Играчът от Австралия е недоволен, защото печалбите му от безплатни завъртания са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia is dissatisfied because his free spin bonus winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия е недоволен, защото печалбите му от безплатни завъртания са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имах безплатни завъртания, това не проработи, така че отидох при агента за поддръжка, той ми даде безплатни завъртания в друга игра след бонуса ми имах 50 кредита Започнах да играя на биволска сила спечелих 1,671,10 кредит Исках да опитам различно игра, така че когато отидох да премина към друга игра, всичките ми печалби изчезнаха. Тогава casinochan започна там глупости. Имам снимки на екрана на моя акаунт. моят акаунт не беше активиран от мен беше активиран от екипа за поддръжка от трета страна, когато casinochan взе моята печалба и след това ми каза, че не се показва там system casinochan опита всичко, за да ме подмами да се подчиня. Стигна се дори до момент, в който агентът по поддръжката Кевин каза, че изглежда, че това е краят на моята смяна, беше забавно или някакви глупости като това, след което каза на екранния чат е приключил.
I had free spins it didn't work so I went to the support agent he gave me free spins on a different game after my bonus I had 50 credit I started to play buffalo power i won 1,671,10 credit I wanted to try a different game so when I went to change to another game all my winnings has disappeared. That's when the casinochan started there bullshit I have screen shots of my account.my account it wasn't actived by me it was activated by the support team from a third party when casinochan took my winning and then telling me it not showing up in there system casinochan tried everything to trick me into submission. It even got to a point where the support agent Kevin said it looks like that's the end of my shift it was fun or some bullshit like that then it said on the screen chat has ended.
здравей Алик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало цялата ви печалба? Бихте ли публикували тук екранна снимка на бонуса, с който сте играли?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello Alick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino has confiscated your whole winnings? Could you please post here a screenshot of the bonus you played with?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпи Алик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Alick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти за отговора, Алик. Бихте ли ми изпратили целия разговор между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Alick. Could you please forward me the whole conversation between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Скъпи Алик,
Не съм получавал никакви имейли от вас. Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Alick,
I haven't received any emails from you. We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.