Играчът от Австралия се оплаква, че изпитва проблеми с оттеглянето.
Автоматичен превод:
Casinochan - Играчът иска помощ.
Автоматичен превод:
Черни точки: 52
Сума: A$800
Casinochan
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
Casinochan has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
ПАРИЧНИ СПОРОВЕ / ПАРИЧЕН ПРЕВОД В МОЯТА БАНКОВА СМЕТКА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мария,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Бихте ли били така любезни и описали по-подробно случилото се? От вашите прикачени файлове изглежда, че не сте получили печалби. Вярно ли е?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Кристина,
Да, вярно е, все още не съм получил печалбите си, тъй като спечелих тези пари миналия 5,2020.
Това, което се случи тук, беше, че поисках теглене на пари чрез моята Visa Card / Debit Card, а не чрез кредитна карта. Казаха, че вече са го обработили и той вече е в моята банкова сметка, но не е преминал. Изпратих им банковите си извлечения от 5 декември до 14,2021 г., което показва, че нищо не се прехвърля от тях. Но те продължават да настояват да поискат от моята банка да намери номера на ARN, който ми даде. Което моят банков служител каза, че не могат да намерят номер на ARN, трябва да е Remitter, за да направи проследяване на дестинацията, за да разбере къде са отишли парите. Но продължават да настояват да поискат от моята банка изявление, че не са получили парите. В моите банкови извлечения, които им изпращам, имаше бележка от моя банков служител, подпечатана и подписана, че Remitter е този, който трябва да намери номера на ARN, като направи проследяване на местоназначението, а моята банка е само получател. В банковите ми извлечения няма пари, които идват от тях и това означава, че банката не ги е получила.
Виждате ли, че моята карта Visa е дебитна карта, а не кредитна карта, така че при международни транзакции те се нуждаят от SWIFT КОД BSB A / C. Ето защо парите не постъпват през банковата ми сметка. Посочвам им това, но те не слушат и продължават да настояват, че трябва да поискам от моята банка изявление, че не могат да намерят номера на ARN в банковата си система. Не знам защо те не могат да го намерят сами чрез Проследяване на дестинация, където са отишли парите. Ако номерът на ARN е наистина верен, няма причина да не го проследите, тъй като те ще имат хартиена следа за него. Те биха имали документи за споменатата сделка. Попитах ги дали могат да ми изпратят копие от транзакцията за прехвърляне на ARN номера, за да докажа, че това се случва. Ще го покажа на моята банка, ако могат да направят нещо по въпроса. Но никога не ми изпращат доказателство за сделката. Как да разбера, че само измислят този номер на ARN? За тях е лесно да кажат ARN номер, но колко е вярно, тъй като в моето банково извлечение няма нищо, което да показва каквато и да е сума пари, идваща от тях. Както каза моят банков служител, не е възможно да намерят ARN номер. Изпращачът трябва да го направи, като направи проследяване на дестинацията.
Надявам се да ми помогнете с тази Кристина. Не е честно какво правят с мен. Те ме карат да се връщам напред и назад до моята банка и до тях. Толкова е разочароващо и депресиращо.
Благодаря ти.
Искрено Ваш,
Мария Бела Г ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Мария, че предоставих подробно обяснение на случилото се. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мария.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на Casinochan.
Моля, бихте ли реагирали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим CasinoChan да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Мария.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
