Играчът от Гърция изпитваше трудности при тегленето на средствата си. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
The player from Greece was experiencing difficulties withdrawing his funds. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Играчът от Гърция изпитваше трудности при тегленето на средствата си. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Поисках да тегля 3 пъти по 500 евро и веднъж 300 (не ми позволи да изтегля цялата сума)! След един ден ми изпратиха имейл, че транзакцията е анулирана, без да обясняват нищо повече! След това се свързах с чата на живо и те не ми дават никакво обяснение!
I asked to withdraw 3 times 500 euros and once 300 (it wouldn't let me withdraw the entire amount)! After one day they sent me an email that the transaction was canceled without explaining anything more! Then I contacted the live chat and they don't give me any explanation!
Ζήτησα να κάνω ανάληψη 3 φορές απο 500 ευρώ και μία φορά 300 (δεν με άφηνε να σηκώσω ολόκληρο το ποσό ) ! Μετά απο μία μέρα μου έστειλαν mail ότι ακυρώθηκε η συναλαγή χωρίς να μου εξηγήσουν τίποτα παραπάνω! Στη συνέχεια επικοινώνησα με το live chat και δεν μου δίνουν καμία εξήγηση !
Уважаеми mpimpilasp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear mpimpilasp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Питах няколко пъти да верифицирам акаунта и те казаха, че не е необходимо! Всъщност те отменят оттеглянето ми, без да ми кажат причината, всичко, което казват, е, че са препратили проблема към съответния отдел! Не, печалбата не беше от бонус, а от редовния ми депозит!
I asked several times to verify the account and they say that it is not necessary! In fact they cancel my withdrawal without telling me the reason, all they say is that they have forwarded the issue to the relevant department! No, the profit was not from a bonus, it was from my regular deposit!
Ρώτησα πολλές φορές για να κάνω επαλήθευση λογαριασμού και λένε ότι δεν χρειάζεται ! Στην πραγματικότητα μου ακυρώνουν την ανάληψη χωρίς να λένε τον λόγο το μόνο που αναφέρουν είναι ότι έχουν προωθήσει το ζήτημα στο αρμόδιο τμήμα ! Όχι το κέρδος δεν ήταν από μπόνους ήταν από κανονική δικιά μου κατάθεση !
Продължават да анулират моите тегления, без да ми дават алтернатива как да получа парите си! Знаете ли къде мога да подам жалба?
They keep canceling my withdrawals without giving me any alternative on how to get my money! Do you know where I can file a complaint?
Συνεχίζουν να μου ακυρώνουν τις αναλήψεις χωρίς να μου δίνουν καμία εναλλακτική για το πως μπορώ να πάρω τα χρήματα μου ! Μήπως γνωρίζετε που μπορώ να κάνω καταγγελία ;
Благодаря ви много, mpimpilasp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, mpimpilasp, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми mpimpilasp,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casinoin да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoin,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear mpimpilasp,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casinoin representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Здравейте,
Разгледахме случая и видяхме, че играчът съвсем наскоро е предоставил всички поискани документи за проверка. След като проверката приключи успешно, клиентът ще може да се оттегли.
В момента документите се разглеждат от екипа по сигурността.
Ще уведомим клиента, след като състоянието на проверката бъде променено на успешно.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С Най-Добри Пожелания.
Hello,
We have reviewed the case and see that the player has just recently provided all the requested documents for verification. Once the verification has been completed successfully, the customer will be able to withdraw.
Currently the documents are under review by the security team.
We will notify the customer once the status of the verification has been changed to successful.
We thank you for understanding and patience.
Best regards.
Уважаеми Casinoin,
Благодаря за предоставената информация.
Бихте ли могли да ни уведомите, след като акаунтът на играча бъде потвърден?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Dear Casinoin,
Thank you for the provided information.
Could you please let us know once the player's account is verified?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Здравейте,
Според актуализирана информация акаунтът на играча вече е верифициран и той успешно тегли печалбите си.
Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем повече полезни по този въпрос.
Извиняваме се за причиненото временно неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казиното
Hello,
According to updated information, the player's account has been already verified and he is successfully withdrawing his winnings.
Please let us know if we can be of any more assistance on this.
We apologise for the temporary inconvenience caused.
Best regards,
Casinoin Team
Уважаеми mpimpilasp,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear mpimpilasp,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you very much for your cooperation. Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.