Играчът от Финландия беше депозирал 600 евро и спечели 3500 евро, като първоначално изтегли 1000 евро. Последващите опити за теглене изискваха проверка на KYC, включително доказателство за източника на средствата. Въпреки подаването на различни документи и участието в разговори с други казина, изискваните официални документи бяха непостижими. Не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.
Депозирах 600 евро на въпросния уебсайт на 2 юли 2024 г. Участвах в лотарията на сайта и залагах на футбол и на олимпийските квалификации на баскетбол. Успях да вкарам сметката до 3500 евро, след което изтеглих 1000 евро, които те платиха. След това се опитах да изтегля още, но акаунтът ми трябваше да бъде верифициран (kyc). Качих всичко, което искаха, но те искаха да знаят откъде е дошъл паричният депозит в сметката ми, както снимките, така и печалбите, дошли в сметката ми от други компании за игри, са мои. Подредих паричния депозит и им изпратих снимките от моите сметки за игри, показващи моите тегления, и снимките от извлечението по сметката, показващи въпросните тегления. Те не приеха снимки, но поискаха официален документ от други казина, показващ моите депозити и тегления. Попитах тези казина дали е възможно да получа това. Оттам отговориха, че не доставят въпросните документи. Сложих снимките на тези разговори в casinobud, но те пак изискват въпросните документи, които е невъзможно да се получат.
Уважаеми eetusepponen,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи за самоличност е проверен?
Правилно ли разбирам, че има проблем с вашето доказателство за доход за целите на проверката? Парите, които сте депозирали в CasinoBud, идват ли единствено от печалбите ви в другите две казина, или сте използвали и средства от други източници?
Моля, обърнете внимание, че казината не са длъжни да ви предоставят официален документ, показващ вашите депозити и тегления. Освен това не можем да ги принудим да ви изпратят такива документи поради проблеми с GDPR. Ако искате да разгледате случая си, препоръчваме ви да се свържете със съответните власти, вместо да се свързвате с Casino Guru. Въпреки че винаги се стремим да помагаме на играчите, засегнати от нечестни практики в казиното, законите на GDPR са извън нашата експертна област.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Сертификатите за самоличност и всички други kyc секции са потвърдени. Изпратих им и снимки на другите си печалби, които те отхвърлиха, но тъй като извлечението от сметката ми показа, че съм спечелил много хиляди от други сайтове, се чудех защо трябва да предоставям повече документи, след като съм депозирал само 600 евро. След това ми искаха удостоверения, че въпросните печалби са спечелени за моя сметка. Слагам снимки на сметките и печалбите по сметките и банково извлечение, където се виждат въпросните печалби. Те не ги приеха, а поискаха нови официални доказателства.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
