Играчът от Австралия поставя под въпрос броя на документите, необходими за проверка на KYC. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Australia is questioning the number of documents which are required for KYC verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Австралия поставя под въпрос броя на документите, необходими за проверка на KYC. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, бях толкова изненадан, когато докосна бутона за възпроизвеждане и спечелих толкова много пари. Затова реших да оттегля по-голямата част. Затова последвах подканите да кача всички необходими документи. Първоначално това беше моята банкова сметка. Те не можаха да депозират печалбите ми в моята карта, същата тази карта използвах за депозити, за да играя на Pokies на CasinoChan2. Затова поставям данните за банковата си сметка, която е прикрепена към картата ми. Не, те намериха нещо друго, телефонът ми е на името на съпруга ми. Така че те се нуждаят от неговата информация, тъй като IP адресът е на негово име. Затова качихме цялата информация за съпруга ми. Но сега е нещо друго. Трябва да кача снимка, на която държа личната си карта, например ... моя лиценз. Защо им трябва да държа личната си карта. Не съм сигурен какво да правя. Имам чувството, че правят всичко възможно да не ми плащат печалбите си. Това е едно след друго. Ходил съм в чатове, имейли. Нямах късмет. Всеки път, когато се оттегля, те го отказват. Моля, помогнете ми, започвам да се чувствам ГЛУПАВ. Измамен ли съм истинското онлайн казино? Сега те имат моята и информацията на съпруга ми. Сега наистина се страхувам. Какво трябва да направя???
наздраве
Каролайн
Hi I was so surprised when I touch the play button and I won so much money. So I decided to withdraw most of it. So I followed the prompts to upload all Documents they required. At first it was my Bank Account. They couldn’t deposit my winnings into my Card, its the same card I used to do my Deposits to play the Pokies on CasinoChan2. So I put my Bank Account details that is attached to my card. No they found something else, my phone is in my husband’s name. So they need his information, because the IP Address is in his name. So we uploaded all my husband’s information. But the is something else now. I have to upload a photo of me holding my ID eg...my License. Why do they need me holding my ID. I am not sure what to do. I get the feeling that they are doing everything possible to not Pay me my winnings. It’s one thing after another. I have gone on Chats, emails. I haven’t had any luck. Every time I put in for a WITHDRAW they Decline it. Please help me I’m starting to feel like a FOOL. Am I being SCAMMED are the a real online Casino? Now they have mine and my husband’s information. Im really scared now. What should I do???
cheers
Caroline
Скъпа Каролайн,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства по сметката си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, благодаря, че се върнахте при мен. Да, разбирам, че те трябва да проверят всички документи за самоличност. Така че изпратих там последната заявка за селфи с мен, притежаващ моя лиценз.
Използвам дебитната си карта, прикрепена към банковата ми сметка.
Поздрави
Каролайн
Hello, thank you for getting back to me. Yes I do understand that they have to check all ID documents. So I did send in there last request for a Selfie with me holding my License.
I use my Debit Card that is attached to my Bank account.
Kind regards
Caroline
Здравейте, направих още едно искане за печалбите си и те ме попитаха за данните за банковата ми сметка. Затова поисках да бъде вкаран в моята банкова сметка. Още не съм им се обадил. Досега добре, предполагам, защото не е отменен. Може ли да ми кажете защо продължават да се занимават с това IP нещо, свързано с устройството ми. Да, телефонът е на името на съпруга ми. Получи ми го за подарък. Но всичко останало е на мое име. напр ... Сим карта, имейл адрес, Карта, с която внасях пари, за да играя онлайн поки. Но продължават да ми пишат за IP
Hi I have done another request for my winnings and they have asked me for my bank account details. So I did request it to be put into my Bank account. Haven’t heard back from them yet. So far so good I guess because it hasn’t been cancelled. Can yo tell me why they keep going on about this IP thing to do with my device. Yes the phone is in my husband’s name. He got it for me as a gift. But everything else is in my name. eg...Sim card, email address, Card I used to deposit money to play the online pokies. But they keep emailing me about IP
Казиното проверява за дублирани акаунти. Те просто трябва да се уверят, че вие сте депозирали, играли и се опитвате да изтеглите. Сигурен съм, че сте запознати с факта, че повечето казина позволяват само един акаунт на домакинство.
Междувременно оставам позитивен и търпеливо чакам добри новини. Моля, информирайте ме за всяко развитие.
Casino is checking for duplicated accounts. They just need to make sure that it has been you who has deposited, played and trying to withdraw. I’m sure you are familiar with the fact that majority of the casinos allows only one account per household.
Meanwhile, I'm staying positive and waiting patiently for good news. Please keep me informed regarding any development.
Здравейте, не знаех нищо за това с IP. Но предполагам, че се учиш всеки ден. Но разбирайте сега. Съпругът ми им изпрати своята идентификация. Благодаря ви за помощта, наистина го оценявам.
наздраве
Каролайн
Hi, I didn’t know anything about the IP thing. But I guess you learn everyday. But do understand it now. My husband did send in his Identification to them. Thank you for your help I really appreciate it.
cheers
Caroline
Здравейте каква страхотна новина трябва да споделя. Те ми изплатиха печалбите. Просто исках да благодаря за вашата помощ и да не ме карате да се чувствам така, сякаш съм си сам с това. Благодаря отново
наздраве
Каролайн
Hi what great news I have to share. They have paid my winnings. Just wanted to say thank for you help and not making me feel like I was on my own with this. Thank again
cheers
Caroline
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си 🙂
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Каролайн, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
I’m delighted to hear that you have received your winnings 🙂
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caroline, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.