Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното поради непълна проверка на метода на плащане. Играчът потвърди, че проверката е успешна и играчът изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Casinoin - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
Casinoin
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, скъпи гуру екип,
Депозирах 100 евро в доставчика на казино чрез Cash to Code, заложих с бонус, изпълних напълно условията за бонуса и след това продължих да залагам с истински пари за известно време, накрая имах 5000 евро реални пари в сметката си.
Проблемът започна, когато дори не ми беше дадена опция за теглене. Служител в чата на живо каза, че не можете да плащате на CashtoCode, което е разбираемо.
Преди около 1,5 години вече бях плащал чрез биткойн.
На 21.11.2021г
, така че трябваше да имам опция за теглене на биткойни. Свързах се с Casinoin.io за това и ги помолих да ми осигурят теглене на биткойни.
Сега започна процесът на проверка на документите (разписка за депозит CashtoCode, с която спечелих 5000 евро, лична карта, доказателство за адрес, PDF извлечения от сметката, селфи с лична карта в ръка в прозореца за чат). Изпратих ги според заявката. Според служителя на чата всичко трябва да е наред, но 1 ден по-късно служител на чата пише, че трябва да изпратя доказателство за транзакциите (депозит в биткойни) от 21 ноември 2021 г.
Тъй като нямам данни за достъп от стария си портфейл BRD (парола от 12 думи), нямам начин да изпратя екранни снимки.
Моят акаунт е на опция за охлаждане до 09.04.2023 г.
Имам достъп до моя акаунт, различен от депозиране, залагане или теглене, както е споменато.
Моля помогнете.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tuscani090283,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане е последното препятствие, преди казиното да започне да тегли вашите печалби? Казиното информира ли ви за алтернативни опции за плащане, които да ви позволят да изтеглите печалбите си?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте ,
Става въпрос за проверката на акаунта ми, която все още не се е случила.
И не, след въпрос относно моите опции за плащане (бих искал да платя чрез биткойн), ми беше казано само, че акаунтът ми първо трябва да бъде напълно потвърден.
Не виждам никакви опции за изплащане в менюто за изплащане.
Служителите на Casinoin.io засега съдействат и се надявам, че акаунтът ми ще бъде проверен скоро и ще мога да тегля.
Поздравления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
сметката ми беше успешно проверена, според любезен чат служител, мога да плащам само на MasterCard или Jeton, тъй като последно платих чрез Cashtocode. Моят период на изчакване приключва на 9 април 2023 г. и трябва да направя минимален депозит от Jeton, за да мога да изплатя текущия баланс.
Моля, затворете случая само когато ми бъдат платени 5000 евро.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбира се, Tuscani090283, ще оставя жалбата отворена, докато не потвърдите, че сте получили печалбите си.
Моля, уведомете ни за всяко развитие на вашия случай, убеден съм, че скоро ще получите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, скъпи гуру екип,
Днес добавих нов метод за депозит (чрез Jeton депозирани 20 евро) чатът на живо ми каза, че трябва да конвертирам 20 евро поне 1x, за да мога да изплатя, направих това от 5020 евро до 5000 евро залог. След това исках да изплатя и методът на изплащане Jeton внезапно изчезна.. сега нямам никакви опции за изплащане в менюто за изплащане. Тогава служителят в чата на живо ми пише следното:
livechat*Заявката за прехвърляне на вашите пари за теглене чрез платежната система Jeton вече е препратена към финансовия отдел. Веднага щом всичко е готово, ще ви информираме.
Моля, имайте предвид, че такива заявки ще се разглеждат само в работно време. Времето за обработка може да зависи и от броя на заявките в опашката.
Благодарим ви за разбирането и търпението. Моля Изчакай.
Върнах акаунта си на охлаждане за сега.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Вчера успях да изплатя 3400 евро с допълнителни опити, напр. 600 евро (тъй като дневният лимит за плащане е 4000 евро на ден, винаги получавам sms с грешка плащането ще бъде анулирано, моля, свържете се с поддръжката. Чатът на живо не знам какво се случва, казва само, че проблемът е препратен и трябва да изчакам да опитам да платя по-късно..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Парите са изплатени изцяло.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tuscani090283,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
