Играчката от Гърция беше с намален баланс. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
От самото начало имах проблем с тях. първоначално, тъй като спечелих 2500 евро и имах бонуси за регистрация, парите ми отидоха на 370 евро, а останалите бяха нулирани. Успях обаче, веднага след като бонусът им свърши и получих 2400 евро от игра, която играех на панда на късмета. И сега влизам в сметката си и виждам, че напълно са ми занулили сумата, нула е! Бях шокиран! Направих заявки за теглене и парите ми бяха върнати, виждах ги до преди малко и сега балансът ми е нула и те напълно премахнаха тази игра от менюто си, за да не я играя.
също така не отваря никаква игра, но ако го натисна го правят, за да не се налага да играя отново. Говорих с техния сервиз и не ми дават никакъв отговор по въпроса. Възможно ли е те да ми вземат парите без причина, пари, които не принадлежат към нито един от техните бонуси, и да занулят баланса ми? също вчера спечелих 100 евро от джакпот в тази игра и не ми ги кредитираха в сметката. но не се занимавах с това. но да ми вземат парите, които играх и спечелих? какво мога да направя, ще подам жалба срещу тях, моля, помогнете ми, имам нужда от тези пари, които спечелих.
Уважаеми Неринадимитриу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да задам допълнителни въпроси, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни посъветвали дали имате достъп до историята на залаганията си или можете да го поискате от поддръжката на казиното? Бихте ли ни посъветвали дали балансът е изчезнал, след като залагането на вашия бонус за регистрация приключи?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас