НачалоЖалбиCasinoFriday - Тегленето на играча е отменено.

CasinoFriday - Тегленето на играча е отменено.

Автоматичен превод:

Сума: 45 €

CasinoFriday
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.12.2021 | Случаят е приключен : 28.12.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча от Финландия бяха анулирани и депозитът беше възстановен. Проблемът се криеше в депозитите, които бяха кредитирани на името на непълнолетния член на семейството на играча. Казиното ни предостави достатъчно доказателства в подкрепа на тези твърдения, играчът настоя, че въпросната банкова сметка е негова собствена, затова му препоръчахме да се свърже с регулатора на казиното. Предвид нередностите в личните данни на плащанията и сметката на играча, решихме да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравейте, направих депозит от 40 евро и спечелих 45 евро. Направих заявка за теглене на 85 евро. но получих съобщение, че заявката за теглене е отхвърлена. Когато започна да разбирам защо казаха, че сте направили малка банка чрез депозит. но им изпратих извлечение от сметката, доказващо, че на мое име освен паспорта, но не помогна. можете ли да ми помогнете с моите 45 евро печалба. депозитът е възстановен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Khaled99917,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли обяснили по-подробно?

Правилно ли разбирам, че проблемът е бил с потвърждаването на акаунта?

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, потвърждение на акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ще ви изпратя всички имейли

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ето вашето свидетелство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

В тази сметка направих депозит

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, твоя е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ето банковото извлечение, което доказва, че депозитът е направен на мое име

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Khaled99917, за вашия отговор. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, че се свързахте с казиното в петък

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Khaled99917!


Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на CasinoFriday в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте момчета,

Говорих с нашия отдел за риск за този случай и решенията за конфискация и възстановяване на средства са окончателни.


В този конкретен случай се потвърждава, че депозитът(ите) идва от непълнолетно лице. Това потвърждение е направено от самите PSP, тъй като депозитите са направени чрез банков ID на непълнолетните.


По този начин това решение ще остане в сила с възстановяване на депозита и конфискуване на печалбите.


Ако имате още нещо, на което трябва да отговоря, уведомете ме.


Всичко най-хубаво,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ами ето изявление, показващо името ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Александър и CasinoFriday,


Бих искал да ви помоля да ни предоставите повече подробности относно вашето решение заедно с всички подкрепящи доказателства, които може да имате за този случай. Досега, както можете да видите в предишните отговори, играчът ни е предоставил банково извлечение на негово име, затова би било много интересно да научим повече информация.

Можете да изпратите документите на моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, бих искал да попитам дали казиното ви е изпратило отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей,

Мартин - Изпратих ви имейл с доказателството, което получихме от PSP.


Поздрави,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Халед!


Получихме някои доказателства от Александър и CasinoFriday, които бяха достатъчни за доказване на тяхната теза.

Моля, имайте предвид, че казиното не е било в състояние да знае никакви имена на членовете на вашето семейство преди въпросните депозити, всъщност депозитите, направени във вашата сметка, които не са били на ваше име, повдигнаха опасенията на казиното и ние вярваме, че са били напълно на мястото си .

Тъй като говорим за непълнолетен човек, трябва да разберете, че в тази ситуация е задължение на всяко сериозно казино да действа много предпазливо, тъй като трябва да се постави голям акцент, за да се предотврати игра на непълнолетни.

Почти сме сигурни, че има някаква причина името на гореспоменатия член на семейството да се появи в записите на депозитите, но не бихме искали да навлизаме повече в тази тема. Вярваме, че е много важно да се вземат мерки за отговорни хазартни игри и стъпките на казиното да са правилни и оправдани.

Съжалявам, че донасям лоши новини, но при тези обстоятелства не можем да направим нищо, за да подкрепим вашия случай.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, изпратих ви банково извлечение и то гласи на мое име, не нося отговорност, ако банката е дала име на детето ми, когато притежавам сметката в Nordea.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей отново!


Вашето банково извлечение наистина беше взето под внимание, но казиното също ни предостави съответните документи. Моля, разберете, за нас е много трудно да вземем каквото и да е решение въз основа на противоречиви документи. В предишния си отговор вече обясних нашата позиция, след като разгледах всички обстоятелства.

Мога само да предложа, че бихте повдигнали тази жалба до лицензиращия орган на казиното, базирано в Кюрасао.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като „необоснована". За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мога ли да получа инструкции как мога да подам жалба до Кюрасао

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини