Заявките за теглене на играча се отхвърляха. Играчът е получил първоначален депозит, тъй като не отговаряше на условията за получаване на пълната сума. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
Casinoin - Играчът не може да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 213 €
Casinoin
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Casinoin has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих имейл с безплатни завъртания от казиното, след което трябваше да заложа спечелената сума.
Когато приключих с това, останалата сума беше намалена на 213 €.
Сега исках да изплатя тази сума чрез EcoPayz, тъй като вече бях плащал с този метод преди много време.
За съжаление, плащането беше отказано за втори път без причина.
Чатът не може да ми отговори на този въпрос, нито е отговорено на имейли до казиното. Случаят е препратен, но никой не се е свързал с мен.
Също така не е възможно да изберете друг метод на плащане в казиното.
Надявам се на помощ и отговор от казиното чрез casinoguro как да получа печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей andy1982nrw,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoin. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното? Това ли е първата ви заявка за теглене от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте и благодаря предварително 🙂
Да, вече съм депозирал, но това беше вече 2020 г.
Не съм получавал изплащане от казиното преди.
Не, не съм потвърден, защото чатът ми каза няколко пъти, че това в момента не е необходимо за моя акаунт. Въпреки това изпратих документите си по имейл като гаранция.
Казиното не ми отговаря по имейл, чата само ми казва, че заявката ми е предадена и не мога да ми кажа причината за отхвърлянето на изплащането.
Вчера се свързах с чата, но те изпратиха само имейли, че трябва да имате търпение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти andy1982nrw за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за подкрепата.
Казиното току-що ми изпрати съобщение, че бих искал да имам повече от една сметка при вас. Това са глупости! Мога да вляза веднъж с имейл адреса си и веднъж с номера на мобилния си телефон. Това НЕ са 2 акаунта! Подадох всичките си документи и вече съм платил 2 пъти, когато става въпрос за изплащане, се появяват тези твърдения.
Многото отрицателни отзиви предполагат, че тази система изглежда е в това казино.
Никога не съм изпитвал нещо подобно в никое друго казино.
Надявам се, че можете да ми помогнете, че парите ми не са загубени, не съм направил грешка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми andy1982nrw,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casinoin да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoin,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Бихте ли обяснили защо играчът е обвинен в множество акаунти?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Проверихме акаунта на играча и видяхме, че той е регистрирал повече от един акаунт в нашата система, което доведе до спиране на акаунта.
Ние ще предоставим подкрепящи доказателства на stefan.m@casino.guru .
Клиентът беше помолен да предостави своя крипто адрес, за да можем да му върнем депозитите обратно. Все още очакваме неговия отговор по този въпрос.
Що се отнася до неуспешните изплащания, две изплащания към Ecopayz наистина се провалиха на 30 септември и 1 октомври поради временен проблем от страна на платежната система. Много съжаляваме, че това се случи. Съгласно T&Cs на компанията, изплащанията може да отнемат до 5 работни дни в случай на технически проблем или неочаквана ситуация.
Поздрави.
Екип на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на казиното,
Не съм получил съобщение от вас, че депозитите ми ще бъдат възстановени.
Сега ви изпратих имейл с моя крипто адрес, за да можете да инициирате възстановяването.
Ако получа възстановяването, ще докладвам веднага тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички
Благодаря за предоставената информация.
Очаквам с нетърпение вашето съобщение andy1982nrw.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Казиното току-що ми върна депозита.
Бих искал да благодаря на casinoguru.com Стефан, Ник, без чиято помощ със сигурност нямаше дори да получа депозита си обратно.
Благодаря ви отново.👍
Случаят вече може да бъде приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми andy1982nrw,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата беше неоснователна, сега ще я затворим като „отхвърлена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
