Здравейте Marquez199,
Свързахме се с казиночаните, защото искахме да знаем дали искате да се самоизключите или да изразите пристрастяване към хазарта по някакъв друг начин. В имейла си обаче само споменавате, че никога не печелите и няма намек за пристрастяване към хазарта.
За съжаление при тези обстоятелства не можем да ви помогнем. Трябва да уведомите казиното в случай, че имате такъв проблем, в противен случай поддръжката може да мисли, че просто искате да затворите акаунта, защото не ви харесва казиното. Това може да доведе до предлагане на бонуси, да ви мотивира да останете и да играете. В този случай това наистина не е имало за цел да подкрепи вашата хазартна добавка.
За съжаление, вашите депозити не могат да бъдат върнати, тъй като казиното не знаеше за проблема ви, когато поискахте поддръжката да закрие акаунта ви. Не можем да накажем и казиното. Мога само да ви препоръчам да използвате блокиращ софтуер, което ще ви попречи да използвате уеб сайтове за хазарт. Можете да прочетете повече за това в тази статия:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Други налични софтуерни програми са например:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Можете също да опитате да помолите вашата банка да определи лимита за транзакциите. Отново съжалявам, но не можем да продължим да разрешаваме този случай.
Моля, вижте статията, която споменавам в това съобщение, може да намерите много полезна информация там.
Внимавайте и се надявам това да помогне поне малко на проблема ви.
Hello Marquez199,
We contacted the Casinochan, because we wanted to know if you asked for self-exclusion, or expressed gambling addiction in any other way. However, in your email you are only mentioning you never win and there is not a hint of gambling addiction.
Sadly, we cannot help you under these circumstances. You need to let the casino know in case you have a problem like this, otherwise the support could think you just want to close the account, because you don't like the casino. This could result in offering bonuses, to motivate you to stay and play. In this case it really wasn't meant to support your gambling addition.
Unfortunately, your deposits can't be returned, as the casino wasn't aware of your problem when you asked the support to close your account. We cannot punish the casino either. I can only recommend you to use blocking softwares, which will prevent you from using gambling websites. You can read more about it in this article:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Other available softweres are for example:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
You can also try to ask your bank to set the limit for transactions. Again, I am really sorry, but we cannot continue resolving this case.
Please, check out the article I am mentioning in this message, you may find many useful information there.
Take care and I hope this will help at least a little bit with your problem.
Автоматичен превод: