Играчът от Испания поиска самоизключване от казиното още през 2017 г. поради тежка зависимост от хазарта. Въпреки това, казиното му позволи да отвори отново акаунта си няколко пъти и да заложи парите си. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
През 2017 г. създадох акаунт в това казино и поради пристрастеността си към онлайн хазарта го затворих за постоянно и за неопределено време (така че го изразих в изпратените имейли)
Изненадата ми е, че оттогава тези хора се възползваха от моя проблем със зависимостта, като ми позволиха да отворя отново акаунта няколко пъти, знаейки, че съм болен.
Днес възстанових имейлите от онова време и моят адвокат ме помоли да се свържа с тях или ще ги денонсираме пред dgoj и компетентния орган.
Прилагам цялата информация, както и окончателното искане за закриване и потвърждението за закриването от същото казино.
Искам всички депозити, направени след 14 февруари 2017 г
Имам още снимки, но не ми позволява да ги кача по размер
благодаря, помогнете ми, моля
Уважаеми Xotin35,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината? Успяхте ли да влезете в същия акаунт, който трябваше да бъде блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Вече ти изпратих всичко.
Имам още имейли
Във всички тях пише, че сметката ми ще бъде затворена за цял живот поради проблеми с онлайн хазарта.
Дори ми казаха, че са го затворили за неопределено време през 2017 г. и след това са го отворили отново, нарушавайки закона за отговорния хазарт и възползвайки се от болестта ми, тъй като знаят, че играя много, когато имам епидемия.
Изпратих ви всичко по имейл с тема xotin35
много благодаря
Благодаря ви много за екранните снимки. Първото ви съобщение за закриване на вашия акаунт е от февруари 2017 г. Година по-късно, през февруари 2018 г., поискахте друго постоянно самоизключване от казиното. Подавали ли сте искане за повторно отваряне на акаунта ви? Ако е така, можете ли да ми предоставите екранните снимки и на тях, моля?
Да, когато имах епидемия от натрапчив хазарт, ги помолих да го отворят отново, което по закон, тъй като през 2017 г. закриха акаунта ми за постоянно поради проблеми с онлайн хазарта, ТЕ НЕ МОЖЕХА ДА ГО АКТИВИРАТ ОТНОВО ЗА МЕН. Но го отвориха, за да се възползват от болестта ми.
Кога за последен път влязохте в акаунта си? Колко пъти сте искали акаунтът ви да бъде отворен отново? Сега самоизключихте ли се или все още използвате акаунта си?
Последният път беше през 2022 г. Изключен съм, защото съм записан д. dgoj.
Мисля, че поисках повторно отваряне едва през 2018 г.
В петък се обадих на dgoj и съм абсолютно прав, ако искам да се оплача, трябва да пусна жалба в самия сайт на dgoj.
Аз обаче им казах, че го заявявам тук, те ми казват, че ако не постигнем споразумение по този начин, трябва да ги докладвам на сайта им.
много благодаря
Моля, изпратете ми документа от DGOJ, потвърждаващ, че сте изключен от заведенията за хазарт, заедно с датата, показваща, откога вашето самоизключване е валидно. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти много.
Регистрирах се тази седмица, когато говорих с dgoj за този процес. Изпратих им го, но не разбирам защо им трябва, след като нарушиха изричното ми право да закрия окончателно акаунта поради проблеми с хазарта и го отвориха отново.
Регистрацията е от миналата седмица, нищо общо с проблема. тук изложени
Благодаря ви, че ми изпратихте регистрацията. За съжаление, това наистина не е свързано със случая, тъй като е активно само от няколко седмици.
Можете ли да посочите кога точно през 2022 г. сте влезли в акаунта си и сте играли активно? Оттогава не сте ли влизали в акаунта си?
Да видим, през 2017 г. акаунтът трябваше да бъде затворен завинаги и не трябваше да мога да играя през 2018 г. или 2022 г.
Изразих го ясно. ИМАМ ПРОБЛЕМИ С ОНЛАЙН ИГРАТА И НЕ МОГАТ ДА ОТВОРЯТ ОТНОВО МОЯ АКАУНТ, ТЪЙ КАТО ИЗРАЗЯ.
През 2022 г. мисля през септември.
Те се възползваха от болестта ми и точка.
Мисля, че не ме разбрахте, ВИЕ ПРЕМИНАХТЕ МОЕТО САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ПОРАДИ ПРОБЛЕМИ С ОНЛАЙН ИГРАТА.
Благодаря много
Благодаря ви много, Xotin35, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми Xotin35,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Наистина оценявам вашата помощ и тази на генералната дирекция за организиране на хазартни игри. БЛАГОДАРЯ ТИ
Здравейте добре, адвокатът ме пита дали казиното е казало нещо? Тъй като чакаме вашия отговор, за да действаме.
Благодаря много
Ако не реагират, какво да правим? Моят адвокат казва да ги съдя директно.
всичко най-хубаво
здравейте, виждам, че казиното не отговаря,,, и истината е, че се притеснявам.
Казиното не е изразено. От това, което виждам. Можеш ли да ни помогнеш. Какви стъпки трябва да следваме? Благодаря ти
здравейте, добре, виждам, че никой не отговаря
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Xotin35,
Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. Алтернативно решение би било да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Повече от готов съм да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате запитвания или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
