Casino765 - Няколко искания на играча за налагане на лимити за депозит са пренебрегнати.

Присъединих се към това казино и играх доста. Изпратих по имейл и поисках лимит за депозит по моята сметка, съгласно процедурата им в секцията за отговорни хазартни игри. Това не е направено, нито е получен отговор. Аз също поисках същото в чата на живо, обясних, че не мога да контролирам хазарта си и поисках ограничение. Продължих да играя и като цяло депозирах около 1k. Работих, за да поискам теглене от € 1000, за което трябваше да проверя. Качих документи и поисках в чата акаунта ми да бъде временно деактивиран, така че да не мога да го изразходвам. Обясних, че имам проблем. Отново не се случи. Изхарчих го и го загубих. И след това депозира още 600 евро! Оттогава поисках закриване на акаунта и подчертах техните провали, когато става въпрос за отговорни хазартни игри. Поисках възстановяване на нещо над първоначалния лимит за депозит, който поисках. Не си илюзирам, че това няма да се случи, но 48 часа по-късно акаунтът ми все още може да депозира, ако искам, и да съм истински наркоман, не е трудно! Но аз изчаквам и вие трябва да сте наясно с това и да ги получите в черния списък. Възнамерявам да съобщя за техните неуспехи на техния издател на лиценз, ако не получа отговор в рамките на 7 дни, те вероятно няма да направят нищо, но така или иначе ще го направя. Освен ако няма как да помогнете, аз оценявам, че не можете да направите много с неотговорно казино

Скъпи Петър,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да ми изпратите имейлите или скрийншотите, показващи, че сте изпратили заявки за налагане на лимити за депозит? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Някога питали ли сте казиното да закрие акаунта ви за определен период или за самоизключване? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Много благодаря на Питър за препращането на имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей, Питър.

Във вашия случай би било най-добре да попитате казиното какво се е случило и как е възможно политиката им за отговорни хазарт да се е провалила толкова много пъти. Надявам се, че има добро обяснение, така че нека изчакаме представителите на казината и техния отговор.

Здравей,

Това е отговорът, който получих днес, бях се отказал от надежда за какъвто и да е отговор, но някой е там !!

Получих оферта за възстановяване в размер на 200 евро.

Казах, че ще съм готов да приемам по-висока оферта и чакам отговор. За да им предложат всичко, което са поели отговорност

Бихме искали да помолим Casino765 да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Петър, много съжалявам, но те не реагират.

Моля, дайте ни малко актуализация относно вашата ситуация. Ако все още не сте доволни как казиното реши проблема ви, предлагаме да се свържете с техния лицензионен орган (Curacao eGaming) от уебсайта им (ляв долен ъгъл) Кликнете върху валидатора на Curacao. (на прикачена снимка). От този уебсайт можете да подадете жалба. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече.

Здравейте.

проверяваме случая и ще се свържем с вас.

За разбирането.

Съжалявам момчета. Случайно съм затворил това оплакване, вместо друго оплакване какво казино има. (Представители на казино, ако можете да разрешите другото оплакване, което споменах, поискайте повторно отваряне)

Здравейте,

Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на Casino765.

За съжаление в нашето казино нямаме възможност да поставим лимит на сумата на депозита, можем да изключим потребителите само за определен период от време, ако имат проблеми със зависимостта от хазарт.

За вредите, причинени на играча обаче, ние се съгласихме да му върнем част от депозитите, направени, след като той поиска лимит да му бъде зададен. Възстановяването току-що е започнало на същата карта, с която е направен депозитът и трябва да се появи в неговата сметка до няколко дни.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Casino765

www.casino765.com

Благодаря ви за отговора.

Ще изчакаме потвърждението на Петър, че парите са върнати.

Бих искал да напомня на казиното този правилен подход, когато някой спомене пристрастяването към хазарта е незабавно да закрие акаунта си.

Питър, можеш ли да потвърдиш, че си намерил задоволително решение с помощта на казиното?

Тъй като Петър не отговори, приемаме, че е получил възстановяването. Затова приключваме жалбата като решена. Питър, можеш да отвориш отново жалба по всяко време.