Играчът от Канада спечели печалбите си поради нарушаване на условията за бонус. Играчът твърди, че е отказал промоционална оферта. Отхвърлихме това оплакване в нашата система, тъй като приемаме, че проблемът е разрешен от третата страна.
The player from Canada had his winnings cancelled due to breaching bonus terms. The player claims that he refused a promotional offer. We’ve rejected this complaint in our system because we assume that the issue got resolved by the 3rd party.
Играчът от Канада спечели печалбите си поради нарушаване на условията за бонус. Играчът твърди, че е отказал промоционална оферта. Отхвърлихме това оплакване в нашата система, тъй като приемаме, че проблемът е разрешен от третата страна.
Печалбите ми бяха конфискувани поради очевидното ми нарушение на общите условия, като заложих над лимита, но при условията на бонусите 1.15 в него се посочва,
Поставяйки залози над определения лимит, играчът по този начин потвърждава, че отхвърля бонуса и получената печалба поради такъв бонус. Бонусът ще бъде изтеглен без право на възстановяване.
Като каза това, залагам над лимита от самото начало, като по този начин отхвърлих бонуса и затова никога не играх под бонус и следователно печалбите ми трябва да ми бъдат върнати
My winnings were confiscated due to my apparent breach of the terms and conditions by betting over the limit, however, under the terms and conditions bonuses 1.15 it states,
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
With this being said I bet over the limit from the start thus by this clause I rejected the bonus and therefore was never playing under a bonus and therefore my winnings should be returned to me
Уважаеми Дийн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих бонус условия за промоции и това открих https://www.casinochan.com/bonus-terms :
„Дори преди да се съгласите на някакви условия за залагане, можете да отмените всеки активен бонус. Служителите по поддръжка на CasinoChan с удоволствие отговарят на всякакви въпроси или адресират всички притеснения по този въпрос. Моля, имайте предвид, че можете също да използвате бутона за отмяна в „Моите бонуси". "
Освен това в общите T & Cs е посочено това, което сте препратили вече https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
„Поставяйки залози над определения лимит, играчът по този начин потвърждава, че отхвърля бонуса и получената печалба поради такъв бонус. Бонусът ще бъде изтеглен без право на възстановяване. "
Бихте ли ме посъветвали, ако сте отхвърлили бонуса преди да започнете залагането? Ако сте изкупили бонуса и след това сте направили един залог по-висок от разрешения, вие „отхвърляте бонуса и печалбите също". Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Dean,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotions bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinochan.com/bonus-terms:
„Even before you agree to any wagering conditions, you can cancel any active bonus. CasinoChan support staff is happy to answer any questions or address any concerns regarding this matter. Please keep in mind that you can also use the cancel button in ‘My Bonuses’."
Additionally, in general T&Cs, there is stated what you have forwarded already https://www.casinochan.com/terms-and-conditions:
"Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it."
Could you please advise if you have rejected bonus before starting the wagering? If you have redeemed the bonus and then placed a single bet higher than the allowed one, you "reject the bonus and the winnings too". I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, заложих на залози по-високи от разрешените, което според мен четенето на клаузата означава, че отхвърлям бонуса, винаги залагам, тъй като смятах, че това отхвърля бонуса. Също така в техните условия, вие играете с истинските парични средства първо не бонус пари и тъй като аз никога не съм под 200, никога не съм използвал някой от бонус парите. Надявам се това да помогне, тъй като реших, че играя честно
Hello, I placed bets higher than allowed which in my opinion reading the clause means I rejected the bonus, I always bet over as I thought this was rejecting the bonus. Also in their terms and conditions you play with the real cash money first not bonus money and since i never went below 200 i never did use any of the bonus money. I hope this helps as I thought I was playing fairly
Здравейте,
Изглежда това казино обича да спазва само правилата, които работят в тяхна полза. Освен това заложих и загубих, те нямаше да имат проблем да запазя парите си, въпреки че играя срещу правилата
Hello,
It would seem this casino likes to only abide by the rules that work in their favour. Also betting over and I had of lost they would have had no issue keeping my money even though I was playing against the rules
Здравейте,
В бъдещи изследвания попаднах на тази клауза в общите им условия за бонус (1.14), която гласи:
Реалният паричен баланс се използва първо при залагания. Всички залози, направени от играч, се приспадат от него. Въпреки това, в случаите, когато няма истински паричен баланс, бонусният баланс на играча се използва за приспадане на направените залози.
Това изявление не означава ли, че съм играл със собствените си истински пари, а не с бонус, тъй като никога не съм минавал под оригиналния депозит 725 CAD, който направих, и по този начин никога не съм използвал бонус парите. Изглежда, че условията и условията на казиночан си противоречат взаимно и те решават да приемат правилото, което най-добре служи на техния интерес (т.е. когато някой спечели голям и иска да се оттегли). В светлината на всичко, което представих, вярвам, че печалбите ми трябва да ми бъдат върнати. Очаквам вашата помощ по този въпрос, много ви благодаря, че се изправихте за играча
Hello,
In future research I came across this clause in their general bonus terms (1.14) which states:
The real money balance is used first when betting. All the bets made by a player are deducted from it. However, in cases when there is no real money balance, the player’s bonus balance is used to deduct the bets placed.
Does this statement not imply that I was playing with my own real money and not a bonus as I never went below the original 725 CAD deposit I made and thus never used the bonus money. It would appear casinochan's terms and conditions contradict each other and they choose to enact the rule that best serves their interest (I.e. when someone wins big and wants to withdraw). In light of everything I have presented I believe my winnings should be returned to me. I look forward to your help in this matter, thank you very much for standing up for the player
Здравейте,
Мислех и вярвам, че ако казиночанът може да конфискува пари от някой, който залага над лимита, тогава те трябва да върнат парите на всички играчи, загубили залагания над лимита. Много играчи може дори да не осъзнаят това, освен ако не са били добре запознати с условията. Вярвам, че трябва да се направи задълбочен поглед върху този двоен стандарт на правилата от страна на казиночани. Ако е добре казиното да твърди, че хората са нарушили правилата и могат да конфискуват печалбите, тогава те трябва да върнат парите на хората, които са заложили. Справедливостта е само справедлива. Това ми се струва наистина сенчесто, особено не признавам нито една от другите им клаузи в техните условия, които оспорват клаузата, на която се държат толкова скъпо.
Hello,
I've been thinking and I believe if casinochan can confiscate money from someone betting over the limit then they should return all players money who lost betting above the limit. Lots of players may not even realize this unless they were very familiar with the terms and conditions. I believe a deep look into this double standard of the rules by casinochan needs to be done. If it is good for the casino to claim people were breaking the rules and they can confiscate wins then they should return people's money who were betting over. Fair is only fair. This seems really shady too me especially not acknowledging any of their other clauses in their terms and conditions that dispute the clause they hold on to so dearly.
Здравейте,
Опитвам се да работя с казиночани, но те стоят при факта, че залагам, и те имат право да конфискуват, но дори не признават клаузата в техните условия и условия;
Поставяйки залози над определения лимит, играчът по този начин потвърждава, че отхвърля бонуса и получената печалба поради такъв бонус. Бонусът ще бъде изтеглен без право на възстановяване.
Което съм показвал и преди. Предложиха ми обаче да ми дадат паричен бонус. Просто мислех, че ще те държа в течение.
Hello,
I have been trying to work with casinochan but they stand by the fact I bet over and they have the right to confiscate but will not even acknowledge the clause in their terms and conditios;
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
Which I have shown before. They have offered to give me a cash bonus though. Just thought I would keep you updated.
Здравейте,
Това е отговор, който получих от техния VIP мениджър:
не съжалявам, че не можете да заложите над 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 с активен бонус.
Това за съжаление не е сумите в условията, така че наистина изглежда, че те играят по собствените си правила
Hello,
This is a response I got from their VIP manager:
no sorry you cannot bet over 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 with an active bonus.
This unfortunately isnt the amounts in the terms and conditions so it really seems like they are playing by their own rules
Имам история на залаганията си от казиночан, показваща, че залагам над лимита от първия си залог и всеки залог след това, като по този начин отхвърлям бонуса и претенциите, които отправят
I have my bet history from casinochan showing I bet over the limit from my first bet and every bet thereafter thus rejecting the bonus and the claims they are making
Уважаеми Дийн,
Благодаря ви много за всички ваши отговори. Моля, разберете, че залагайки един залог по-висок от разрешения, не сте отхвърлили само бонуса, но и всички печалби, генерирани от него. Ако сте отменили бонуса преди да започнете залагането, това ще бъде различен случай и ще имате право на вашата печалба.
„Дори преди да се съгласите на някакви условия за залагане, можете да отмените всеки активен бонус. Служителите по поддръжка на CasinoChan с удоволствие отговарят на всякакви въпроси или адресират всички притеснения по този въпрос. Моля, имайте предвид, че можете също да използвате бутона за отмяна в „Моите бонуси".
За съжаление, след като залагането е активирано заедно с бонуса, като заложите повече, отколкото беше позволено, вие отхвърлихте бонуса заедно с всички печалби, но бонусът не беше анулиран. Надявам се, че синигерът беше достатъчно обяснение. Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за разбирането.
Dear Dean,
Thank you very much for all your replies. Please understand that by placing a single bet higher than the allowed one you didn’t reject the bonus itself only, but all the winnings generated from it as well. If you have cancelled the bonus before you start the wagering it would be a different case and you would be entitled for your winnings.
„Even before you agree to any wagering conditions, you can cancel any active bonus. CasinoChan support staff is happy to answer any questions or address any concerns regarding this matter. Please keep in mind that you can also use the cancel button in ‘My Bonuses’."
Sadly, after the wagering has been activated together with the bonus, by betting more than it was allowed, you rejected the bonus together with all the winnings, but the bonus wasn’t cancelled. I hope tit was a sufficient explanation. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your understanding.
Здравейте,
Благодаря за обяснението, все още съм объркан, че ако залагането на по-високи отхвърля бонуса и печалбите, как успях да натрупам печалби от бонуса, тъй като заложих на тесен от първия залог ???
Hello,
Thanks for the explanation, I still am confused that if betting higher rejects the bonus and the winnings how did I accumulate any winnings from the bonus since i bet over tight from the first bet???
За съжаление за толкова много отговори, това казино също добавя бонус за играчите, които се движат нагоре, без да искат съгласието, така че технически винаги играете под бонус и по този начин никога не можете да залагате по-високо.
Sorry for so many responses, this casino also adds bonus's for players moving up levels without asking for the consent so technically you are always playing under a bonus and thus can never bet higher.
Също така не вярвам, че някога съм въвеждал първия код за депозит, тъй като никога не съм получавал 30 безплатни завъртания, всичко, което не съм правил, е да отметнете квадратчето за без бонус
I also dont believe I ever entered the first deposit code as I never received 30 free spins, all I didnt do was check the box for no bonus
Уважаеми Дийн,
Благодаря ви много за отговора. За съжаление смятам, че казиното имаше пълно право да конфискува печалбите ви. Ако не желаете да получавате промоционални оферти в бъдеще, трябва да използвате бутон за анулиране в „Моите бонуси".
За съжаление, ако казиното сподели цялата необходима информация на уебсайта си, няма какво да направя за вас по този въпрос. Разбирам, че би било по-лесно за играчите, ако максималните залози бяха контролирани и наложени от казиното по време на бонус играта, но, за съжаление, това все още не е обичайна практика. Не е необичайно казината да поставят ограничения върху бонус играта (ограничени игри, доставчици на игри, максимален залог и т.н.)
Моля, разберете, че нарушаването на условията доведе до конфискуване на бонус печалбите и това е необратим процес.
Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Ако не сте съгласни с моето решение, мога да предложа да се свържете с Лицензиращия орган тук: „ certria@gaminglicences.com ". Ще намерите съответната връзка, ако кликнете върху валидатора на уебсайта на казиното. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Dear Dean,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I believe that the casino had full right to confiscate your winnings. If you don’t wish to receive any promotional offers in the future, you need to use a cancel button in "My Bonuses".
Sadly, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. If you don’t agree with my decision, I could suggest contacting the Licensing Authority here: "certria@gaminglicences.com". You will find the relevant link if you click on the Validator on the casino’s website. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаеми Дийн,
Ще оставя тази жалба отворена за един месец. Можете ли да ме информирате относно резултата от Лицензиращия орган? Ако няма отговор от вас, през този период ще приема, че вашият случай е разрешен и ще затворя това оплакване като „отхвърлено" в нашата система. Ако има нещо, бих могъл да ви помогна, не се колебайте да се свържете с мен. Желая ти късмет.
Dear Dean,
I will leave this complaint opened for one month. Could you please keep me updated regarding the outcome from the Licensing Authority? If there is no answer from you, during this period, I will assume that your case got resolved and I’ll close this complaint as "rejected" in our system. If there is anything, I would be able to help you with, do not hesitate to contact me. I wish you best of luck.
Уважаеми Дийн,
Удължаваме таймера със 7 дни. Проблемът ви разрешен ли е от лицензиращия орган? Бихте ли могли да актуализирате състоянието на жалбата си? В противен случай ще бъдем принудени да го отхвърлим.
Dear Dean,
We are extending the timer by 7 days. Was your problem settled by the Licensing Authority? Could you please update the status of your complaint? Otherwise, we will be forced to reject it.
Тъй като не получихме никаква допълнителна информация от играча относно действителния резултат от Лицензиращия орган, предполагаме, че проблемът беше разрешен. Отхвърляме оплакването в нашата система.
Since we didn’t receive any additional information from the player regarding an actual outcome from the Licensing Authority, we assume, that the issue got resolved. We’re rejecting the complaint in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.