Играчката от Гърция твърди, че казиното неочаквано е затворило акаунта й без предварително предупреждение. Тя отхвърли обвинението на казиното, че нарушава правилата и условията, като има два акаунта. Играчът не е имал средства в сметката си към момента на закриването. Обяснихме на играча, че казината могат да затварят сметки по свое усмотрение, стига да не се удържат средства. Тъй като не бяха включени средства, решихме да не разследваме допълнително и отхвърлихме жалбата.
Закриха акаунта ми без никакво предупреждение.
Уважаеми fatoska13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Бихте ли ми казали дали казиното държи някакви средства? Ако казиното е изплатило всички печалби и/или не е удържан активен баланс, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Благодаря ви за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Те твърдят, че съм нарушил условията и че имам два акаунта. Това не е така. Моля, уведомете ме дали мога да предприема правни действия, за да ги принудя да ми докажат писмено това, което твърдят.
Благодаря ти за отговора, fatoska13. Преди да продължим, бихте ли изяснили дали казиното е конфискувало печалби?
За щастие нямах пари в него. Но се чувствах онеправдана и бях ужасно несигурна. Възможно ли е внезапно закриване на акаунт без основателна причина? Освен това казино гуруто заявява, че оценява казино въз основа на потребителски оценки. Седнах и прочетох всички отзиви и от 10 страници 9 бяха отрицателни. Защо го имаш толкова високо не мога да разбера и каква полза имаш.
Както обясних по-рано, казината могат да затварят сметките на играчите по всяко време и по каквато и да е причина, стига в процеса да не се удържат средства. Следователно, ние не проучваме допълнително причината зад затворения акаунт, ако няма салдо.
Ако искрено се интересувате как преглеждаме казината, можете да разгледате нашата статия:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
