Casinochan - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

Нещо, наречено „Банков превод", като единственият наличен метод за изтегляне от мен. Използвах дебит / gigadat за депозиране. Депозирах 60, 60 и 30 първия ден, в който подписах. 150 общо. Спечелих достатъчно за теглене на 500, което е минимумът, който можете да изтеглите с банков превод. Предоставих им банкова информация и информация за адреса. те искаха подходящ идентификационен номер, за който използвах шофьорската си книжка. Предоставих скорошна телефонна сметка и предоставих снимки на моите банкови транзакции, показващи парите, които съм внесла до момента, в който поисках теглене на пари. Единият беше точно от банковия служител, а другият - от онлайн банковата ми сметка. Отново всяка документация, която показва законното ми име (Робърт), но не и името ми, което семейството ми има, и все още ме нарича, което е Боби. Отмениха молбата ми и ме попитаха защо използвам друго име. хаха Опитах се поне 10 пъти да теглем всеки път, предоставяйки допълнително доказателство за валидността на това кой съм, адреса ми и моето банкиране. Те все още отказват и когато отговарят само по имейл, те просто казват, че предоставената от мен документация не е адекватна и че трябва да говоря с поддръжка, която е достъпна само по имейл или чат. Нито ми кажете точно какъв е проблемът. Бих искал да подам жалба с всеки, който е издал лиценза си за игра и бих искал да подам жалба до групата, която регулира онлайн играта

Скъпи Боби,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че за отваряне на сметката и на сметките си имате 2 различни имена? Бихте ли изяснили кое име сте използвали при отварянето на акаунта? Как точно се пише вашето име на сметките?

Ако искате да се свържете с Лицензиращия орган, можете да го направите, след като този опит за разрешаване на проблема ви не е успешен. Органът за лицензиране на казиночан е Curaçao Anthillephone. Проверих уебсайта им и ето какво открих:

„Играчите с Antillephone трябва да се свързват само, когато те смятат, че Оператор нарушава лиценза им. Всички спорове с Оператор за изплащане, блокиран акаунт, закъснение, неработещи функции и т.н., първо трябва да се вземат директно с Оператора. Ако не бъде намерена резолюция, има няколко независими органи, с които можете да се свържете, които трябва да бъдат изброени на уебсайта на оператора. "

Имейл за връзка: certria@gaminglicences.com

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Боби,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.