Casinochan - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

На 22 май 2020 г. изпратих по имейл казиното, за да затворя акаунта си, вместо това ми предложиха бонус, за да ме развеселят. Тогава аз изпратих по имейл, че сложих акаунта си на изтичане на шест месеца, което не направиха. Вместо това ме попитаха дали искам бонус да ме развесели отново. Знаех, че съм разработил проблем с хазарта и затова много се опитах да намеря начин да спра хазарта, но Casinochan не направи нищо, което поисках. Продължих да играя и загубих хиляди. Наскоро изпратих имейл, че казах, че имам проблем с хазарта и накрая ми закриха акаунта. Опитах се да получа възстановяване на пари, но те отказаха, въпреки че поисках от тях да го затворят, а по-късно същия ден поисках изчакване. Чувствам, че казиното е действало неправилно и носи отговорност за изгубени пари след тази дата.

Скъпи Суереха,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем.

Позволете ми, моля, да ви обясня каква е разликата между закриването на акаунта и самоизключването:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е недоволен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължение към играча.

От друга страна, самоизключването прави. Ако играчът успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не открива този акаунт или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се е провалило в това, играчът може да поиска възстановяване.

Самоизключването обикновено се извършва или се извършва веднага щом играч спомене за проблем с хазарта. Ако играч просто поиска да бъде закрит акаунт, без да се посочва някаква причина, от страна на казиното няма задължения за възстановяване на средства.

Моля, уведомете ни дали това обяснение е задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Да, разбирам за самоизключване, но поисках да бъде затворено, плюс помолих за изчакване. Ако беше приложен тайм-аут според моята молба, нямаше да загубя всички тези средства. Не трябва да преговарям за заявка за изчакване. Не сте съгласни?

Скъпи Суереха,

Можете ли да изпратите тези имейли на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Ще ви го изпратя по имейл сега

Много благодаря на Suerekha за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Скъпи Суереха.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Бихме искали да помолим казиното на Casinochan да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Скъпи Суереха.

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Кюрасао). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru