Акаунтът на играча от Чехия беше затворен поради решение на доставчика. След като не получихме отговор от казиното, затворихме жалбата като „неразрешена“. По-късно жалбата беше повторно отворена и отхвърлена въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, предполагащи плащане от трета страна.
Регистрирах се в казиното. Данните, които попълних, са верни и проверени от казиното. Депозирах пари в сметката си няколко пъти. когато спечелих и исках да избера да спечеля, акаунта ми беше блокиран и печалбата беше конфискувана. Не мога да осъществя достъп до акаунта си и казиното не комуникира
Уважаеми Мирослав,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Получихте ли потвърждение от казиното относно успешна проверка? Разбирам ли правилно, че никога не сте получавали обяснения за закриване на акаунта си?
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ми предадете? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru
Ще чакам вашия отговор търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Уважаеми Мирослав,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Това е посланието на Мирослав:
"Единственото, което ми каза казиното, беше, че съм нарушил условията и моята сметка е блокирана. Моята приятелка няколко пъти без проблеми прие плащането от банковата ми кредитна карта. Проверка на самоличността и на мен, и на кредитната карта притежателят е одобрен. акаунтът е блокиран. "
Мирослав Проверих T & C на казиното ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) точка 1.11 ДЕПОЗИТИРАНЕ и открих това:
„CasinoChan не приема плащания на трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка или с помощта на банкови карти VISA / MasterCard, платежни системи Skrill / NETELLER или други методи на плащане, регистрирани от ваше име. Ако определим по време на проверките за сигурност че сте нарушили това условие, тогава печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка; CasinoChan също не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни. "
В този случай казиното действаше правилно. Бихте ли потвърдили дали средствата, депозирани чрез кредитната карта на вашата приятелка, са възстановени?
Помолих ги да върнат депозита и до ден днешен те не са върнали нищо. И е интересно, че приеха депозитите, въпреки че знаеха, че не притежавам разплащателна карта. Карти, които са одобрили и потвърдили самоличността на притежателя на картата.
Благодаря ви много Мирослав за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Мирослав,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бихме искали да помолим Casinochan да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Здравей Мирослав,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но то не успя да отговори. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. В краен случай можете да се свържете с Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба там. Това не е най-добрият орган за лицензиране, но те може да са в състояние да помогнат. Моля, кажете ми как реагираха.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Уважаеми казино гуру и Мирослав,
Искахме да ви информираме, че сме изпратили необходимите подробности на екипа за поддръжка на Casino Guru за преглед.
Благодарим ви за търпението, докато работим по този процес.
най-добри пожелания,
Екипът на Casinochan
Благодарим на екипа на Casinochan за вашия имейл и доказателства.
Уважаеми Мирослав,
Прегледах доказателствата от казиното и те предполагат, че сте използвали метод на плащане на трета страна, за да правите депозити в казиното, което противоречи на правилата. Ако случаят е такъв, страхувам се, че няма да мога да ви помогна.
Уважаеми Мирослав,
Уведомяваме Ви, че конфискацията на средства е извършена поради извършено плащане от трето лице. Вече предоставихме необходимите доказателства на екипа на Casino Guru.
най-добри пожелания,
Екипът на CasinoChan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
