Играчът от Словения е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. По това време парите му не са били получени. Играчът съобщи, че казиното е посочило технически проблеми като причина за забавеното плащане и временната недостъпност на сметката. След няколко обмена и намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил всичките си пари от казиното. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте!
Депозирах в 1337casino 10.2. 2024, вземете 100% бонус за депозит. Заложих бонус и спечелих 800€. Проверката беше завършена и поддръжката ми каза, че акаунтът ми е напълно проверен и мога да поискам теглене чрез криптовалута като моя депозит. Питах ги от поддръжката много пъти кога ще бъде обработено тегленето ми и винаги един и същ отговор: имаме технически проблеми, моля, изчакайте още малко. Мисля, че 10 дни чакане е достатъчно, за да подадете жалба за тях.
Здравейте!
Все още не получи пари. Поддръжката ми каза: За съжаление, в момента сме изправени пред някои технически проблеми. Нашият екип се опитва да отстрани проблема възможно най-бързо. Много съжаляваме за причиненото неудобство. Ще се опитаме да изпратим парите веднага щом проблемът бъде отстранен
Съжалявам, че трябва да чакаш, Клемен.
А сега дори нямам достъп до страницата на моя акаунт.
Отговор от тях:
Разбираме, но не можем да прехвърлим парите, докато не се сблъскаме с този проблем, много е трудно да се поправи и отнема време, ние ще ви информираме по имейл веднага щом можем да приемем тегленето и да ви го изпратим
Сандра 09:30 сутринта
Страхувам се, че нямате достъп до акаунта си поради същия проблем
Благодаря ви за отговора, bacnikklemen. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здрасти
Нищо ново, все още не съм получил пари. Никога не теглете от това казино, проверката премина безпроблемно. Мога да вляза, но нямам достъп до хронологията си на теглене или текущия статус на моето теглене. Поддръжката все още ми казва всеки път, че имат технически проблеми. Имам имейл преписи на моите чат разговори, ще ви ги изпратя по имейл. Моля, потвърдете дали сте получили имейлите ми.
Здравейте!
Последна актуализация: Тегленето ми на 500 € беше обработено вчера. Но все още нямам достъп до страницата на моя акаунт, за да поискам още 300 € теглене. Разговорът с чат ще ви информира, ако нещо се промени.
Благодаря ви много, bacnikklemen, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте bacnikklemen,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Casino1337 ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Здравейте!
Получих всичките си пари от casino1337. Можете да затворите жалбата ми. Тай за помощта ти.
Уважаеми гръбници,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
