Играчът от САЩ не успя да изтегли печалбите си. Казиното изискваше от играча да направи депозит и да предостави документи за потвърждаване на сметката, което те бяха готови да направят, но по-късно бяха информирани, че балансът им вече не може да се тегли. Екипът на казиното не даде обяснение, но ни информира, че играчът е изиграл оставащите средства до нула. Отхвърлихме този случай, защото играчът спря да отговаря.
Уважаеми hotrod666le,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Страхувам се, че ще ми трябва повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли обяснили по-подробно? Предоставихте ли всички необходими документи за преминаване на KYC? Правили ли сте някога успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не много въпроси, които завърших с бонуса, изискването за залагане, не казваше нищо за депозит от $25, че прочетох, че беше първият ми път да се изтегля от това казино, бях развълнуван. Те все още говореха с мен, казах им, че с удоволствие правя депозит от $25, за да имам моите $200 и човекът в чата каза, че вече не може да се тегли
И изпратих всичко, за да проверя същото нещо, което изпратих на wild казино и те винаги ме правят както трябва
Благодаря ви за отговора, hotrod666le. Бихте ли пояснили кой бонус сте активирали? Освен това, правилно ли разбирам, че направихте последния си успешен депозит на 25 ноември?
Да, това беше последният ми депозит, когато играех в казина, които всъщност изплащат. Влагайки парите си в спортните казина, те ви плащат и са законни. Мисля, че беше промоцията от 10 долара, с удоволствие ще депозирам 25, за да получа печалбите си
Благодаря ви много hotrod666le за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми hotrod666le,
Извинявам се за забавения отговор. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя екипа на CasinoCastle да се присъедини към тази тема.
Уважаеми казино екип,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която hotrod666le беше информиран, че техните печалби вече не са достъпни за теглене?
Уважаеми hotrod666le,
Свързахме се с представителя на казиното. Досега единствената информация, която получихме, е, че изглежда, че няма остатък в акаунта ви за игри. В момента чакаме да изяснят ситуацията.
Тъй като е необходимо допълнително време за разследване на проблема, удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми hotrod666le,
За съжаление представителят на казиното спря да отговаря. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното по друг начин.
Бихме искали да помолим CasinoCastle Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Уважаеми hotrod666le,
Представителят на казиното ни информира, че сте изиграли оставащия си баланс до нула.
Страхувам се, че ако това е така, не можем да направим много. Бихте ли коментирали?
Уважаеми hotrod666le,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото hotrod666le спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без тяхното сътрудничество не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
