Играчът от Германия е блокиран, откакто казиното откри, че е създал повече от един акаунт. Играчът поиска първият им акаунт да бъде затворен за постоянно, без да посочва причина, но по-късно отвори втори акаунт, използвайки различни данни, за да го регистрира. По този начин играчът е заобиколил условията на казиното и затова жалбата в крайна сметка е отхвърлена.
Имах акаунт в казиното на номера на мобилния си телефон. След това затворих това. Шест месеца по-късно отворих акаунт отново, но на моя имейл. Така че само активен акаунт...
но казиното казва, че съм нарушил техните правила и условия и те блокираха акаунта ми. Те също не искат да ми изплатят печалбата от €36 000. Моля, помогнете ми с проблема.
С Най-Добри Пожелания
Иван З***
Уважаеми Iven2000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Като начало бих искал да подчертая, че създаването на повече от един акаунт е забранено в по-голямата част от онлайн казината.
Бихте ли разяснили защо затворихте първия си акаунт само за да отворите друг по-късно?
Искали ли сте разрешение от казиното да отворите друга сметка, преди да го направите?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Поздрави за залози,
Кристина
Здравейте,
Благодаря за отговора.
Току-що помолих казиното да затвори първата ми сметка завинаги, без да посочвам причина. Изпратих заявката на responsible@casinoin.io, но както казах, без причина.
След това исках да играя отново и вече нямах акаунта, така че отворих нов, но този път на моя имейл.
НЕ поисках разрешение от казиното, но и от казиното нямаше проблеми. Когато исках да тегля нещо за първи път (от НОВИЯ акаунт) също нямаше проблеми с 2 акаунта. Само че сега е заложена голяма сума.
Благодарим ви за постоянната подкрепа!
Благодаря ти за отговора, Iven2000. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Активирахте ли бонуси в първия си акаунт?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Прибрах печалбата без активен бонус. Депозирах само €100 и играх САМО с тези €100 без бонус.
Мисля, че използвах бонус за първия си акаунт, но това беше преди повече от година и не мога да кажа със сигурност.
Ще ви изпратя всички истории на чатове, които съм имал с казиното, на вашия имейл адрес.
Благодаря ви много Iven2000 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Добре, благодаря ви много.
ще докладва по пощата или тук?
Здравей Iven2000,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casinoin да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoin,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирането на акаунта на играча и всички други акаунти, които той може да има?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Адам и Iven2000,
Имайте предвид, че акаунтът на клиента е блокиран в нарушение на Общите условия и регистрация на повече от един акаунт в системата, което противоречи на правилата на компанията.
Съгласно следните клаузи T&C на казиното:
10. Измама, множество акаунти, множество влизания, заобикаляне на мерки за предотвратяване на измами и/или неоторизиран достъп/влизане, участие, което нарушава Условията на бонуса, са забранени.
12. Компанията може да анулира транзакции с Клиенти, които:
12.3. ако се установи, че един от участниците в залаганията има няколко игрални сметки под една и съща марка, управлявани от Компанията (множествена регистрация), с изключение на случаите, одобрени от Компанията;
Г. СМЕТКА
13. Ако играч се опита да отвори или е отворил повече от един акаунт на уебсайт, всички акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.
F. ПРОМОЦИИ И МАРКЕТИНГ
13. Компанията си запазва правото да забрани използването на Уебсайта, ако счете, че Клиент се е опитал да влезе с помощта на повече от един акаунт или е участвал в измамна или незаконна дейност (включително дейност, която нарушава вътрешните закони), независимо дали Клиент спечели награда. Компанията си запазва правото да закрие лични акаунти и да откаже изплащане на бонус/награда или други стимули от Промоции, ако Клиентът е използвал множество записи/акаунти.
2.7. Злоупотребата с бонус включва, но не се ограничава до: ● нарушаване на Правилата и условията на бонус или други промоционални оферти; ● откриване на множество акаунти за получаване на множество бонуси; ● позволяване на лице, различно от самия играч, да прави залози в неговата сметка, докато бонусът е активен.
Депозираната сума е изцяло изплатена на клиента, останалите средства са задържани поради нарушение на споразумението.
Поздрави,
Екип на казиното
Здравейте, скъпи Casino Guru Team и Casinoin,
Защо тогава ми беше позволено да играя повече от година, все още ли можех да депозирам, предложиха ми връщане на пари и т.н. Ако все още искате играч да не играе на вашата платформа, въпреки че първият акаунт беше затворен завинаги, защо вторият акаунт не е блокиран веднага? Защо мога да депозирам пари отново и отново?
И едва сега, когато става въпрос за петцифрена сума, сметката ми е блокирана и печалбата не ми се изплаща. Това не нарушава никакви правила и условия, договори или закони? Къде е аспектът на сигурността или проверката на KYC на клиента?
Което от своя страна би било много едностранен договор, при който само казиното е бенефициент.
С Най-Добри Пожелания
Иван З*********
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казиното,
Мога ли да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства за множеството акаунти? Може да бъде публикувано тук или изпратено на моя имейл, adam.m@casino.guru . Първата сметка беше ли затворена преди отварянето на втората?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Iven2000,
Получих доказателства от казиното относно вашите сметки и те в момента се преглеждат.
Получих и вашия имейл, благодаря.
Трябва обаче да изясните няколко подробности, за да съм сигурен, че разполагам с цялата необходима информация:
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Имам само историята на чатовете, където попитах дали мога да тегля. Обаче заложих сумата, която исках да изплатя отново. (добавям снимката)
Все още трябва да имам разписки за плащанията.
Закрих първия акаунт като предпазна мярка, така че вече не мога да играя.
Ще ви изпратя снимките по имейл, не мога да ги кача тук.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Iven2000,
Казиното вече е предоставило и доказателство, че сте поискали и сте използвали бонуси и в двата акаунта, а в последния ви акаунт последният е бил поискан на 18.06.2022 г. Можете ли да потвърдите дали това може да е правилно?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
да може да бъде. Всички депозити + бонуси обаче отново бяха заложени. Плащане не е извършено.
Печалбата от €36000 беше направена при депозит без използване на бонус. Денят на депозита беше 13.07.2022 г. €100 бяха депозирани и се играеше само с тях.
С Най-Добри Пожелания
Здравейте,
все още ли разследвате случая?
С Най-Добри Пожелания
Здравей Iven2000,
Извинявам се за забавянето на отговора. В момента очаквам допълнителна информация от казиното и след това този случай ще бъде обсъден вътрешно. Благодаря ви за търпението, скоро ще ви информирам тук.
Междувременно мога ли да ви помоля да потвърдите дали сте завършили процеса на потвърждение за първия си акаунт?
Поздрави,
Адам
Добър ден,
За съжаление вече не мога да ви кажа това. Последният имейл, който получих относно първия акаунт, беше от 10 януари 2021 г. Не помня точно дали бях завършил процеса на потвърждение там, защото беше твърде далеч. съжалявам
Но ще прегледам всичко, което намеря.
Много поздрави
Здравей Адам,
как е положението
ще ми бъдат ли изплатени печалбите ми?
Поздрави
Ивен
Уважаеми Iven2000,
Внимателно прегледахме цялата информация, свързана с този случай, но се опасявам, че не можем да направим много, за да ви помогнем.
Не е напълно ясно защо сте закрили първия си акаунт. Изпратили сте искането за закриване на имейл адреса, посочен в секцията за отговорен хазарт на уебсайта, специално за искане на безсрочно самоизключване, но не сте посочили причина, когато го правите.
Ясно е обаче, че сте отворили втори акаунт и сте използвали данни, различни от тези, използвани за първия акаунт, за да можете да го направите (имейл вместо телефонен номер). По този начин вие директно сте заобиколили правилата и условията на казиното.
Повечето казина проверяват за множество акаунти по време на процеса на проверка в момента на теглене. Въпреки че това не е идеално, в момента е индустриален стандарт и обяснява как сте успели да депозирате и да играете във втория си акаунт, без да бъдете открити преди това, особено след като първият ви акаунт не е бил потвърден.
Поради тези причини и тъй като вашите депозити са ви върнати, не можем да постигнем нищо повече в този случай и жалбата ще бъде приключена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
