Играчът от Португалия е изправен пред множество забавяния при обработката на заявка за теглене, направена на 1 ноември. Въпреки че е потвърдило сметката и е спазило изискванията, казиното продължава да се оправдава, като се позовава на проблеми с метода на теглене и технически проблеми, въпреки че условията им посочват максимално време за теглене от 24 часа.
Имам заявка за теглене от петък вечер (1 ноември) и всеки ден те имат извинение за забавяне на плащането. Качих всичките си документи, за да потвърдя акаунта, и той е потвърден от петък. Първият от проблемите беше методът за теглене (Skrill), за който казаха, че не е същият като депозита (Revolut), но спорих с тях, че нямат Revolut като опция за теглене. Те ми отговориха, че трябва да депозирам малка сума чрез skrill, за да разреша това, което направих. След този ден след ден те ми казаха да чакам, въпреки че в техните T&C максималното време за теглене от Skrill беше 24 часа.
Сега те спорят за технически проблеми ... това беше куп извинения и губя надежда да получа парите..
Уважаеми Pip86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
