Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ, затова отхвърлихме това оплакване.
Автоматичен превод:
CasinoFriday - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 kr
CasinoFriday
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.1
CasinoFriday has a Safety Index of 8,1, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, 20220810 Играх в CasinoFriday. За известно време направих 3 депозита по 500 евро всеки път. Един от тези 500 се е провалил според казиното, но все още е бил удържан от моята банка от сметката ми. Сега казиното отказва да върне тези пари и казва, че това не се е случило. Благодарен за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Ollelimpan,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това не е печелившо теглене. Казиното отказва да възстанови неуспешен депозит по карта. Въпреки че имам доказателство, че банката е изпратила пари от банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Ollelimpan. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте отново, сега се свързах с моята банка и те потвърдиха, че са направени 3 транзакции с карти и парите вече не са в тяхната система. Но ми дадоха 3 номера за идентификация/проследяване, които се създават при всяка транзакция с карта. Изпратих този номер 3 на CasinoFriday, но те казват, че не могат да намерят нищо. Но аз им казах, че не те, а тяхната банка/доставчик на пари имат отговора. Но CasinoFriday отказва да се свърже с тях. Надявам се английският ми да бъде разбран. /Ларс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за актуализациите, Ollelimpan. За да продължа с тази жалба, бих искал да ви помоля да предоставите следната информация:
- разписка за депозит (екранна снимка от метода на плащане или банковото извлечение, показващо липсващия депозит),
- официално изявление (писмо или имейл) от вашата банка или доставчик на плащания относно тази ситуация,
- екранна снимка на историята на депозитите/касите,
- цялата необходима комуникация между вас и казиното.
Можете да препратите всичко на kristina.s@casino.guru или като алтернатива да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей отново. Свързах се с и изпратих много документи на Casinofriday. Дадоха ми обяснение. Не съм убеден, че е правилно и все още смятам, че трябва да си върна парите. Но не мога да се справя с този случай и да изпращам повече документи. Благодаря за помощта все пак. /Ларс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Правилно ли разбирам, че вече не се интересувате от нашата помощ? Трябва ли да затворим жалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за потвърждението. Сега ще затворя тази жалба според вашето искане. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Автоматичен превод:
