НачалоЖалбиCasinoin - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Casinoin - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 3 300 €

Casinoin
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.12.2020 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от България е обвинен, че е открил множество сметки, защото брат му може да е открил сметка и там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години

Здравейте! Имам нужда от вашата помощ.

Казуса ми е следния :

Направих си регистрация в casinoin.io и депозирах 2-3 пъти.Спечелих добра сума и когато попитах как мога да изтегля парите си ми отговориха,че първо ще проверят акаунта ми. Аз продължих да си играя до като изведнъж не ми изписа "Потребителя е блокиран ". На запитване от моя страна с мейл, какво се случва те ми отговориха това :


"Моля, имайте предвид, че нашият отдел за сигурност е намерил допълнителни сметки, регистрирани от вас в нашата система. Всички регистрирани от вас акаунти са били блокирани поради нарушаване на Правилата и условията на нашата услуга.


Съгласно Общите условия всички открити сметки ще бъдат блокирани за постоянно и ще бъдат задържани наличните средства.


Нямате право да откривате нови сметки в нашата система. Моля, имайте предвид, че всяка нова сметка, създадена от вас в нашата система, ще бъде закрита и всички средства ще бъдат отнети."


Написах им,че нямам друг акаунт искам ново преразглеждане,но отговор така и нямам.


По-късно обаче се замислих,че е възможно наистина да съм имал друг акаунт (брат ми играеше,но е регистрирал моите имена) но той е изтрит защото не е доволен от услугата може би седмица преди това.

Та исках да попитам дали е възможно да си търся някакви права,тъй като аз реално имам само един активен акаунт,имал съм стар,които дори не е бил верифициран и е изтрит преди да създам новия си?

Ако можете да ми окажете някакво съдействие ще съм ви много благодарен!

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Даниел,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, бих искал да отбележа, че никога не трябва да позволявате на никой друг да използва вашата лична информация, за да се регистрира и играе в казината, независимо дали случаят е такъв или не. Проверих T & C на казиното ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) и открих това:

„Разрешено ви е да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако се опитате да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един клиентски акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извършва допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти. "

Бихте ли посочили дали сте активирали и играли с някакви бонуси? Преминали ли сте KYC? Бихте ли били така любезни и да препратите съответната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук)?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години

Здравейте,

KYC не е преминато с нито един от двата акаунта. Комуникацията ми с тях е дълга,но общо взето те цитират това,което написахте и вие , че нямам право на друг акаунт и регистацията ми няма да бъде възстановена,като ще ми отнемат цялата сума.


За първата регистрация не знам какво е използвано. На втората регистация съм използвал бонус за първи депозит,който не успях да превъртя. Сумата,която изкарах беше само с депозит и без бонус. От казиното ми отговарят,че няма значение,че стария ми акаунт е изтрит по мое желание - подразбирало се от правилата,че нямам право да си направя друг.. 

Според мен казиното не е описало добре какво имам право и какво не.

Защо са ми позволили тогава да си направя нова регистрация? Защо успях да депозирам 3 пъти ? Чак когаго поисках да изтегля пари,те намериха проблем.

Значи мога да се регистрирам,мога да загубя пари,но не мога да спечеля? Много несправедливо от тяхна страна.


Ако по някакво чудо успее да се разреши този случай (в което те ме убеждават,че няма как да стане) аз ще даря половината от сумата за развитието на сайта ви!

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Даниел за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Бих искал да ви информирам, че не можем да ви гарантираме положителен резултат, тъй като едно от основните правила е нарушено, но ние ще се опитаме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Даниел.


Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


За съжаление клиентът наруши T&C на компанията и регистрира повече от един акаунт в нашата система. Един акаунт с телефонния номер, друг с имейл.


Както разбирате, ние като компания не можем да знаем колко нови имейла или телефонни номера създава всеки клиент, за да нарушим правилата на казиното, свързани с регистрирането на множество акаунти.


Бих искал да ви предоставя доказателства, че клиентът е регистрирал повече от един акаунт в нашата система. Бихте ли могли да ми изпратите имейл, където мога да изпратя тази информация?


Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години

И на двата акаунта тел. номер е един и същ. След като не съм имал затруднения да се регистирам отново със същия номер, съм помислил, че всичко е наред. Аз не казвам,че лъжете за двата акаунта! Казвам,че в момента е имало само 1, с който съм играл, а другия е изтрит по собствено желание. Следователно имам само 1 акаунт. (никъде не пише,че ако се откажа от казиното и после размисля,нямам право да си откривам нов акаунт) Пише,че не мога да имам и регистрирам ПОВЕЧЕ от 1. А аз имам САМО 1 ! В момента на печалбата е САМО 1 . Не съм измамил с нищо!

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей,


Уважаеми казиноин.

Благодарим ви за съдействието в този случай. Можете да изпратите доказателството на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .


Уважаеми Даниел.

Не съм сигурен дали грешен превод, но обикновено не можете да ИЗТРИВАТЕ акаунт, а само да затворите / блокирате. Наистина ли сте изтрили предишния си акаунт? Моля, имайте предвид, че ако казиното предостави валидни доказателства, ще бъдем принудени да приключим случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години

Написал съм email на казиното,който гласи:

"Моля да ми изтриете акаунта"

Те ми отговарят:

"Може ли да ни кажете защо искате да изтриете профила си?"

Отговарям,че не съм доволен от услугата.

Те : "Акаунта ви е изтрит"


casinoin, може да потвърди,че има такава кореспонденция между нас!


И толкова ли е голяма разликата? Аз не знам дали е заключен,блокиран или изтрит. Аз съм поискал Изтриване. Какво са направили с акаунта,може да каже само казиното , но важното е, че не съм го използвал повече.

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Даниел, моля, бихте ли го препратили на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на Casinoin Casino.


Моля, бихте ли ни предоставили записа, в който играчът поиска изтриване на акаунта? Ако на играча беше обещано, че акаунтът ще бъде изтрит и няма да бъде блокиран / заключен / затворен и т.н., тогава това може да е малко подвеждащо за него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Моля, проверете екранна снимка, която показва разговора с клиента, който клиент спомена по-рано. За да бъда честен, не виждам голяма разлика кой термин клиентът използва, за да затвори / блокира / заключи акаунта си, защото в нашите Условия за ползване е ясно посочено, че на уебсайта е разрешен само един акаунт:


1.4. Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако се опитате да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един клиентски акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извършва допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.


Също така бих искал да отговоря на аргументите на клиента:


«По-късно обаче си помислих, че е възможно наистина да имам друг акаунт (брат ми игра, но регистрира имената ми), но той беше изтрит, защото не беше доволен от услугата може би седмица преди това.» - можем да предоставим доказателства, че и двата акаунта са били използвани от един и същ IP и устройство, съмнявам се, че клиентът и брат му споделят едно и също устройство.


«Защо тогава ми позволиха да се регистрирам отново? Защо успях да депозирам 3 пъти? Едва когато поисках да изтегля пари, те откриха проблем. » - клиентът регистрира два акаунта в системата Casinoin, първият с имейл, друг с телефонния номер. Невъзможно е да регистрирате повече от един акаунт с един и същ имейл / телефонен номер, така че клиентът трябва да обърка нещо, позовавайки се на различната марка или казино.


«Телефонният номер е еднакъв и за двата акаунта. Тъй като не ми беше трудно да се регистрирам отново със същия номер »- Както споменах по-горе, това е невъзможно и срещу нашите T & C, клиентът трябва да го докаже.


Моля, обърнете внимание, че първият акаунт, регистриран с имейла, беше затворен, тъй като клиентът не хареса нашия уебсайт, а междувременно той регистрира втория акаунт с телефонен номер, знаейки, че е невъзможно да се регистрира друг акаунт със същия вход. Бих искал да ви обърна внимание, че бонусът за добре дошли е използван и за двата акаунта, това е основната причина, предполагам защо клиентът е регистрирал нов акаунт след затваряне на първия. Ако проверите T & Cs на компанията - създаването на множество акаунти за злоупотреба с казино с цел получаване на бонуси (търсене на бонуси) е строго нарушение.


Ако клиентът беше решил да продължи да използва нашите услуги, въпреки факта, че не харесва нашето казино, той можеше да се обърне към екипа за поддръжка, за да отвори отново сметката си. Или той би могъл да попита дали е нарушение да се регистрира нов акаунт с различни данни във вашата система, за да може екипът за поддръжка да го информира правилно. Но, за съжаление, изглежда умишлено нарушение и регистрация на втория акаунт.


За съжаление не можем да изпълним жалбата на клиента. Сумата на депозита е възстановена, останалата част от средствата са конфискувани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей,


Сега е ясно.


Уважаеми казиноин.


Благодарим за по-нататъшното разследване и подробно обяснение.


Уважаеми Даниел.


Съжалявам много, но тъй като казиното ни предостави съответните доказателства с пълното обяснение, ние сме принудени да приключим жалбата като „отхвърлена". От доказателството от казиното е очевидно, че акаунтът ви е бил затворен и не е бил изтрит и сте очевидно нарушили T&C на казиното.


Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини