Играчът от Гърция изпитваше трудности при тегленето на средствата си. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Поисках да тегля 3 пъти по 500 евро и веднъж 300 (не ми позволи да изтегля цялата сума)! След един ден ми изпратиха имейл, че транзакцията е анулирана, без да обясняват нищо повече! След това се свързах с чата на живо и те не ми дават никакво обяснение!
Уважаеми mpimpilasp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Питах няколко пъти да верифицирам акаунта и те казаха, че не е необходимо! Всъщност те отменят оттеглянето ми, без да ми кажат причината, всичко, което казват, е, че са препратили проблема към съответния отдел! Не, печалбата не беше от бонус, а от редовния ми депозит!
Продължават да анулират моите тегления, без да ми дават алтернатива как да получа парите си! Знаете ли къде мога да подам жалба?
Благодаря ви много, mpimpilasp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми mpimpilasp,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casinoin да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoin,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Разгледахме случая и видяхме, че играчът съвсем наскоро е предоставил всички поискани документи за проверка. След като проверката приключи успешно, клиентът ще може да се оттегли.
В момента документите се разглеждат от екипа по сигурността.
Ще уведомим клиента, след като състоянието на проверката бъде променено на успешно.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С Най-Добри Пожелания.
Уважаеми Casinoin,
Благодаря за предоставената информация.
Бихте ли могли да ни уведомите, след като акаунтът на играча бъде потвърден?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Според актуализирана информация акаунтът на играча вече е верифициран и той успешно тегли печалбите си.
Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем повече полезни по този въпрос.
Извиняваме се за причиненото временно неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казиното
Уважаеми mpimpilasp,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Да, направих 2 плащания и ги получих нормално! Благодаря много за помощта
Уважаеми mpimpilasp,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру