Играчът от Австралия е недоволен от казино услугите относно невалидните си печалби. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia is dissatisfied with casino services regarding his invalidated winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия е недоволен от казино услугите относно невалидните си печалби. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
има моменти, в които не са плащали печалби залагания на живи блекджеци, както моите пари за залагане, така и сумата за печалба просто не се случват да се добавят в баланса. Опитах се да се свържа с чат на живо на CS, който те изобщо не бяха полезни, те са като робот, който ви казва, че просто презаредите бисквитките на уебсайта и просто изчакайте, разбира се, че не помага.
накрая трябваше да изпратя имейл до мениджъра, тя е много отзивчива и помага. Въпреки това, 4 залагания, които ми трябваха за връщане на парите, се случиха само за да получа 2 от тях, като имах скрийншот на моите игри, доказано, че спечелих, ако не, късмет, те ви казват, че сте загубили игрите (ясно не го направих) и просто няма да получите парите.
много разочароващо от системата, толкова много грешки по техническите проблеми.
there has been so may times they did not pay winnings bets on live blackjacks, both of my betting money and wining amount are just not happen to add into the balance. i tried to contact live chat CS which they were not helpful at all, they are like a robot tell you to just reload the website clear cookies and just wait, of course it is not helping.
at the end i had to email the manager, she is very responsive and helping. however, 4 bets that i needed to get the money back only happened to get 2 of them given money back, as i had a screenshot of my games proven i won, if not, good luck, they tell you you lost the games (clearly i did not) and you just wont get the money.
very disappointing of the system so many mistakes on the technical problems.
Скъпи Фонг,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за лошия ти опит. Моля, можете ли да препратите екранните снимки и всякаква свързана комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru? След това ще се свържа с казиното и ще ги помоля за тяхната гледна точка. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Fong,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward the screenshots and any relevant communication between you and the casino to my email address petronela.k@casino.guru? I will then contact the casino and ask them for their standpoint. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Фонг,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Fong,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.