Играчът от Финландия се сблъсква с проблеми с тегленето на средства от Casinobit.io след подаване на заявени KYC документи. Въпреки изпращането на всички необходими документи на 23 септември и получаването на потвърждение, акаунтът остава заключен и играчът изпитва забавяния с актуализации относно текущия преглед на нейния акаунт.
През август се регистрирах в Casinobit.io и играх доста през август и септември. На 20 септември, когато имах около 15-20 хиляди в сметката, моите тегления бяха задържани и получих изскачащ прозорец в сметката с молба да изпратя
всъщност не получих имейл за това в началото, но поддръжката ми помогна с това и бяха много приятелски настроени.
Изпратих всичко, което беше поискано на 23-ти. те потвърдиха, че са получили всички документи, които бяха поискани, но оттогава заключиха акаунта и няколко пъти, когато отговориха на имейлите ми с искане за актуализация, казаха, че моите игри и KYC все още се преглеждат. това става много разочароващо в този момент, тъй като са много пари и не изглежда, че те правят нищо.
Скъпи антики,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здрасти
Благодаря ви много за отговора, antique. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Благодаря ти много, антико, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи антики,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на CasinoBit.io да се присъедини към този разговор.
Уважаеми CasinoBit.io,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаема Мирка,
Този играч е предупреден и е наясно, че неговият KYC и акаунтът за игри са в процес на проверка, процес, който отнема време поради няколко неясни елемента:
Към днешна дата играчът е имал 18 одобрени заявки за теглене на обща стойност $71 723,61 и е направил 26 депозита на стойност $50 301,28. Виждате, че плащахме редовно на този играч, докато не възникнаха съмнения.
Трябва да ви информираме, че сме идентифицирали играча като част от предполагаема измамна верига, включваща пет други акаунта. Това са професионални играчи, които правят големи депозити (средно $2000 всеки път) и използват подобни стратегии.
Както е посочено в член 6.3 от нашите правила и условия, ние си запазваме правото да не приемаме професионални играчи и прилагаме тази политика.
Уважаеми CasinoBit.io,
Бихте ли могли да потвърдите дали е имало актуализация в споменатия преглед на акаунта на играча?
благодаря
здравей
Бихте ли могли да потвърдите дали последното ви съобщение е било адресирано до нас или директно до играча (Тъй като споменахте „Скъпи антични" в съобщението си)?
Уважаеми CasinoBit.io,
Съобщението беше адресирано до вас, просто направих грешка и вече го редактирах.
Добре, благодаря Мирка за потвърждението,
Завършихме нашия преглед на акаунта на играча и беше потвърдено, че играчът се занимава с хазартни дейности в професионално качество.
Нашето разследване разкри, че няколко други играчи, които са се регистрирали приблизително по същото време и проявяват подобно поведение, споделят общи времена за връзка, играят едни и същи игри и правят значителни депозити.
Въз основа на тези фактори заключаваме, че играчът е част от незаконна хазартна група.
Общата щета за 5 участващи играча надхвърля $100 000 (депозити минус тегления). В резултат на това акаунтът на играча е затворен и всички неправомерно спечелени печалби са конфискувани.
Както е посочено в член 6.3 от нашите правила и условия, ние си запазваме правото да не приемаме професионални играчи и прилагаме тази политика.
Уважаеми CasinoBit.io,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за споменатата ситуация?
Можете да го изпратите на miroslava.d@casino.guru .
благодаря
Уважаема Мирка,
Нашата усъвършенствана алгоритмична система включва вътрешни параметри, специално предназначени за откриване на нередовни модели и измамни дейности, които не разкриваме на трети страни.
По време на нашето разследване установихме, че тези лица са имали достъп до едни и същи игри една след друга и са използвали идентични IP блокове, което показва координирано поведение.
Както ясно е посочено в нашите Правила и условия, с които всички играчи се съгласяват при регистрация, подобни действия се считат за нарушения. Следователно печалбите, свързани с това поведение, са анулирани.
Въпреки това е важно да се отбележи, че преди това сме одобрили 18 отделни заявки за теглене за този играч, възлизащи на общо $71 723,61.
Това показва, че нашите действия не са взети лекомислено или без основание. Ако намерението ни беше да действаме недобросъвестно, щяхме да се намесим много по-рано.
В знак на добра воля ние сме готови да възстановим последния депозит на играча (1503,25$), въпреки ситуацията.
поздрави
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
