Играчът от Австралия е обвинен в откриване на множество акаунти. Получихме достатъчно доказателства за това от казиното и затова жалбата беше отхвърлена. След известно време казиното преразгледа позицията си и реши да изплати на играча конфискуваните по-рано печалби. Като такава жалбата сега е приключена като „разрешена“.
Здрасти,
голямо оплакване тук към casinochan. Спечелих сумата от около 35 000 долара и преди да спечеля това, когато се регистрирах за това казино, незабавно качих документите си за проверка, така че беше готово за работа, ако спечеля и можех да тегля лесно. сега попитах агента по това време дали сметката ми е наред, няма проблеми със сметката, добре ли съм да депозирам. той каза да, сър, насладете се на вашето казино изживяване и ви благодаря, че избрахте casinochan и т.н. и т.н. Мислех, че всичко беше дяволски добре до днес 2/3/22 спечелих $35 000 без никакъв бонус (не приемам бонуси, винаги го отменя в моите опции. те продължиха да отказват тегленето ми, след което казаха, че е одобрено, трябва да бъде в банковата ми сметка 3-5 дни, след което казват, че имам дублиран акаунт/потребители, различни потребители на същия IP???? (WTF WOW) изчакайте става по-добре, те също така казват, че акаунтите, които използват един и същи IP адрес, също не трябва да са на мое име??? толкова съм объркан, например „Казват ли, че никой не може да играе в къщата ви освен вас?" имат преписи за моите доказателства, които ме подкрепят. Те не могат да ми предоставят никакво доказателство, че имам дублиран акаунт. Казах им, че единственият акаунт, който имам, е в PLAYAMO CASINO, не трябва да се свързва с CASINOCHAN. Те не могат да ми дадат направо отговор защо те откраднаха печалбите ми, тези хора са измамници, те не ви предупреждават за дублиране ate акаунти, те не проверяват при регистрация, ако имате дублиран акаунт. те го хвърлят в лицето ви, разбира се, когато спечелите, за да могат да ограбят вас и доставчиците.
така че момчетата по принцип не ми плащат печалбите, че вложих твърдите си пари и спечелих от собствените си законни пари, а не ш** бонуси. $35 000 са много пари за мен, тъй като съм голям играч, правя огромни залози и да, губя, но печеля. за да ми вземат парите, без да предоставят никакви доказателства и все пак да ме одобрят в 1 момент, след което да кажат „не" е пълен грабеж. Искам да стигна далеч с това, не е честно спрямо играчите, стресът, който изпитвам от всичко това, не е нещо, което искам някой да почувства.
Казино гуру, имам всички крака, на които да стоя тук, моля, помогнете ми да възстановя спечеленото, а не да го хвърля в канавката, след като спечелих.
Уважаеми se3kstar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вижте, не си спомням да съм отварял акаунт в казино chan, но притежавам акаунт в Playamo, който е много сходни платформи. ако все пак имах акаунт, той ще бъде стар и спящ, както го наричате. Единственият човек, който залага на хазарт в домакинството, съм аз и рядко жена ми ще играе своя акаунт jokaviproom.online. по всякакъв начин ми оставиха 3155 в сметката, като заявиха, че това е, което съм депозирал, за да го изтегля и да не се връщам добре.
казаха ми да изпращам имейл до поддръжката без отговор, как можем да направим това правилно? дори не използвах бонус с тези момчета, не харесвам бонуси, отказвам да ги активирам,
п.с. току-що отворих сметката в casinochan около 26/2/22
Благодаря ви много, se3kstar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте se3kstar,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casinochan да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Casinochan, играчът е обвинен, че има регистрирани множество акаунти, бихте ли могли да ни предоставите някои подкрепящи доказателства за това? Моля, препратете всички подходящи доказателства на моя имейл adam.m@casino.guru .
Здравейте,
Доказателството беше изпратено на твоя имейл, Адам.
Ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ме.
Благодаря ти.
Това е невероятно, няма да ми изпратите никакви доказателства за сигурността по имейл, но изпращате на Адам (без да се обиждате) какво ще ви е наред, хора защо не сте ми изпратили нищо???
Уважаеми se3kstar,
Получих имейла ви и за да отговоря на въпроса ви относно възможността да имате втори, неактивен акаунт, нашата гледна точка е следната:
Въпреки че е нормално казиното да има правило, посочващо един акаунт на домакинство/IP адрес/играч, смятаме, че всеки случай трябва да се разглежда отделно. Ако играчът има няколко акаунта и ги е използвал, за да печели многократно бонуси, които трябва да получи само веднъж, това очевидно е явно нарушение на условията и несправедливо предимство.
Въпреки това, ако няма ясно предимство, получено от играча и е възможно да е допусната честна грешка (например играчът е забравил, че се е регистрирал преди много време и се е регистрирал отново), ние не смятаме, че играчът трябва да има своя печалби конфискувани.
Казиното е предоставило доказателство, което показва множество акаунти, свързани с вашия акаунт от редица различни фактори, и че всички те са играли с поне един бонус.
В момента чакам допълнителна информация от казиното относно горното, но мога ли да ви попитам дали изобщо е възможно да сте приели бонус за добре дошли в акаунта си, регистриран на 26/2/22?
Поздрави,
Адам
Уважаеми se3kstar,
Не мога да споделя доказателствата, предоставени ми от казиното, тъй като то има потенциална информация относно други хора и трябва да остане поверителна.
Мога да ви кажа, че има 3 акаунта, които са свързани с едно и също име, същия IP адрес и една и съща дата на раждане.
1 акаунт playamo казино ли е? Всичко, от което се нуждая, е първата буква от всеки имейл адрес и ще направя своето разследване, ако съвпадат с някой от семейството ми. Аз съм честен човек и истински, както казах, ако имам акаунт, за който съм забравил, когато се регистрирах в казино chan, извинявам се и съм сигурен, че нямаше да се играе след известно време.
съжалявам за спама от 3 публикации, не ми позволява да редактирам публикация, но забравих да включа, че съм депозирал няколко пъти в това казино всеки ден, откакто се регистрирах, така че не беше просто бонус за депозиране за 1 удар за добре дошли, който ми донесе 35 хил. трябва да изясня това с вас, за да разберете в случай, че това сте мислили.
Уважаеми se3kstar,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, и информацията, предоставена от вас, се опасявам, че вече не мога да продължа този случай.
Има достатъчно, подробни доказателства за множество акаунти, свързани с IP адрес, име и дата на раждане, и много от тези акаунти са приели и са играли с бонус, предназначен само за получаване на един играч.
Всички имейл адреси, които сте предоставили по-горе, имат други акаунти, свързани с тях, някои от които са били достъпни чрез същия браузър.
Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това и тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Казината имат много строга политика по отношение на случаите на множество акаунти, които са били използвани по този начин.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Поздрави,
Адам
Тази жалба е възобновена по искане на играча, тъй като впоследствие е разрешена.
Получихме следния имейл от играча:
" Здравей,
Момчета, благодаря на всички, които помогнаха дори на казино Chan. Отведох хората за обслужване на клиенти по грешен начин, те всъщност се грижеха и помогнаха и с всички тези проблеми, които се случиха, ръководството на казино Chan преразгледа и ми позволи да изтегля средствата и да продължа да играя в казино Чан.
Аз наистина взех това казино по грешен начин и въпреки че злоупотребих с гадното от екипа за поддръжка, те все още бяха там, за да помогнат. Вещица, не мога да се извиня достатъчно и дълбоко съжалявам за езика, който използвах.
Благодаря ти, Адам, че отдели време да разгледаш и проучиш ситуацията.
Спокойно 🤠 "
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
