НачалоЖалбиCasino1337 - Оттеглянето на играча се забавя поради „технически проблеми“.
Casino1337 - Оттеглянето на играча се забавя поради „технически проблеми“.
Автоматичен превод:
Сума:
1 300 €
Casino1337
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Germany had encountered difficulties withdrawing €1,300 from his casino account. Despite several inquiries, the casino had only attributed the delay to "technical problems" and had not provided a resolution date. After two weeks of waiting and several conversations with the casino's support team, the player's withdrawal was cancelled by the casino. The casino had instructed the player to issue new withdrawals with a maximum limit of €500, which had prolonged the process. The player had expressed dissatisfaction with the service and accused the casino of fraudulent behavior. After the intervention of the Complaints Team, the casino had begun to process the payments, although the player had to request each withdrawal individually due to the casino's withdrawal limit. Eventually, all payments were successfully received by the player, who thanked the Complaints Team for their assistance. However, the player expressed dissatisfaction with the casino's service and vowed not to use it again.
Играчът от Германия срещна трудности при изтеглянето на €1300 от сметката си в казиното. Въпреки няколкото запитвания, казиното приписа забавянето само на „технически проблеми“ и не предостави дата за разрешаване. След две седмици чакане и няколко разговора с екипа за поддръжка на казиното, тегленето на играча беше отменено от казиното. Казиното беше инструктирало играча да извърши нови тегления с максимален лимит от €500, което удължи процеса. Играчът изрази недоволство от услугата и обвини казиното в измамно поведение. След намесата на екипа за оплаквания, казиното започна да обработва плащанията, въпреки че играчът трябваше да поиска всяко теглене поотделно поради лимита за теглене на казиното. В крайна сметка всички плащания бяха успешно получени от играча, който благодари на екипа за оплаквания за съдействието им. Играчът обаче изрази недоволство от услугата на казиното и се зарече, че повече няма да я използва.
Играх в съответствие с T&Cs и конвертирах бонус за депозит, който има ограничение за печалба, в реални пари със залози от 1 €.
Проверката на акаунта се извършва според поддръжката на казиното.
Свързах се приятелски с поддръжката на казиното няколко пъти и също така ги предупредих, че ще напиша тази жалба, ако не обработят плащането, но те изобщо не изглеждаха заинтересовани да изяснят ситуацията частно и справедливо.
Всичко, което получавам от това казино, е коментарът, че имат „технически проблеми" и никой не може или никога няма да ми каже кога тези „технически проблеми" ще отшумят. Само като информация, всеки в западния свят може да извършва банкови плащания за секунди, а депозирането + тегленето са 2 от 3-те основни функции на онлайн казино.
Моето обобщение досега, за съжаление, може да бъде само, че парите на играчите ИЗЧЕЗНАХА ЗАВИНАГИ след депозита и че това казино изобщо не изплаща печалби.
Бих искал да предупредя всички (и надявам се, че са много хора), които четат това, ДА НЕ ИГРАЯТ ТАМ.
Уважаеми екип на CasinoGuru, моля, помогнете ми да получа моите честно спечелени пари.
The casino does not pay my withdrawal of 1.300€.
I played according to the T&Cs and converted a deposit bonus which has bo win cap to real money with 1€ bets.
Account verification is done according to the casino support.
I contacted the casino support friendly, several times, and also warned them that I will write this complaint if they do not process the payment, but they did not at all seem to be interested in clarifying the situation privately and fairly.
All I get from this casino is the comment that they have „technical problems", and no one can or will ever tell me when these „technical problems" will be over. Just as an information, everybody in the western world can do bank payments in seconds, and depositing + withdrawing are 2 of the 3 main funtions of an online casino.
My summary so far, unfortunately, can only be that a players money is GONE FOREVER after the deposit and that this casino does not pay winnings at all.
I would like to warn everybody (and hopefully it is many people) reading this NOT TO PLAY THERE.
Dear CasinoGuru team, please help me to get my fairly won money.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Е, ако смятате, че две седмици са стандартен период на изплащане за едно модерно казино, тогава нека просто изчакаме още шест дни. Вече мога да ви кажа какво ще направи казиното с тегленето ми през тези шест дни: нищо. И тогава, когато предприемете действие, казиното ще продължи да се извинява, да говори за технически проблеми и да се крие зад тези аргументи.
Well, if you think that two weeks is a standard payout period for a modern casino, then let's just wait another six days. I can already tell you what the casino will do to my withdrawal in these six days: nothing. And then when you take action, the casino will continue to apologize, talk about technical problems and hide behind these arguments.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Както споменахме по-рано, тук, в Casino.Guru, ние отделяме двуседмичен срок за разглеждане на случаи на забавено плащане. Ние инициираме контакт с казиното само след този двуседмичен период от заявката за теглене. Важно е да се отбележи, че ние се въздържаме да се свързваме преждевременно с казината и повечето случаи се разрешават успешно в рамките на този определен срок.
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Hi MaxbetHunter,
As mentioned before, here at Casino.Guru, we allocate a two-week timeframe to address delayed payment cases. We initiate contact with the casino only after this two-week period from the withdrawal request. It's essential to note that we refrain from reaching out to casinos prematurely, and the majority of cases are successfully resolved within this specified duration.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Както вече предвидих, междувременно нищо не се случи с оттеглянето ми. Вече две седмици чакам безнадеждно парите си.
Казино чатът действа само с извинения, продължава да говори за „технически проблеми" и говори за „приоритетизиране" на моя случай (последното „приоритетизиране" беше преди седмица), но разбира се парите не се изплащат. Но не съм особено изненадан, защото това поведение е типично за измамниците. 😉
As I already predicted, nothing has happened with my withdrawal in the meantime. I've been waiting hopelessly for my money for two weeks.
The casino chat only acts with excuses, continues to talk about "technical problems" and talks about "prioritizing" my case (the last "prioritizing" was a week ago), but of course the money is not paid out. But I'm not really surprised, because this kind of behavior is typical of scammers. 😉
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
Сега поддръжката в чата се държи така, сякаш чакам повече от две седмици за моето теглене е просто нормално нещо, защото те имат свой „процес", който трябва да е процес за измама на играчите за техните печалби😊
Now Chat support acts like me waiting more than two weeks for my withdrawal is just a normal thing because they have their „process" in place, which should be a process to cheat players out on their winnings😊
Благодаря ви много, MaxbetHunter, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Тъй като това казино DAMA NV очевидно никога няма да отговори тук (5 дни без реакция на екипа на CasinoGuru), ще дам актуализация:
След три седмици безсмислено чакане на парите ми, казиното отмени тегленето ми просто ей така. Искаха да издам нови тегления с максимален размер от 500 €, което е информация, която всеки от така наречените обслужващи агенти можеше да ми даде в един от многото ми чатове с тях, но разбира се, те не споменаха това.
Сега, предполагам, отново започва безсмисленият период на чакане от много седмици до следващия детайл, който не е напълно според каквото и да искат.
Свързах се с поддръжката, но няма отговор от тях, както винаги. Получих само системното съобщение, че тикетът ми е отворен, но вече имам 5-6 такива съобщения във входящата си кутия и така и не получих отговор.
Като цяло: ужасно преживяване, вероятно никога няма да получа печалбата си.
Ще актуализирам това, в случай че ми платят тегленето. Докато няма актуализация от мен, няма плащане от тях и междувременно не мога да препоръчам на никого да депозира нито един цент в това така наречено казино, което вероятно е фалшиво и измамно.
Не очаквах това от по-голям доставчик като DAMA NV, толкова тъжно...
As this DAMA N.V. casino will obviously never reply here (5 days without any reaction to CasinoGuru team), I‘ll give an update:
After three weeks of meaningless waiting for my money, the casino cancelled my withdrawal just like that. They wanted me to issue new withdrawals with 500€ max size, which is an information that any of the so called service agents could have given me in one of my many many chats with them, but of course, they did not mention that.
Now, I guess, the meaningless waiting period of many weeks until the next detail that is not fully according to whatever thing they want begins again.
I contacted the support, but no answer from them like always. I only got the system message that my ticket has been opened, but I already have 5-6 of such messages in my inbox and never got a reply.
All in all: horrible experience, will probably never get my winnings.
I will update this in case they pay my withdrawal. As long as there is no update from me, there is no payment from them and in the meanwhile I cannot recommend to anyone to deposit a single cent in this so called casino, which is probably fake and fraud.
Did not expact that from a bigger provider like DAMA N.V., so sad…
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
„Може да повлияе отрицателно на рейтинга му"?! Най-важното нещо за играчите е казината да плащат тегления.
Ако измамното поведение от дадено казино не повлияе масово на рейтинга му - как рейтингът на казино на тази платформа изобщо трябва да намалее?!
Не заслужава доверие!
PS: ако това, което споменавам в това съобщение, е вярно, тогава знам защо казиното не отговаря: не е необходимо да отговаря, защото рейтингът ще остане същият, дори ако те масово мамят играчи, както прави това казино! 😉
„May negatively effect it‘s rating"?! The most important thing for players is that casinos pay withdrawals.
If fraudulent behaviour from a casino does not effect it‘s rating massively - how should a casino rating on this platform ever decrease?!
Not trustworthy!
PS: if what I mention in this message is true, then I know why the casino does not answer: it does not need to answer because the rating will stay the same even if they massively cheat on players, like this casino does! 😉
Свързах се с представители на казино извън тази тема и получих потвърждение, че първата част от вашето теглене вече е одобрена и останалите скоро също ще бъдат. Моля, уведомете ни тук в темата, когато пристигне вашето теглене. Очакваме да се чуем.
Dear MaxbetHunter,
I have been in contact with casino representatives outside of this thread and I got confirmation that the first part of your withdrawal has already been approved and the rest will soon be as well. Please let us know here in the thread when your withdrawal arrives. We look forward to hearing from you.
От моя гледна точка това не е вярно. Вижте приложената екранна снимка, която направих преди няколко секунди от портфейла на казиното. Всички транзакции са чакащи, нито една транзакция не е одобрена. И в банковата ми сметка не пристигнаха пари от казиното.
From my point of view, that is not true. See the attached screenshot I took some seconds ago from the casino wallet. All transactions are pending, no transaction is approved. And no money arrived on my bank account from the casino.
Казиното започва да плаща. Проблем: те имат максимум 500 €. теглене, така че трябваше да направя повече от 1 теглене. Всеки път, когато платят едно теглене, те анулират всички останали, защото „е разрешено само 1 теглене на ден". Значение: след теглене трябва да изчакам един ден и след това да направя ново теглене. Разбира се, след това винаги има допълнително време за изчакване, докато се обработи следващото теглене и така нататък.
Целият процес е проектиран да върви възможно най-бавно и 300€ все още не са платени.
Което означава, че продължавам да правя това, което правя вече 4 седмици: чакам.
The casino starts to pay. Problem: they have a 500€ max. withdrawal, so I had to make more than 1 withdrawal. Whenever they pay a single withdrawal, they cancel all the others because „only 1 withdrawal per day is allowed". Meaning: after a withdrawal, I have to wait a day and then do a new withdrawal. Of course, then there is always additional waiting time until the next withdrawal is processed and so on.
The whole process is designed to go as slow as possible and 300€ are still not payed.
Meaning, I continue to do what I do for 4 weeks now: waiting.
Както споменах по-горе, всички ваши заявки за теглене в крайна сметка ще бъдат одобрени и изплатени, дори ако заявките трябва да бъдат поставени една след друга. Понякога се случват технически проблеми, хората не са перфектни и не е възможно да функционирате на 100% през цялото време без никакви грешки или проблеми.
Уверявам ви, в най-добрия интерес на казиното е да изплаща играчите изцяло и навреме, но понякога всичко, което можем да направим, е да изчакаме. Моля, уведомете ни тук в нишката с всички актуализации относно останалата част от плащането ви. Сигурен съм, че ще бъде решен успешно.
As I have mentioned above, all your withdrawal requests will eventually be approved and paid out, even if the requests have to be placed one after another. Sometimes technical issues happen, people are not perfect and it is not possible to function at 100% all the time without any mistakes or issues.
I assure you, it is in the casino's best interest to pay out the players in full and on time, but sometimes, all we can do is wait. Please let us know here in the thread with any updates regarding the rest of your payment. I am sure it will be resolved successfully.
Последното теглене е платено, благодарение на екипа на CasinoGuru!
Като цяло: най-лошото изплащане, което съм имал досега. Никога повече няма да депозирам нито цент в Casino1337, нито бих препоръчал на някого да играе там.
Last withdrawal is payed, thanks to CasinoGuru Team!
All in all: worst payout experience I had so far. I will never again deposit a single cent in Casino1337, nor would I recommend anyone to play there.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
