Casinochan - Печалбите на играча са конфискувани.

Играех в казино chan получих красиви печалби до $2500 Кандидатствах за моето теглене, след което трябваше да верифицирам акаунта си, което беше караница, след което получих това потвърждение, за да се обърнат и да кажат, че са анулирали тегленето ми и са ми конфискували печалби, защото очевидно имам повече от една сметка, но нямам. За първи път започнах да играя в къщата на сестра ми, която играе и тя, така че използвах същия адрес за 1 час, след което адресът се промени на домашния ми адрес и не мога да докажа, че сме 2 различни души и сметки. Просто искам заслужените си печалби.

Уважаеми billie888,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinochan.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Използвали ли сте изключително собственото си устройство за игра?
• Депозирали ли сте изключително чрез метод на плащане на свое име?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Отговорих по имейл с екранни снимки на разговора между casino chan и аз, бях играч на casino chan от известно време, не съм съвсем сигурен, но го играх само няколко пъти. Никога не съм използвал бонус, само парите, които депозирах. Използвал съм този сайт само на един телефон, на който не играя на компютър или iPad. Използвам собствения си телефон, депозирах от моята карта Visa на мое име, ID беше потвърден на мое име, моя адрес, мой телефонен номер

Благодаря ви много, billie888, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

благодаря

Уважаеми billie888 ,

Бих искал да се извиня за забавянето в отговора на жалбата ви. Казвам се Кубо и от този момент нататък ще се занимавам с вашия случай. Ако има нови актуализации или разработки след последната информация, която предоставихте, моля, уведомете ме, за да мога да взема всичко предвид, докато продължаваме.

Бих искал също да поканя представителите на Casinochan да се присъединят към тази дискусия и да представят своята гледна точка.

Уважаеми Casinochan ,

Бихте ли любезно предоставили подробно обяснение на ситуацията, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Един изчерпателен отговор би помогнал значително за справянето с този въпрос и работата за разрешаване.

Благодаря ви предварително за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми billie888 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.

Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на jakub.m@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми billie888 ,

Отново отворихме тази жалба по искане на Casinochan, за да дадем на случая още една възможност за разрешаване и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволително заключение.

Казиното е предоставило доказателства относно предполагаемите множество акаунти, които в момента се проверяват. Ще ви държа в течение за всяко развитие възможно най-скоро.

благодаря

Какви доказателства имат, че имам няколко акаунта??? Бих се радвал да видя техните доказателства, тъй като мога да гарантирам, че имам само една сметка, те просто не искат да ми изплатят печалбите и това не е първият път, когато ми го правят, правеха тези глупости около година или Преди 2 години, но си помислих, че не, нека да им дадем предимството на съмнението и да опитаме казиното отново, за да бъда отново ограбен и този път знам, че съм прав, така че ще се боря

Уважаеми Casinochan ,

Изпратих допълнителни запитвания относно случая и предоставените от вас подкрепящи доказателства в понеделник, но все още не съм получил отговор. Можете ли да прегледате съобщението ми и да предоставите актуализация при първа възможност?

Оценявам вашето време и съдействие.

Актуализация… не съм чувал от казиното, сега са блокирали акаунта ми, така че вече не мога да вляза, надявайки се да отговорите вие, момчета

Уважаеми billie888 ,

След задълбочен преглед на вашия случай бих искал да споделя резултатите от нашето разследване. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, трябва за съжаление да отхвърлим оплакването ви като неоснователно.

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с други акаунти, които са създадени или достъпни от същото устройство или местоположение, със съвпадащи данни и скорошна активност в играта. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Правилата и условията на повечето онлайн казина, тъй като компрометира целостта на игралната среда. Подобни действия могат да доведат до несправедливи предимства, особено по отношение на бонуси и промоции, предназначени за единични акаунти. За да поддържат честна игра, казината стриктно прилагат политики срещу това поведение.

За бъдещи справки силно ви препоръчвам да се придържате към Правилата и условията на казиното и да избягвате всякакви действия, които могат да се възприемат като опит за получаване на нечестно предимство. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са убедителни.

Благодаря ви за разбирането. Въпреки че съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай, моля, имайте предвид, че нашият Център за разрешаване на жалби е винаги на разположение, ако имате нужда от помощ при бъдещи проблеми.

С най-добри пожелания,

Кубо