Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше оправдана.
Здрасти,
Спечелих нещо в Casinoin с няколко завъртания без депозит. Те не бяха свързани с изискванията за залагане и можеха да спечелят до 200 евро. В крайна сметка залагах обратно на 100 евро и след това исках да изтегля парите. Тогава ми казаха, че тегленето е възможно само чрез Crypto и тогава направих необходимия минимален депозит от 50 евро чрез BTC. Парите попаднаха и в игралната сметка. След това играх още малко до € 130 и исках да платя и това. Според чата трябва да изпратя документите си за проверка, което също направих на 08/30. са направили. Сега акаунтът ми е блокиран, защото уж имам втори, което не е вярно. Дори не съм получил имейл за това.
Би било наистина хубаво, ако някой може да ми помогне с този проблем.
Уважаеми denyo123,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия ( https://casinoinonline.com/agreement?lang=en ) и открих това:
„1.4. Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако се опитате да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един клиентски акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти. "
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт и в това казино?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, нямам втори акаунт в сайта. Изпратих ви всички най -нови съобщения от чата
Много благодаря denyo123 за отговора и имейла ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей denyo123,
Разгледах вашия случай и имейл и разбрах ситуацията. Бихте ли могли да препратите имейла, обвиняващ ви в множество акаунти, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Благодаря denyo123,
Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casinoin на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей denyo123,
Все още не сме чували от казиното, но обикновено то отговаря на оплаквания, публикувани на нашия уебсайт в рамките на определения срок. Нека изчакаме още няколко дни.
Здравейте,
Извиняваме се за опита на клиента. За съжаление, клиентът е нарушил Общите условия на нашата компания, което доведе до спиране на акаунта. Според нашите Условия за ползване не е разрешено да регистрирате множество акаунти с цел да бонусирате ловенето и злоупотребата с казиното.
CasinoGuru, моля любезно да ми изпратите имейл, където да изпратим съответното доказателство.
Свързан с последния депозит, добавен с цел прикачване на крипто портфейл. Клиентът беше помолен да предостави подробности за последното възстановяване на депозит, но до момента не получи отговор.
Поздрави.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми казино екип,
Моят имейл адрес е следният: peter.m@casino.guru
Здравейте,
Доказателството за многократна регистрация на сметка и възстановяване на депозит беше препратено до споменатия имейл.
Благодаря ти.
Благодаря на екипа на Casinoin за доказателствата, които изпратихте. Бих искал да ви помоля за по -подробно обяснение (изпратих ви имейл).
Уважаеми denyo123,
Имам въпрос за теб. Някой друг от вашето домакинство регистрирал ли е акаунт в казиното?
Уважаеми denyo123,
Казиното предостави много уместни доказателства, потвърждаващи твърденията му за множество сметки. Опасявам се, че с това не можем да ви помогнем. Мога само да ви препоръчам да избягвате в бъдеще да откривате повече от една сметка на казино. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Кюрасао Gaming Authority и подайте жалба там (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър М.