Играчът от Чехия е представил всички необходими документи за KYC. За съжаление проверката все още предстои. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не са могли да ми плащат пари повече от три седмици. Те винаги ще ми изпратят имейл „ИСКАНЕТО ЗА ИЗБОР Е ПОЛУЧЕНО" първо и обикновено в рамките на 5 минути в друго имейл „ИСКАНЕТО ЗА ИЗБОР Е ОТМЕНЕНО". Те все още искат някои документи ....... КАРТА ЗА ЛИЧНОСТ, ШОФЬОР, ИЗЯВЛЕНИЕ ЗА СЧЕТОВЕ С ПОСТОЯНЕН АДРЕС, КОПИЯ НА ПЛАТЕЖНА КАРТА ДВЕ СТРАНИ И CVC КОД, ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ДЕПОЗИТ И ДР. За съжаление, те вече знаят всичко за мен и едно и също нещо отново и отново. Някой може ли да посъветва какво и как да процедира. Благодаря ви MS
Скъпи Михал,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте започнали процеса на проверка? И накрая, моля, препратете всички съответни съобщения на petronela.k@casino.guru .
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела