НачалоЖалбиCasinochan - Искането на играча да блокира акаунта му не е уважено.

Casinochan - Искането на играча да блокира акаунта му не е уважено.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Casinochan
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.4.2020 | Случаят е приключен : 6.5.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Италия поиска профилът му да бъде блокиран. За съжаление, това не беше удостоено и играчът загуби значителна сума пари. Той иска да му бъдат възстановени всички депозити. Играчът не изрази ясно пристрастеността си, така че казиното не знаеше за това, затова отхвърлихме това оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

на 21.04.2020 г. Реших да пиша в чат в казиното, за да блокирам акаунта, тъй като загубих твърде много. Аз съм крехък субект, който рискува всеки път, когато играе, да харчи много пари. Казаха ми да се свържа с казиното по имейл, което направих чрез имейла, който прикрепям към вас.

техният отговор, знаейки, че знам депозитите ми, е да ми дам бонус. Поисках блока отново и те ми дадоха още един бонус. На 22.04.2020 г. потвърдих защо блокът все още не е активен към днешна дата, че съм паднал обратно, депозирайки отново 3 000 евро. Моля за възстановяване на средства, тъй като те са неверни към мен и не са изпълнили моите рискове. Моля също за щети и връщане на всички пари, депозирани в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Маркес,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашата неприятна ситуация. Проверих имейл разговора, който сте прикачили. Забелязах, че след като сте били помолени за причина да затворите акаунта си, което е стандартна процедура, вие написахте: „ако ме накарате да спечеля поне веднъж оставам". Бихте ли могли да изпратите някое подходящо съобщение, което се е състояло преди препратеното вече? За съжаление, вашето решение за закриване на акаунта не е ясно посочено в действителния. Ако искате да блокирате акаунт, трябва да обясните причините си и ако една от тях е зависимост, казиното е длъжно да го направи веднага и за постоянно.

Освен това, моля, посъветвайте дали акаунтът ви все още е достъпен или вече е затворен? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

В разговорите за чат, провеждани от казиното преди имейлите, изрично поисках да ми блокират акаунта за загуба на много пари. Моето "ако ме накарате да спечеля, аз оставам не е бонус и безплатно приемане на въртене".

бихте могли да поискате разговори в чата, тъй като те вече знаят за моя проблем. Бях дал обясненията чрез чат и те ми казаха. Смейте да пишете по имейл.

акаунта ми беше блокиран в момента, в който казах, че ще искам да си върна парите. Мисля, че тяхната недобросъвестност е съвсем ясна. Бих искал да проведа разговора в чата с казиното по имейл: ако нямат какво да крият, мисля, че ще го изпратят без проблеми.

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Копирах ви разговор, който се проведе след като изпратих жалбата

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Маркес,

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите каси с депозита, който е извършен, след като поискате закриването на акаунта си? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, трябва да препратите заявката до казиното, тъй като вече не мога да влизам в акаунта си

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Имате ли разписка от последната транзакция?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Имам такива с кредитна карта, ако са добре

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да моля.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря Marquez за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


Сега ще се свържа с казиното, така че се надяваме скоро да получим отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Някакви новини?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, знаехте ли нещо повече?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Marquez199,


Казиночанът има възможност да коментира открития случай, трябва да сме търпеливи и да изчакаме отговора им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Разбира се, няма проблем. Просто мислех, че има още малко информация, откакто написа, че ще ги чуе.

Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиночан да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


Проверихме разговора между Marquez199 и неговия мениджър и виждаме, че Marquez199 никога не споменава, че има неконтролируема зависимост към хазарта. Тъй като играчът никога не спомена, че има някакви проблеми с хазарта, неговият мениджър му предложи бонус.


Всичко е показано в историята на имейлите, предоставена от плейъра по-горе. Играчът никога не е казвал, че има проблеми с хазарта.

Съжаляваме, но в този случай възстановяването не може да бъде обсъдено.


Надяваме се за вашето разбиране.


С уважение,

Casinochan.

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Знаете ли какво не е в съответствие с условията на вашите условия? Фактът, че многократно съм искал блока, а ти никога не си схващал молбите ми! Мотивацията за загуба на всички спестявания е повече от валидна и почти равна на това да бъдеш пристрастен играч. Разрешихте въпреки молбите ми да продължа депозирането. Никога не сте ме питали за лична карта, изобщо нищо. Разрешихте да изгорите все още някои финансови спестявания, след което при по-нататъшното ми искане сте го блокирали, с вече направени депозити и това нещо наистина е без логика. Ако при първото ми искане бяхте блокирали акаунта, този проблем никога нямаше да се случи, вместо това изчакахте след 3000 евро депозити и третата заявка.

всъщност аз вече ви помолих да ми изплатите седмица преди това, но никога не сте обмисляли нищо и сте продължили да се обогатявате неправилно върху кожата на човек в затруднение и сте били наясно с това!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Marquez199,


Свързахме се с казиночаните, защото искахме да знаем дали искате да се самоизключите или да изразите пристрастяване към хазарта по някакъв друг начин. В имейла си обаче само споменавате, че никога не печелите и няма намек за пристрастяване към хазарта.


За съжаление при тези обстоятелства не можем да ви помогнем. Трябва да уведомите казиното в случай, че имате такъв проблем, в противен случай поддръжката може да мисли, че просто искате да затворите акаунта, защото не ви харесва казиното. Това може да доведе до предлагане на бонуси, да ви мотивира да останете и да играете. В този случай това наистина не е имало за цел да подкрепи вашата хазартна добавка.


За съжаление, вашите депозити не могат да бъдат върнати, тъй като казиното не знаеше за проблема ви, когато поискахте поддръжката да закрие акаунта ви. Не можем да накажем и казиното. Мога само да ви препоръчам да използвате блокиращ софтуер, което ще ви попречи да използвате уеб сайтове за хазарт. Можете да прочетете повече за това в тази статия:


https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools


Други налични софтуерни програми са например:

www.gamblock.com

www.betfilter.com


Можете също да опитате да помолите вашата банка да определи лимита за транзакциите. Отново съжалявам, но не можем да продължим да разрешаваме този случай.


Моля, вижте статията, която споменавам в това съобщение, може да намерите много полезна информация там.


Внимавайте и се надявам това да помогне поне малко на проблема ви.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини