Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на средства, тъй като транзакциите с предпочитаните от него начини на плащане са отхвърлени. Той е получил печалбата си по друг начин на плащане.
Издържах с изплащането от 1 месец. Трябваше да създам Ecopayz Kono, за да изплатя. Сега през цялото време ми се казва, че Ecopay има проблеми и в момента не може да бъде причинен. Провеждат ме структурирано. Кореспонденция, която се простира на няколко страници. Депозити, само тегленията не работят. Акаунтът в Ecopayz е добавен, преди просто да е изчезнал и оттогава отново е отложен. Тук изплащанията са толкова трудни, че парите са по-склонни да бъдат заложени и мисля, че това е фонът на цялата работа.
Скъпи Флориан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешката на казиното.
Правили ли сте някога успешни тегления преди? Има ли друг метод за изтегляне, който би бил подходящ за вас?
Бихте ли били така любезни и да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Флориан за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Флориан,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Казиноин в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Проблемът е, че специално съм създал акаунт за изплащането по препоръка на казиното. Сега през цялото време се казва, че има проблеми с този метод за изтегляне, чакам вече месец. Разбира се, през това време парите отново бяха загубени и мисля, че това е фонът за вечното отлагане и проблемите. Преди 4 месеца имах точно същия проблем с това казино - просто не искаше да ми бъде изплатено, в крайна сметка го заложих, защото не можах да го взема.
Поздрави
Моят чат вече се простира на няколко страници, където едно и също нещо се казва отново и отново, че трябва да изчакам и че има проблеми. Досадното при него е, че отново залагате пари, които бихте изплатили в този момент, но това не работи, защото не знаете дали изобщо искат да изплатят или те ще бъдат отложени до него е заложен отново.
Скъпи Флориан,
загуби ли си печалбата? Ако да, страхувам се, че не мога да ви помогна. В такива случаи трябва да изчакате и да не играете.
Не, този път всичко е все още там ...
Имах предвид, че веднъж имах същия проблем и след това залагах печалбите (преди 3 месеца)
Но обикновено е досадно, когато нямате възможност да изплащате печалби, но винаги сте принудени да чакате ...
Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте,
Благодарим ви за молбата.
Съжалявам много за ситуацията. Както виждам, клиентът направи депозит, използвайки опцията за плащане, която не поддържа изплащания. По-късно той прикрепи портфейла на Ecopayz, както беше препоръчано, и успя да изтегли част от печалбите си.
За съжаление наистина имаме някои проблеми с платежната система Ecopayz и клиентът беше помолен да прикачи алтернативен метод на плащане, за да може да изтегли пълната сума от печалбите си и да не чака.
Моля, приемете нашите извинения за причиненото неудобство.
Скъпи Флориан,
опитайте се да използвате алтернативен метод на плащане за теглене и да ме уведомите дали работи.
Проблемът, който виждам по въпроса, е да ми се изплати всичко, плащам общо 300 евро, поради всички проблеми, които са възникнали там, бих искал малко повече. Няколко стриймъра на казината обясняват какъв е точно фонът на това продължаващо отлагане и това работи за казината в едно отношение.
Поздрави
След третото изплащане ми липсват 60 евро от печалбата, тъй като трябва да изплатя 18 пъти поради (500) лимита за изплащане в евро, след което можете да екстраполирате това.
Здравейте,
Виждаме, че успяхте да изтеглите част от средствата си.
Моля, имайте предвид, че 500 EUR е еднократен лимит за теглене, но дневните лимити за теглене са много по-високи. Тази информация може да бъде намерена в раздела Ограничения и такси на уебсайта.
Извиняваме се за причинените неудобства.
Поздрави.
Наясно съм с това, но загубите идват от прехвърлянето на трансфер и дебитирането в Bitcoin
Скъпи Флориан,
опитайте се да изтеглите останалото и да ме уведомите за вашия напредък.
Скъпи Флориан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Това е така, че да мога да изтегля парите, но с много загуби.
Скъпи Флориан,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру