Играчът от Съединените щати изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си, тъй като последният депозит е направен преди повече от 30 дни. По-късно играчът потвърди, че казиното му е изплатило печалбите му.
The player from United States is experiencing difficulties withdrawing their winnings as the last deposit has been placed more than 30 days ago. The player later confirmed the casino paid him his winnings.
Играчът от Съединените щати изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си, тъй като последният депозит е направен преди повече от 30 дни. По-късно играчът потвърди, че казиното му е изплатило печалбите му.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Това е правилно, изпратих документите заедно със заявката за теглене и биткойн адреса. И играх без бонус. След това премахнах възможността за бонус втория път, когато ми беше отказано поради депозит от 9,00, въпреки че в рамките на 3 или 4 дни направих 54,00 депозит през този момент и казах не, че последният ви депозит трябва да е 25. Така че изиграх тези 500, за да загубя, за да мога направете още един депозит на 16/12 и го изградете отново. И го направих и ето къде съм сега
That Is correct I sent the documents along with the withdrawal request and Bitcoin address. And I played without a bonus. I had then remove bonus capability the second time I was denied due to 9.00 deposit although within the 3 or 4 days I made 54.00 in deposit that time and told no your last deposit has to 25. So I played that 500 to lose so I could make another deposit on 12/16 and build it back up. And I did and that's where I am now
Благодаря ви много, Moneymaker413, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Moneymaker413, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Moneymaker413,
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на CasinoCastle в тази жалба, за да обяснят защо тегленията се отказват и да ни помогнат да разрешим този проблем.
Hello Moneymaker413,
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of CasinoCastle into this complaint in order to explain why the withdrawals are being denied and help us resolve this issue.
Бихме искали да помолим CasinoCastle да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask CasinoCastle to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте Moneymaker413,
Благодаря Ви за актуализацията. Първо, нека ви кажа, че казиното не комуникира с нас по въпроса. Второ, правилото на казиното относно необходимостта от депозиране не е удобно за клиентите според нас, но не е нещо, което считаме за несправедливо. Насърчавам ви да депозирате минималната сума, за да изпълните техните правила и да опитате да теглите отново. Това е 25$ срещу 800$. Дръжте ни в течение за резултата.
Hello Moneymaker413,
Thank you for the update. First, let me tell you the casino doesn't communicate with us about the issue. Second, the casino rule about the need to deposit is not customer-friendly in our opinion but it isn't something we consider unfair. I encourage you to deposit the minimum amount to satisfy their rules and try to withdraw again. It is 25$ against 800$. Keep us updated about the result.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Наистина не очаквах да ми отговорят. Те също пренебрегнаха имейлите ми. И аз разбирам T&c и следвах правилата и те останаха съжаляващи, че никога не са получили заявка, но по чудо одобриха документи 1 ден след 30-дневния прозорец. и депозирах доста откакто се присъединих. Сега не съм играл на сайта, откакто поисках 1/9; и единствената причина, поради която обичам да играя, е бингото. Това е третият път, когато играя, за да загубя или да сляза до 99,00, за да мога да депозирам. Иска ми се да ми позволят да депозирам 25, въпреки че депозирах 35 или повече 31 дни преди да приемат документите ми. Просто усещам, че нарочно са изчакали да одобрят този 1 допълнителен ден, за да ме избутат над 30-те. Препоръчвате ли някакви добри сайтове, приети в САЩ за бинго. Напоследък бях доста обширен на вашия сайт. Отказаха ми 500 от тях, въпреки че депозирах над 60,00 за един ден, последният ми ден беше депозит от 9,00 и те казаха, че за съжаление последният депозит трябва да е 25 и не могат да броят депозити, направени през този период от 24 часа
I really didn't expect them to reply. They have ignored my emails as well. And I understand the t&c and followed the rules and they stayed sorry never received request but miraculously approved documents 1 day after the 30 day window. and I have deposited quite a bit since joining. I have now not played on the site since requesting 1/9;and the only reason I like to play is the bingo. This is the 3rd time I play to lose or get down to 99.00 so I can deposit .I wish they would allow me to deposit the 25 although I did deposit 35 or more 31 days before they accepted my documents. I just feel they purposely waited to approve that 1 extra day to push me over the 30. Do you recommend any good USA accepted sites for bingo. Have been on your site quite extensive lately. I was denied 500 from them although I deposited over 60.00 in one day my last that day was a 9.00 deposit and they said sorry last deposit has to be 25 and they cannot count deposits made in that 24 hr period
Уважаеми Moneymaker413,
Разгледах правилата на казиното и си прав. В този момент печалбите ви по същество са уловени в казиното. Ще дам на казиното още малко време да отговори и евентуално да ви помогне и ако нищо не се случи, ще бъда принуден да закрия жалбата като „неразрешена".
Dear Moneymaker413,
I looked at the rules of the casino, and you are correct. Your winnings are essentially trapped in the casino at this point. I'll give the casino a little more time to reply and possibly help you, and if nothing happens, I will be forced to close the complaint as 'unresolved'.
Вчера моите 800 бяха на сметка все още чакащи. Предполагам, тъй като това е 10-и (31 дни по-късно), те премахнаха баланса ми напълно и не ми позволиха да видя отчета за транзакциите изведнъж. Освен ако по някакво чудо не го плащат хаха. Така поискаха 1/9 800 и на 2/10 0,00 предположението, което им доказва, че заявката е направена в рамките на срока. Невероятен човек.
Yesterday my 800 was on account still pending. I guess since this is the 10th (31 days later) they removed my balance completely and not letting me view transaction report all of a sudden. Unless by some miracle they are paying it lol. So requested 1/9 800 and on 2/10 0.00 guess that proves to them the request was made within timeframe. Unbelievable man.
Уважаеми Moneymaker413,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Dear Moneymaker413,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Получихме допълнителни коментари от Moneymaker413:
„Томас, исках да те уведомя, че току-що получих изплащането си от Casino Castle!!!
Този последен имейл с усилие свърши работа. Благодаря за съдействието "
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем .
We've received additional comments from Moneymaker413:
"Tomas, I wanted to let you know I just received my payout from Casino Castle!!!
That last ditch effort email did the trick. Thank You for your assistance "
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.