не можем да се променим.
Имайки предвид факта, че състоянието на бонуса е достъпно за проверка всеки момент, просто трябва да изчакате известно време. Ако не искате да чакате, винаги можете да се свържете с екипа за поддръжка, който ще го отмени ръчно за вас.
Моля, имайте това предвид, ако продължите да играете с нас и да участвате допълнително в промоции.
Винаги можете да се свържете с нашия екип за поддръжка (24/7), ако имате някакви въпроси или притеснения как работят промоциите.
Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Swippipp,
Вашият баланс все още ли е активен като бонус пари? Опитахте ли да помолите клиентската поддръжка на казиното да го промени?
Моля, уведомете ни за всяка актуализация по случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
Сега залагам бонус парите. Намирам отговора на казиното повече от неадекватен. Свързах се с чата и конвертирането не беше възможно. Фактът, че кредитът не е безплатен автоматично, щом бонусът е 0, е много несправедлив. Повече няма да играя там и не мога да разбера вашата положителна оценка.
Много поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Swippipp,
Понякога отнема повече време за решаване на жалба, поради което обикновено препоръчваме на играчите да бъдат търпеливи. Сега, тъй като сте залагали парите, няма никаква възможност да ви помогнат. Нашият рейтинг е създаден въз основа на много аспекти и не можем да го намалим въз основа на незавършена жалба. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Автоматичен превод:
