Играчът от Япония изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Casinoin - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 614 $
Casinoin
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Casinoin has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Кандидатствах за теглене на 27.11.2022 г., но беше отменено.
Дотогава можех да се оттегля много пъти, но изведнъж не мога да се оттегля.
Получих инструкции от поддръжката да попълня KYC и изпратих следното.
Снимка на шофьорска книжка (отпред/отзад)
VEGA WALLET ID страница, история на депозитите/тегленията
Чат за поддръжка на Casino Inn и селфи снимка с шофьорска книжка
Тъй като това не беше достатъчно, добавих следното:
паспорт
Паспорт и селфи снимка
Все още казвам, че не е достатъчно.
Този път, моля, изпратете историята на депозитите/тегленията на VEGA WALLET в PDF формат. Вече е излязло, така че просто
Не мисля, че ще се удостоверявате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи вегамен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Казиното изясни ли какво не е наред с вашите документи или защо те не са достатъчни? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Няма обяснение коя част е грешна или не отговаря на изискванията за подаване от казиното.
След като изпратите нещо и завършите процедурата за удостоверяване, ще бъдете помолени да подадете допълнителни документи по-късно, като например да изпратите това следващия път, и процедурата няма да бъде завършена завинаги.
Ако първо ми кажете необходимите документи, аз ще ги подготвя и изпратя, но е пренебрежително потребителите да ме молят многократно да представя допълнителни документи по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, vegaman. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти.
Най-накрая KYC беше удостоверен и успях да изтегля пълната сума от $614. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи вегамен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
