Casinochan - Играчът иска помощ.

ПАРИЧНИ СПОРОВЕ / ПАРИЧЕН ПРЕВОД В МОЯТА БАНКОВА СМЕТКА.

Скъпа Мария,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Бихте ли били така любезни и описали по-подробно случилото се? От вашите прикачени файлове изглежда, че не сте получили печалби. Вярно ли е?

Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Да, правилно е, все още не съм получил печалбите си, тъй като спечелих тези пари миналия 5 декември 2020 г.

Това, което се случи тук, беше, че поисках теглене в брой чрез моята карта Visa/дебитна карта, а не кредитна карта. Казаха, че вече са го обработили и вече е в банковата ми сметка, но не е минало. Изпратих им банковите си извлечения от 5 декември до 14 януари 2021 г., които показват, че нищо не е преведено от тях. Но те продължават да настояват да поискат от моята банка да намери ARN номера, който ми дадоха. За което моят банков служител каза, че не могат да намерят ARN номер, трябва да е изпращачът, който да извърши проследяване на местоназначението, за да разбере къде са отишли ​​парите. Но те продължават да настояват да искат от банката ми извлечение, че не са получили парите. В моите банкови извлечения, които им подавам, имаше бележка от банковия ми служител, подпечатана и подписана, че изпращачът е този, който трябва да намери ARN номера, като извърши проследяване на дестинация, а моята банка е само получател. В банковите ми извлечения нямаше пари от тях и това означаваше, че банката не ги е получила.

Виждате, че моята карта Visa е дебитна, а не кредитна карта, така че от международни транзакции им трябва SWIFT КОД BSB A/C. Ето защо парите не минаха през банковата сметка. Посочвам им това, но те не ме слушат и продължават да настояват, че трябва да поискам от банката си извлечение, че не могат да намерят ARN номера в своята банкова система. Не знам защо не могат да го намерят сами чрез проследяване на местоназначението къде са отишли ​​парите. Ако ARN номерът наистина е верен, тогава няма причина да не го проследявате, тъй като те биха имали хартиена следа за него. Щяха да разполагат с документи за сделката. Попитах ги дали могат да ми изпратят копие от транзакцията за прехвърляне на ARN номера, за да докажа, че се е случило. Ще го покажа на моята банка, ако могат да направят нещо по въпроса. Но никога не ми изпращат доказателство за транзакцията. Как да разбера, че те правят само този ARN номер? За тях е лесно да кажат ARN номер, но доколко е вярно, след като в банковото ми извлечение няма нищо, което да показва някаква сума пари, идваща от тях. Както каза моят банков служител, не е възможно да намерят ARN номер. Ремитерът трябва да го направи, като извърши проследяване на дестинация.

Надявам се, че можете да ми помогнете с това Кристина. Не е честно това, което причиняват с мен. Карат ме да ходя напред-назад до моята банка и при тях. Толкова е разочароващо и депресиращо.

благодаря

Искрено Ваш,

Мария Бела

Благодаря ви много Мария, че предоставих подробно обяснение на случилото се. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Мария.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте всички,

Предоставихме на клиента ARN и ARN може да бъде предоставен само след успешен статус на транзакцията.

Това означава, че средствата са в банката и не можем да ги върнем. Предоставили сме цялата налична информация за тегленето, освен това доставчикът на плащания е абсолютно сигурен, че банката е получила успешно въпросната транзакция.

На този етап предоставихме на клиента следните инструкции:

Официално писмо на вашата банка на бланката, в което ясно се посочва, че плащането (моля, покажете всички подробности за плащането, включително ARN код) понастоящем не е получено или не може да бъде кредитирано на картата (маскиран номер на картата) поради ... причината.

След като го получим, можем да продължим с разследването.

Надяваме се на вашето разбиране.

Поздрави,

Казиночан

Уважаеми екип на Casinochan.

Моля, бихте ли реагирали?

Бихме искали да помолим CasinoChan да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпа Мария.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Нашият екип направи няколко опита да поиска официално банково извлечение от играча, за да провери дали средствата са получени. За съжаление играчът не е предоставил този важен документ.

Съгласно стандартната процедура това изявление е критично за определяне дали е имало успешна транзакция или е необходимо допълнително действие, като например проследяване.

Проверка на транзакция от наша страна:

Прегледахме обстойно транзакцията и потвърдихме, че плащането е обработено успешно. Доставчикът на плащане е потвърдил, че средствата са изпратени по банковата сметка на играча.

В нито един момент не сме нарушили правата на играча.

Без банковото извлечение от играча е невъзможно да проучим по-нататък или да потвърдим искането за липсващи средства. Оставаме отворени за продължаване на диалога с играча, ако той може да предостави исканата документация.

Надяваме се, че това обяснение дава яснота относно нашето справяне със ситуацията. Ако се нуждаете от допълнителна информация или доказателства от наша страна, с удоволствие ще ги предоставим.

Уважаеми MARIA BELLA,

мога ли да ви помоля да реагирате?

Здравей Йозеф, вече изпратих на Casinochan моите банкови извлечения преди 3 години, подписани и потвърдени от моя банков мениджър, което беше официално банково извлечение. Както можете да видите тук, към последния ми отговор прикачих официалното банково извлечение, което им изпратих. В деня, в който отказаха да платят и ми отказаха моите печалби, спирам да играя в тяхното казино. Не е честно да приемат парите ви, но да не платят и да настояват, че вече са изпратили парите в банковата ми сметка. Когато очевидно в банковото извлечение, което им предоставих, те могат да видят, че няма пари, идващи от тях. Те продължават да настояват, че техният доставчик на плащания е абсолютно сигурен, че моята банка успешно е получила транзакцията. Толкова нелепо за това, което казват, защото в банковото ми извлечение нямаше такава транзакция. И също така моят банков мениджър дори се опита да проследи и да се свърже с някои от техните отдели, ако има транзакция на моята VISA. Моята банкова сметка и моята VISA карта са свързани, всички транзакции с моята VISA карта ще се показват автоматично в банковото ми извлечение. Така че моят банков мениджър и аз не можахме да повярваме и да разберем какво се опитват да направят.

най-добри пожелания,

Бела

Уважаеми екип на Casinochan,

Мога да потвърдя, че документите, предоставени от играча, изглеждат валидни. Бихте ли отговорили и обяснили защо не са били приети?

Уважаеми MARIA BELLA,

Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да им изпратите всички необходими документи, включително този по-долу? Можете или да ми изпратите CC, или просто да ме информирате за следващите стъпки в процеса.

Уважаеми Йозеф,

Те лъжат. Изпратих всички тези документи на екипа за поддръжка на CasinoChan и те продължават да ми казват, че вече са превели парите в банковата ми сметка и трябва да направя проследяването сам чрез моята банка. Ако, както казаха, не съм им изпратил тези документи, защо ще отида и ще поискам помощта на Casino Guru? Не ме взеха на сериозно сигурно защото съм никой и сега отваряте моя случай, а аз не го очаквах. Защо да им настоявам, че не съм получил парите, които казаха, че са превели, ако нямам документи и доказателства, които да им покажа? Както и да е, ще направя каквото каза. Ще им изпратя тези документи, въпреки че няма да затая дъх, че ще разрешат това.

Между другото, мога да ви изпратя имейла, който ми изпрати екипът за поддръжка на casinochan. Нашите разговори относно тези спорни пари и документите, които им изпратих, които са същите документи, които ви изпратих тук. Уведомете ме, ако искате да ви изпратя имейлите на екипа за поддръжка на casinochan, за да видите, че съм изпратил всички тези документи до тях. Можете ли да ми кажете как да ви изпращам CC или да ви изпращам имейл, тъй като имейлът, който ми изпратихте, казва, че няма отговор.

Благодаря ви много Йозеф за помощта.

С уважение,

Мария

Скъпа Мария Бела,

Благодаря ви за отговора. Искрено се извиняваме за всички трудности и неудовлетвореност, с които сте се сблъскали по време на този процес.

За да сме сигурни, че можем да извършим задълбочен преглед на вашия случай, любезно ви молим да изпратите отново всички съответни документи директно на нашия екип за поддръжка. Това ще ни позволи да проверим всичко правилно и да преоценим ситуацията от самото начало.

Ако срещнете някакви проблеми при изпращането на документите или имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем и ще направим всичко възможно, за да ви подкрепим през целия този процес.

Благодарим ви за разбирането и очакваме с нетърпение да разгледаме отново вашия случай.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на CasinoChan

Здравейте представител на CasinoChan,

Благодаря ви за отговора. Надявам се всичко да се нареди. Днес ще изпратя документите на екипа за поддръжка на casinochan.

С уважение,

Мария

Скъпа Мария Бела,

Благодаря ви за отговора. Оценявам желанието ви да разрешите този въпрос.

Бихте ли любезно потвърдили кога планирате да се свържете с екипа за поддръжка на CasinoChan и да качите необходимите документи във вашата казино сметка? Днес се свързахме с нашия екип за поддръжка и те споменаха, че все още не са получили нищо от ваша страна.

Моля, уведомете ни кога ще можете да ги изпратите, за да можем да продължим съответно.

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на CasinoChan

Уважаеми екип на Casinochan,

Много съжалявам, но смятам, че трябва да се предприемат действия от ваша страна. Доказателствата от играча са много силни, докато от ваша страна не получих никакви потвърждаващи доказателства. Този случай е от четири години и виждам, че играчът е и продължава да прави всичко правилно. Бихте ли любезно отговорили на последното съобщение на играча, където той събра няколко валидни точки, и също така да обмислите компенсиране на играча?

Уважаеми Йозеф,

Благодаря ви за вашето съобщение. Искаме да ви уверим, че все още работим активно по този случай. Нашият екип внимателно преглежда всички детайли и се ангажираме да намерим справедливо решение.

Разбираме колко е важно да разгледаме този въпрос задълбочено и оценяваме търпението ви.

Ще предоставим актуализация веднага щом разполагаме с повече информация.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на CasinoChan

Уважаеми Йозеф,

Благодаря ви за вашето съобщение. Искаме да ви уверим, че все още работим активно по този случай. Нашият екип внимателно преглежда всички детайли и се ангажираме да намерим справедливо решение.

Ние разбираме колко е важно да разгледаме този въпрос задълбочено и оценяваме вашето търпение.

Ще предоставим актуализация веднага щом разполагаме с повече информация.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на CasinoChan

Удължавам таймера със 7 дни, моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече време.

Уважаеми Йозеф,

Дано всичко е наред с теб. Съмнявам се, че са се ангажирали да разрешат този проблем, защото ако са, можеха да ми платят отдавна. Те биха могли сами да проследят парите, тъй като те са изпращачът. Този ARN номер, за който те продължаваха да настояват, че аз трябва или казвам на моята банка да го проследи, как бихме го направили сега, когато това беше истинско или това беше измислен номер? Защото, както каза банковият ми мениджър, няма такава транзакция и запис от тях и това се вижда в банковото ми извлечение. И като изпращач е лесно за вас да проследите и да се свържете с хората, с които сте имали работа, за да го изпратите, отколкото за получателя да проследи. И защо ние ще го проследим?

Те направиха грешка при извършване на транзакцията и ми дължат парите, които спечелих. Въпреки това трябва да ми платят. Доброто казино трябва да защитава и цени тяхната почтеност, честност и РЕПУТАЦИЯ, но най-вече цени своите покровители. Те не биха искали тяхното казино да има лоша репутация и да бъде заклеймено като нечестно, нали?

Знам, че след целия стрес, чувство на неудовлетвореност и разочарования, които изпитвам за това, това просто няма да доведе до никъде. Съмнявам се, че ще решат този въпрос.

най-добри пожелания,

Мария Бела

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Йозеф и МАРИЯ БЕЛА,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно тази жалба.

Прегледахме ситуацията още веднъж и също се свързахме с нашия екип за поддръжка. Според нашите записи играчът все още не се е свързал директно с поддръжката на CasinoChan, нито е предоставил исканите документи по правилните канали.

За да продължим с разрешаването на този случай, любезно молим играча да се свърже с нашия екип за поддръжка. Без тях не сме в състояние да проучим или потвърдим твърдението.

Моля, уведомете ни, след като играчът се свърже с нас, за да можем да продължим да се занимаваме с този проблем.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на CasinoChan

Уважаеми Йозеф,

Надявам се всичко да е наред с вас. Ето имейлите, които CasinoChan ми изпрати. Не разбирам защо казаха, че не съм се свързал с тях. Благодаря ви много за вашата помощ и усилия в опитите да разрешите този проблем.

Наистина го оценявам.

С уважение,

Мария Бела

Скъпа Мария Бела,

Нашият екип за поддръжка прегледа активността в акаунта ви и предостави екранна снимка, показваща, че последният качен документ в нашата система датира от 2020 г.

За да продължите с разрешаването на вашия случай, още веднъж ви моля да се свържете директно с нашия екип за поддръжка и да качите отново необходимите документи, за да се уверите, че са правилно отразени в системата. Убеден съм, че нашият екип за поддръжка може да ви предостави ясни инструкции как да завършите този процес правилно, ако е необходимо.

Йозеф, изпратих ви имейл с екранни снимки, които показват, че последният документ, качен от играча в нашата система, е бил през 2020 г. и не е имало допълнителни качвания, свързани с жалбата, която обсъждаме в момента.

Очаквам вашия отговор как да продължа. Ако е необходимо и разрешено, мога да кача екранната снимка тук или можете да изберете да я предоставите директно на играча, тъй като имате достъп до неговата лична информация.

Моля, кажете ми как искате да се справите с това.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на CasinoChan

Уважаеми MARIA BELLA,

Мога ли любезно да ви помоля да следвате инструкциите на казиното? Искрено се надявам, че е просто да качите подробностите в акаунта си, за да можем да продължим..