Casino765 - Няколко искания на играча за самоизключване са пренебрегнати.

Скъпи Хакеем,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на цялата съответна комуникация. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, бихте ли могли да изпратите вашите разписки за плащания от периода, в който сте се опитвали да се самоизключите? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Благодаря ви, че сега препратих разписките

Много благодаря на Hakeem за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Hakeem91.

От T&C на казиното става ясно, че ако искате да се самоизключите, трябва да се свържете с екипа за поддръжка какво сте се опитали да направите.

Представители на Casino765, моля, проверете какво се е случило в този случай.

Благодаря.

Няма отговори от казиното? Aw изключени, те трябва да бъдат забранени ужасен начин да се справят с обслужването на клиентите

Бихме искали да помолим Casino765 да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Hakeem91, моля бъдете търпеливи, процесът на решаване на оплаквания може да отнеме много време. Особено последните месеци.

Съжалявам много Hakeem91. Казиното не реагира.

Бих ви предложил да се свържете с лицензиращия орган. В долната част на уеб страницата кликнете върху логото на curacao eGaming (вижте на снимката) и след това превъртете надолу и ще видите бутон Подаване на жалба.

Съжалявам много, че не можем да бъдем по-полезни. Приключваме тази жалба като „нерешена".

Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Казино ни изпрати имейл, че случилото се тук е отделна авария и те започват да връщат на играча - парите трябва да пристигнат след 10 дни.

Държим оплакването отворено, докато играчът не потвърди, че получава парите.

Hakeem91, моля потвърдете, че сте получили парите.

Не получихме отговор от Hakeem91, така че приемаме, че случаят е решен.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.