Играчът от Япония изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Япония изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Кандидатствах за теглене на 27.11.2022 г., но беше отменено.
Дотогава можех да се оттегля много пъти, но изведнъж не мога да се оттегля.
Получих инструкции от поддръжката да попълня KYC и изпратих следното.
Снимка на шофьорска книжка (отпред/отзад)
VEGA WALLET ID страница, история на депозитите/тегленията
Чат за поддръжка на Casino Inn и селфи снимка с шофьорска книжка
Тъй като това не беше достатъчно, добавих следното:
паспорт
Паспорт и селфи снимка
Все още казвам, че не е достатъчно.
Този път, моля, изпратете историята на депозитите/тегленията на VEGA WALLET в PDF формат. Вече е излязло, така че просто
Не мисля, че ще се удостоверявате.
I applied for withdrawal on 11/27/2022, but it was cancelled.
Until then, I was able to withdraw many times, but suddenly I can not withdraw.
I received instructions from support to complete the KYC, and submitted the following.
Photo of driver's license (front/back)
VEGA WALLET ID page, deposit/withdrawal history
Casino Inn support chat and selfie photo with driver's license
Since that wasn't enough, I added the following:
passport
Passport and selfie photo
I still say it's not enough.
This time, please submit the deposit/withdrawal history of VEGA WALLET in PDF format. It's already out, so just
I don't think you are going to authenticate.
2022/11/27に出金申請をしましたが、キャンセルされました。
それまで何度も出金は出来ていたのですが、いきなり出金ができなくなりました。
KYCを終わらせてくださいとサポートから指示があり、以下のものを提出しました。
運転免許証の写真(裏・表)
VEGA WALLETのIDページ、入出金履歴
カジノインサポートチャットと運転免許証とのセルフィー写真
それでは足らないということで追加で以下のものを提出しました。
パスポート
パスポートとセルフィー写真
それでもまだ足らないと言ってきてます。
今度はVEGA WALLETの入出金履歴をPDFで出してくださいとのことです。もう出したので単に
認証するつもりがないのだと思います。
Скъпи вегамен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Казиното изясни ли какво не е наред с вашите документи или защо те не са достатъчни? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear vegaman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Did the casino clarify what was wrong with your documents or why they were not sufficient? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Няма обяснение коя част е грешна или не отговаря на изискванията за подаване от казиното.
След като изпратите нещо и завършите процедурата за удостоверяване, ще бъдете помолени да подадете допълнителни документи по-късно, като например да изпратите това следващия път, и процедурата няма да бъде завършена завинаги.
Ако първо ми кажете необходимите документи, аз ще ги подготвя и изпратя, но е пренебрежително потребителите да ме молят многократно да представя допълнителни документи по-късно.
There is no explanation of what part is wrong or does not meet the requirements for the submission from the casino.
After submitting something and completing the authentication procedure, you will be asked to submit additional documents later, such as submitting this next time, and the procedure will not be completed forever.
If you tell me the necessary documents first, I will prepare them and submit them, but it is looking down on the users to repeatedly ask me to submit additional documents later.
カジノから提出したものに対し、どの部分が間違っているとか、要件を満たしていないとかそういった説明はありません。
何かを提出して認証手続きが終わったら、次はこれを提出してくださいというように、後出しで追加の書類提出を求められて永久に手続きが完了しません。
必要な書類を最初に言ってくれれば準備して出すのに、後からこれも追加で出してくださいということを繰り返すのはユーザーを見下してます。
Благодаря ви много за отговора, vegaman. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, vegaman. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ти.
Най-накрая KYC беше удостоверен и успях да изтегля пълната сума от $614. Благодарим ви за съдействието.
thank you.
Finally, KYC was authenticated and I was able to withdraw the full amount of $614. We thank you for your cooperation.
ありがとうございます。
ようやくKYCが認証され、$614全額出金することができました。ご協力に感謝します。
Скъпи вегамен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear vegaman,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.