Уважаеми екип на казиното,
Благодаря за предоставената информация и доказателства.
Уважаеми resforpres,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - множество акаунти, свързани с един и същ IP, едно и също ID на устройство и едно и също Google ID. Всички акаунти се възползваха от бонусите, което не може да се счита просто за съвпадение. Казината имат много строга политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, както е посочено в клаузите:
Г. СМЕТКА
13. Ако играч се опита да отвори или е отворил повече от един акаунт на уебсайт, всички акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.
F. ПРОМОЦИИ И МАРКЕТИНГ
10. Измама, множество акаунти, множество влизания, заобикаляне на мерките за предотвратяване на измами и/или неоторизиран достъп/влизане, участие, което нарушава Условията на бонуса, са забранени.
11. Компанията има право по свое усмотрение да дисквалифицира всеки Клиент, който е извършил измама или е фалшифицирал или се е опитал да фалшифицира процеса на участие или напредъка на която и да е Промоция, или е нарушил това Споразумение, Условията за бонус и/или Специфичните условия, или който може, по разумно мнение на Компанията, да навреди на репутацията и марката на Компанията или репутацията на която и да е компания от нашата група.
13. Компанията си запазва правото да забрани използването на Уебсайта, ако счете, че Клиент се е опитал да влезе, като е използвал повече от един акаунт или е участвал в измамна или незаконна дейност (включително дейност, която нарушава вътрешните закони), независимо дали Клиент спечели награда. Компанията си запазва правото да закрие Лични сметки и да откаже изплащане на бонус/награда или други стимули от Промоции, ако Клиентът е използвал множество записи/акаунти.
Бонус Правила и условия Казино
2. Участие в промоцията
2.8. Злоупотребата с бонус включва, но не се ограничава до:
● нарушаване на Правилата и условията за бонус или други промоционални оферти;
● откриване на множество акаунти за получаване на множество бонуси;
3. Изисквания за бонус кредитиране и залагане
3.1. Бонусите са ограничени до един случай на потребител, IP адрес, електронно устройство, домакинство, жилищен адрес, телефонен номер, начин на плащане, имейл адрес и всички публични среди, където компютрите и IP адресите се споделят, като, но не само: университети, училища , библиотеки и работни места.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear Casinoin Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear resforpres,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with the same IP, the same device ID, and the same Google ID. All of the accounts took advantage of the bonuses, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in the clauses:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
F. PROMOTIONS AND MARKETING
10. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Bonus Terms are prohibited.
11. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Bonus Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
13. The Company reserves the right to ban the use of Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client won a prize. The Company reserves the right to close Personal Accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Bonus Terms & Conditions Casino
2. Participation in the promotion
2.8. Bonus abuse includes but is not limited to:
● breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
● opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
3. Bonus crediting and wagering requirements
3.1. Bonuses are limited to one instance per user, IP address, electronic device, household, residential address, telephone number, payment method, email address and any public environments where computers and IP addresses are shared such as, but not limited to: universities, schools, libraries and workplaces.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
