CasinoFriday - Печалбите на играча са конфискувани.

Присъединих се към казино петък чрез партньорска връзка в Casino Ring, като предположих, че те ще предлагат само надеждни казина.

Присъединих се на 25 май, след като прочетох страницата им за бонус за добре дошли, която насърчава играчите да знаят, че бонусът се третира като пара и играчът може да прави всичко, което им харесва - всъщност текстът активно насърчава играча да използва високи залози или да играе рулетка и т.н. е много ясно, че всякакви печалби в реални пари могат да бъдат изтеглени по всяко време, стига депозитът да се обърне x1 и бонусът да не е използван.

Играх слот (Jammin Jars) на залог от € 10 и обърнах депозита си няколко пъти и реших да осребря, след като спечелих няколкостотин евро

По-късно същия ден получавам имейл, в който се посочва, че съм злоупотребил с бонуса във връзка с условията:

16.10 Не трябва да участвате в каквато и да е дейност, която има за цел да се възползва несправедливо от бонус. CasinoFriday си запазва правото да оттегли наличността на всяка Промоция и да анулира всяка залагане, финансирана от Бонуса, и да премахне всякакви печалби от такава залагане по всяко време и по собствена и абсолютна преценка на CasinoFriday.

§16.11 Ако имаме основателни основания да подозираме, че Бонус се изисква от или в полза на едно и също лице повече от веднъж или от група хора, действащи съгласувано, тогава той може да оттегли наличността на който и да е Бонус или всички Бонуси към това клиент или група клиенти и / или анулира всички залози, финансирани от Бонуса, и премахнете всички печалби от такива залози.

§11.4 Казиното има нулев толеранс към предимство. Всеки играч, който ще се опита да се възползва от предложенията за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси, поради причините за:

§11.4.5 всякакви други действия, които могат да навредят на казиното.

Вярвам, че условията 16 не се прилагат, тъй като никога не съм използвал бонуса, никога преди не съм си правил акаунт с тях и съм просто обикновен играч.

Смятам, че условията 11.4.5 са несправедливи, тъй като позволяват на казиното да казват, че могат да вземат всякакви печалби по всяко време, което е несправедливо без никаква прозрачност.

Уважаеми theGluke,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че депозитът Ви е възстановен? Бихте ли могли да ми препратите своя бонус и история на касата?

Освен това, ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте,

да, те твърдят, че моят депозит ще ми бъде върнат според имейл веригата, която качих. Нямам начин да препратя историята на бонуса / касата, тъй като те също са затворили акаунта същия ден, когато са изпратили оригиналния имейл за конфискация. Но за да уточня, се регистрирах и приех офертата за бонус - просто никога не се озовах в бонуса. Отново те правят огромна точка за продажба в приветстващия ги бонус, като правят всичко, което ви харесва в реални пари, стига да не сте започнали залагане с бонуси.

РЕДАКТИРАНЕ - Мога да потвърдя от банковото си извлечение, че депозитът е възстановен

Благодаря ви много theGluke за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей theGluke.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте и извинение за късния отговор.

Съжалявам да чуя, че чувствате, че сте били малтретирани Лука, позволете ми да се опитам да изясня малко нещата и може би ще го направя малко по-разбираем за всички.

Причината, поради която сметката ви беше затворена и печалбите бяха конфискувани (депозитът ви е върнат сега, между другото), се дължи на няколко показателя, които използваме, за да забележим играчи, които се възползват от нашия бонус за добре дошли или друг бонус по този въпрос.

Разговарях с нашия отдел по рисковете и те са уверени, че тъй като сте „отбелязали" много от тези полета, ние оставаме при нашето решение за конфискация.

Присъединих се към 25 май, след като прочетете тяхната Добре дошли бонус страница, която насърчава играчите да знаете, че бонусът се третира като ал и играчът може да направи те нещо подобно - всъщност текста активно насърчава играчът да използва високи залози или да играете на рулетка и т.н. Той също така е много ясно, че всякакви печалби в реални пари могат да бъдат изтеглени по всяко време, стига депозитът да се обърне x1 и бонусът да не е използван.

Не вярвам, че насърчаваме играчите да използват високи залози поради това, възможно е да го направим сигурно, но не се насърчава или казва на играчите, че това е нещо, което "трябва да направят".

Вярвам, че условията 16 не се прилагат, тъй като никога не съм използвал бонуса, никога преди не съм си правил акаунт с тях и съм просто обикновен играч.

За да се изясни това; тъй като смятаме, че е имало малък стимул за залагане на бонуса, §16 се прилага, дори ако не е задължително да ударите самия бонус. Решихте да вземете бонуса за добре дошли и да изиграете 10 евро на завъртане на депозит от 200 евро, което в този случай би било оправдано основание за нас, подозиращи изгодна игра.

Смятам, че условията 11.4.5 са несправедливи, тъй като позволяват на казиното да казват, че могат да вземат всякакви печалби по всяко време, което е несправедливо без никаква прозрачност.

Това е на място, за да предпазим себе си и нашите играчи от изгодна игра. Можете да видите подобни абзаци в повечето казина, където това е налице за всеки случай. Не виждаме себе си да сме по-различни.

Надяваме се, че това ще изясни нещата както за вас, така и за CasinoGuru и ако имате допълнителни въпроси относно това, моля, уведомете ме.

Както беше посочено по-рано обаче, след задълбочено разследване сме уверени, че сме взели правилното решение и резултатът от него ще остане.

Желая на всички страхотна седмица напред.

Александър, ръководител на връзки с клиентите

Това са първите три абзаца от вашата страница за промоция на бонус за добре дошли:

В CasinoFriday ще ви дадем парашутен бонус при първия ви депозит, известен също като бонус без слепване. Накратко, това означава, че сумата на вашия депозит и сумата на бонуса са напълно разделени.

Първо играете с истинските си пари. Залагането на бонуси и ограниченията на играта не се включват, докато не спадне до вашия бонус баланс. Това означава, че сте свободни да играете каквото искате за всички залози, които предпочитате ПРЕДИ да постигнете бонус баланса си.

Пример: Депозирате 100 евро и получавате 100 евро бонус за добре дошли. Балансът ви за игра ще бъде € 200. Докато балансът ви покаже € 100 или по-малко, можете да правите каквото искате. Играйте на високи залози, правете бонуси, играйте рулетка, полудявайте. Първите 100 евро на практика са безплатни за всички . И най-добрата част: Ако спечелите (преди да достигнете бонус баланса), можете да теглите веднага! Трябва обаче да заложите сумата на депозита си поне веднъж (и ще загубите сумата на бонуса, ако теглите), преди да можете да направите теглене.

Изглежда удобно отстъпване да се каже, че е разрешено във вашето приветствие, тогава когато някой използва залог, който смятате за висок (и със сигурност това е произволно), може да претендира за предимство въз основа само на размера на залога?

Това е невъзможна ситуация за играч. И следователно вашият текст е капан за мед, знаейки, че можете да твърдите, че всеки залог е "твърде висок" и следователно трябва да бъде предимство?

Уважаеми екип на Александър и CasinoFriday.

Благодаря ви много за съдействието в този случай. Моля, бихте ли уточнили дали играчът е нарушил някое от условията за бонус? Бихте ли могли също да посочите какво имате предвид под изгодна игра (какво предимство е спечелил играчът)?

Имайте предвид, че в Casino.Guru, ние не подкрепяме вземането на печалби от играчи, след като те изцяло са изчистили изискванията за залагане, без да нарушават допълнителни правила за бонус игра, дори ако казиното подозира, че играчът злоупотребява с бонуси. Ако играч е получил бонус и е играл с него, той заслужава да запази печалбата. Можете да намерите повече информация за нашата позиция в нашия Кодекс за честни хазартни игри (в този случай, особено за модели на залагания и лов на бонуси (злоупотреба с бонуси) .

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Уважаеми екип на Александър и казино петък.

Благодаря ви за участието ви в този случай. Въпреки че се доверяваме изцяло на вашите изявления и решения на вашия отдел по риска, по време на процеса ни за разрешаване на жалби се нуждаем от прозрачност и напълно валидна информация. За съжаление все още не е ясно какви са били причините за конфискация на печалби и без да го предоставим, ние считаме конфискацията за неоправдана.

Моля, бихте ли ни предоставили повече информация?

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не сме получили допълнителен отговор от казиното, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена". Все още не е ясно дали печалбите са конфискувани законно.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Глюк.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru