CasinoCastle - Играчът не може да изтегли печалбите си.

Спечелих турнир и имам екранна снимка от тях, на която се казва, че спечеленият от мен $1000 не трябва да се залага. Оставаха ми $120 от депозит, който направих след като завърших турнира. Е, когато приключи, те добавиха $1000 към моя баланс, който вече имаше залог от $6000. Свързах се с чата и те казаха, че трябва да заложа. Обадих се на техния номер 1800 и те казаха същото. Казах им какво пише на екранната снимка и те казаха да я изпратят и тях. Изпратих безброй имейли заедно с екранни снимки и другите 2 малки проблема, които ме прецакаха от тази седмица. Всичко се случи миналата седмица

здравей Чарлз,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoCastle. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, преди да продължим напред.

Имате ли точна връзка към този турнир или някакви бонус условия, свързани с него? Препратихте ли им екранната снимка, където се вижда, че не трябва да има залагане? Ако да, как са отговорили на това? Вашият акаунт вече потвърден ли е?

Също така моля, ако имате допълнителни екранни снимки или доказателство, изпратете ги на nikolas.b@casino.guru.

За разбирането,

Ник

здравей Чарлз,

Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.

Чух, че изпратих екранна снимка на това, което ми изпратиха, когато спечелих $1000 и пише без залог точно до $1000. О, цикълна го

Те не са отговорили от екранната снимка, която им изпратих. И аз го изпратих над 5 пъти, изпратих им имейл над 12 пъти за всички бонуси, които не получих след депозит и те ме изкараха от паричната награда от $1000 за спечелването на турнира. Не съм чул нито една дума от тях

Благодаря ти Чарлз за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

здравей Чарлз,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CasinoCastle в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Благодаря ви, че помогнахте с това. Просто не разбирам как предлагат парична награда от $1000 за спечелване на турнир и след това се обръщат и добавят $1000 към баланса ми, за да бъдат заложени на $6000. В съобщението, което ми изпратиха, ясно се казва „без изисквания за залагане", не можах да намеря никъде, че трябва да се залагат печалби от турнири

И това, което най-много ме притеснява е, че съм депозирал около $1800, ако не и повече при тях през последните 6 месеца и така се отнасят с мен. Не само печалбите от турнири и не отговарях на десетките ми имейли, но и не ми връщат пари за множество депозити, за които са имали промоция, също така не ми дават безплатни завъртания на промоция, след като депозирах и просто ми казват, че са променили тази последната минута но все още се рекламираше на главната им страница.

Няма да отговорят, защото знаят, че са ме объркали. Изпратих толкова много имейли, че е смешно. Те дори няма да ми отговорят, когато отида на чат на живо. Със сигурност обаче нямаха проблем да вземат депозити на стойност над $1500 от мен. Нищо освен 2-ма мошеници!!

Бихме искали да помолим CasinoCastle да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

И така, какво ще стане, ако не е решен? Това ще ги постави ли в черния списък?

Някой наистина ли е готов за нещо от това или е просто голяма измама като казино замъка

Уважаеми Чарлз,

в случай на неразрешена жалба, изтегляме точки от рейтинга на казиното. Зависи от крайното класиране и от спорната сума. В тези случаи обикновено препоръчваме да се свържете с лицензиращия орган, но CasinoCastle не е лицензиран. За съжаление, тази ситуация не води до това, че казиното ще бъде в черен списък.

На този етап мога само да препоръчам винаги да проверявате нашия преглед на https://casino.guru/, преди да започнете да играете в онлайн казино. Например, това казино има 4,7 точки от 10, което означава, че има много по-добре оценени казина, от които да избирате.

Добре, благодаря за тази информация, гадни неща, те ме прецакаха от $1000, които никога преди не съм печелил турнир

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.