Играчът не може да изтегли печалбите си от турнира, тъй като това изисква залагане. Казиното не отговори.
Спечелих турнир и имам екранна снимка от тях, на която се казва, че спечеленият от мен $1000 не трябва да се залага. Оставаха ми $120 от депозит, който направих след като завърших турнира. Е, когато приключи, те добавиха $1000 към моя баланс, който вече имаше залог от $6000. Свързах се с чата и те казаха, че трябва да заложа. Обадих се на техния номер 1800 и те казаха същото. Казах им какво пише на екранната снимка и те казаха да я изпратят и тях. Изпратих безброй имейли заедно с екранни снимки и другите 2 малки проблема, които ме прецакаха от тази седмица. Всичко се случи миналата седмица
I won a tournament and i have a screen shot from them that says the $1000 cash i won does not have to be wagered. I had $120 left from a deposit that i had made after i finished the tournament. Well when it was over they added the $1000 to my balance which had a $6000 wager already on it. I contacted chat and they said i had to wager it. I called their 1 800 number and they said the same. I told them what the screen shot said and they said send it too them. I sent countless emails along with screen shots and the other 2 small issues they screwed me out of that week. All happened last week
здравей Чарлз,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoCastle. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, преди да продължим напред.
Имате ли точна връзка към този турнир или някакви бонус условия, свързани с него? Препратихте ли им екранната снимка, където се вижда, че не трябва да има залагане? Ако да, как са отговорили на това? Вашият акаунт вече потвърден ли е?
Също така моля, ако имате допълнителни екранни снимки или доказателство, изпратете ги на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Hello Charles,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoCastle. Allow me to ask you a few question before we would move forward.
Do you have an exact link to this tournament or any bonus terms related to it? Did you forward them the screenshot where is it show that there should be no wagering? If yes, how did they respond to that? Is your account already verified?
Also please if you have any additional screenshots or proof forward them to to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
здравей Чарлз,
Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.
Hello Charles,
We haven't hear from you in a while. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Те не са отговорили от екранната снимка, която им изпратих. И аз го изпратих над 5 пъти, изпратих им имейл над 12 пъти за всички бонуси, които не получих след депозит и те ме изкараха от паричната награда от $1000 за спечелването на турнира. Не съм чул нито една дума от тях
They have not responded from the screen shot i sent them. And i sent it over 5 times i have emailed them over 12 times about all of the bonuses i did not get after deposit and them screwing me out of the $1000 cash prize for winning the tournament. I have not heard a single word out of them
Благодаря ти Чарлз за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Charles for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
здравей Чарлз,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CasinoCastle в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello Charles,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoCastle into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Благодаря ви, че помогнахте с това. Просто не разбирам как предлагат парична награда от $1000 за спечелване на турнир и след това се обръщат и добавят $1000 към баланса ми, за да бъдат заложени на $6000. В съобщението, което ми изпратиха, ясно се казва „без изисквания за залагане", не можах да намеря никъде, че трябва да се залагат печалби от турнири
Thank you for helping with this. I just dont understand how they offer a $1000 cash prize for winning a tournament and then turn around and add the $1000 to my balance to be wagered at $6000. It plainly states in the message they sent me "no wager requirements" I could not find anywhere that tournament winnings had to be wagered
И това, което най-много ме притеснява е, че съм депозирал около $1800, ако не и повече при тях през последните 6 месеца и така се отнасят с мен. Не само печалбите от турнири и не отговарях на десетките ми имейли, но и не ми връщат пари за множество депозити, за които са имали промоция, също така не ми дават безплатни завъртания на промоция, след като депозирах и просто ми казват, че са променили тази последната минута но все още се рекламираше на главната им страница.
And what bothers me the most is that i have deposited around $1800 if not more with them in the past 6 months and this is how they treat me. Not only the tournament winnings and not answering my dozens of emails but also not giving me cash back on numerous deposits that they had a promo on also not giving me free spins on a promo after i deposited and simply telling me that they changed that last minute yet it was still being advertised on their main page.
Няма да отговорят, защото знаят, че са ме объркали. Изпратих толкова много имейли, че е смешно. Те дори няма да ми отговорят, когато отида на чат на живо. Със сигурност обаче нямаха проблем да вземат депозити на стойност над $1500 от мен. Нищо освен 2-ма мошеници!!
They wont reply because they know they messed me over. I have sent so many emails that its ridiculous. They wont even answer me when i go to live chat. They sure didnt have a problem taking over $1500 worth of deposits from me though. Nothing but 2 bit crooks!!
Бихме искали да помолим CasinoCastle да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the CasinoCastle to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми Чарлз,
в случай на неразрешена жалба, изтегляме точки от рейтинга на казиното. Зависи от крайното класиране и от спорната сума. В тези случаи обикновено препоръчваме да се свържете с лицензиращия орган, но CasinoCastle не е лицензиран. За съжаление, тази ситуация не води до това, че казиното ще бъде в черен списък.
На този етап мога само да препоръчам винаги да проверявате нашия преглед на https://casino.guru/, преди да започнете да играете в онлайн казино. Например, това казино има 4,7 точки от 10, което означава, че има много по-добре оценени казина, от които да избирате.
Dear Charles,
in case of an unresolved complaint, we drag some points from the Casino's rating. It depends on the final classification and on the disputed amount. In those cases, we usually recommend contacting licensing authority but CasinoCastle is not licensed. Unfortunately, this situation doesn't cause that Casino will be blacklisted.
At this point, I can only recommend always to check our review at https://casino.guru/ before you'll start to play in an online Casino. For example, this Casino has 4.7 points out of 10 which means that there are a lot of better-rated Casinos to choose from.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.