Проверката на играча се забавя с повече от 2 седмици.
Депозирал съм 3500 евро, общо бих изтеглил 17075 евро. Проверката на Kyc ще се случи. Те са получили всички документи като банкови извлечения за всичките ми сметки (включително тези, които дори не съм използвал на уебсайта), те са получили адресна информация, лична карта, просто всичко, което се изисква, в допълнение към това те са задавали въпроси, за да бъдат отговориха за транзакции, например, че приятелят ми ми изпраща пари, получиха отговори на всичко това с документация и в допълнение към това получиха банковото му извлечение и т.н., така че всичко, което поискаха, получиха, вече са минали 15 дни и задават само едни и същи въпроси за и отново, въпреки че вече са получили всички отговори, в същото време изпращат и реклами за игри, така че ще играя.
Здравей Тамарабошкович,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoFriday. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, пиша на английски, така че е по-лесно.
Процесът тече от 1 август
Единственото одобрено е доказателство за самоличност, въпреки че източникът на средства е одобрен, след това отново отменен и всичко започва отново, доказателството за адрес все още е в процес на проверка според тях
Документите, които изпратих са
Снимки за самоличност
Доказателство за адрес, едно копие от сметката за комунални услуги и копие от договор за моя апартамент
Източникът на средства е моите банкови извлечения по сметката, която използвах за депозити, банково извлечение по моята спестовна сметка, банково извлечение по моя крипто портфейл, разписки за покупки с моя акаунт, моят трудов договор, моята заплата, дори банката на моите гаджета беше изпратено извлечение, защото те поискаха неговото извлечение, след като видяха, че ми изпраща пари.
Благодаря ви Tamaraboskovic за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Тамарабошкович,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя CasinoFriday да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Поздрави,
Томас
Това, което изпратих на казиното, е точно
Приложимо удостоверяване на самоличност:
снимки отпред и отзад на личната карта
снимка на селфи на id, където се виждаме и аз, и id
лична карта от шведската данъчна агенция
проверка на адрес:
Имам защитен ID, което означава, че нямам видим адрес на уебсайта
за проверка на адреса изпратих следното
Договор за покупка на жилище, където адресът и името са ясно видими
месечна такса върху жилището за продажба, където адресът и името са ясно видими
лична карта от Шведската данъчна агенция, където е ясно, че имам защитена лична карта
източник на средства
Спецификация на заплатата
банково извлечение (сметка, използвана за депозит)
спестовна сметка
извлечение от крипто банка
разписки за покупки
обяснение на различни трансфери
Банковото извлечение на приятеля ми за изпращане на пари (те го поискаха, въпреки че той не е депозирал пари в казиното)
Днес минаха 22 дни, парите в казиното могат да се играят, но те отказват да ги изплатят, в същото време изпращат ежедневни реклами, че трябва да играя и други оферти.
Всички изпратени документи, всички имейл разговори, всички моменти, в които са одобрили и след това оттеглили одобрение за, например, метод на плащане, са на екранни снимки, те не ме актуализират. Последният път, когато отговориха на Mail беше 15/8 и тогава беше въпрос за документи, които вече изпратих и те потвърдиха, че са получили.
Благодарим ви, Tamaraboskovic, че ни предоставихте подробна информация. Нека сега изчакаме отговора на казиното.
Най-добри пожелания,
Томас
Поради лицензионни задължения ние сме длъжни да извършим KYC на нашите клиенти, вярно е, че клиентът е имал по-дълъг процес на KYC от това, което ние бихме сметнали за нормално, но това също е свързано с известно забавяне от страна на играча при предоставянето на исканата документация. С това казано, можем да потвърдим, че процесът на KYC е завършен и че всички предстоящи тегления в акаунта на играча са обработени успешно. Следователно считаме този случай за разрешен.
Уважаеми CasinoFriday,
Благодарим ви, че ни предоставихте конкретна и полезна информация.
Сега бих искал да попитам Тамарабошкович, бихте ли потвърдили, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Тамарабошкович,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас