Играчът от Финландия иска възстановяване на депозита поради подвеждащ лиценз за казино. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте,
Играех на уебсайта на CasinoFriday и след игрите подадох жалба до тях за нарушаване на лицензионните условия (естонски лиценз)
и поиска част от моите депозити обратно.
Получих отговор от тях, че не са под юрисдикцията на естонския лиценз, но имат лиценз от Кюрасао, с чиито условия се съгласих, когато създадох акаунт при тях, така че те твърдят, че оплакването ми е неоснователно.
Това беше доста изненада за мен, тъй като отидох директно на уебсайта им чрез връзка от страниците на Естонската данъчна и митническа служба, а уебсайтът на CasinoFriday има логото на Естонската данъчна и митническа служба, както и текст на финландски, който не споменава нищо за лиценз от Кюрасао. Те имаха само логото на Естонския данъчен и митнически съвет на своя уебсайт, а връзката отдолу водеше към Естонския бизнес регистър.
Във Финландия всички техни партньори също рекламират естонския лиценз и необлагаемите печалби за играчите на CasinoFriday.
В момента въпросният оператор е променил уебсайта си, за да включи правилния лиценз.
Към тази жалба са приложени екранни снимки от преди да сменят уебсайта си. Те показват как те умишлено са рекламирали по-безопасен лиценз, за да привлекат финландски играчи.
Екранните снимки са публична информация, така че могат да бъдат публикувани.
Според мен те са подвели сериозно клиентите и финландските играчи.
-Двадесет и пет Самосвал
Приложение 1
https://www.emta.ee/en/business-client/registration-business/gambling-operators/list-legal-gambling-operators
Линк към сайта на Данъчно-митнически съвет.
Приложение 2
Финландският уебсайт на CasinoFriday, на който клиентите вярват, че играят с оператор, който има естонски лиценз.
Приложение 3
Уебсайт на естонския бизнес регистър, връзката към който се вижда в долната част на Приложение 2.
Уважаеми VinkkiVitonen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да дадете повече яснота по отношение на причините за вашето искане за възстановяване на депозит? Освен това, бихте ли споделили текущия си наличен баланс?
Ако има подходящо съобщение, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Те са направили насоки за финландските играчи
www.casinofriday.com
от уебсайта, който може да бъде намерен в регистъра на притежателите на лицензи на естонските власти, до уебсайта:
"https://www.casinofriday.com/fi-fi ".
И този сайт не е лицензиран в Естония, а в Кюрасао, така че тук клиентът е бил подмамен да вземе решение за покупка.
В екранните снимки, които изпратих, можете да видите как никъде не се споменава лицензът на Кюрасао, а само информацията за естонския лиценз.
Снимките могат да бъдат публикувани, за да видят и други хора как операторът е подвел клиентите.
Имате и споменаване в представянето на този оператор, че е с естонски лиценз, това не е вярно.
-Бакшиш
Искрено се извинявам, VinkkiVitonen, но за съжаление в този случай няма достатъчно основание за възстановяване на сумата. За съжаление тук, в Casino.Guru, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че съчувствам на вашата ситуация, ние, за съжаление, не можем да ви помогнем. Нашата роля основно включва да служим като независима база данни за онлайн казино и да посредничим при разрешаване на спорове между играчи. Ние не притежаваме правомощия да налагаме законността на правилата и разпоредбите.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
здравей
Благодаря за отговора.
Поисках възстановяване на депозитите от казиното поради подвеждане на клиента, често финландските играчи избират надежден оператор въз основа на лиценза на органа и в този случай casinofriday напълно подведе финландците на техния уебсайт, както и на вашия уебсайт, който споменавате че имат естонски лиценз.
Всъщност не мисля, че можете да играете на техния сайт от която и да е страна чрез естонския лиценз, това е просто техен маркетингов инструмент.
Смятам, че жалбата не е лишена от основание, защото говорим за подвеждаща реклама, която според законите на ЕС е наказуема, и се отнася за няколко дъщерни дружества на casinofriday, които се рекламират като казино без данъци.
Бих помолил да се свържете с казиното по въпроса и ще се радвам да чуя техния отговор на въпроса:
„В коя държава можете да играете на сайта на casinofriday под естонски лиценз за игри, когато го предлагат на пазара и той е в списъка на законните оператори на естонските власти?"
Благодаря предварително.
-TipV******
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.