НачалоЖалбиCasino-X - Печалбите на играча са конфискувани след интензивен KYC процес.

Casino-X - Печалбите на играча са конфискувани след интензивен KYC процес.

Автоматичен превод:

Сума: 32 000 $

Casino-X
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.12.2023 | Решена : 17.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Япония получи $32 000, конфискувани от Casino-X, след като изпълни условията за бонус. Играчът беше изправен пред взискателен KYC процес, който включваше фишове за заплати за три месеца и видео разговор. Въпреки неговото съгласие, акаунтът на играча беше замразен, средствата бяха конфискувани, а казиното не предостави ясна причина за това действие. След като нашият екип се свърза с казиното, беше установено, че наказанието е приложено по погрешка. Казиното е възстановило баланса на играча с конфискуваната сума и се е извинило. Играчът потвърди получаването на средствата и смята въпроса за решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Несправедлива конфискация

Конфискувани са 32 000 долара в брой.

През ноември използвах бонус за депозит в casinoX и изчистих условията за бонуса. След това го обърнах в пари и играх, докато не спечелих $32 000. Когато се опитах да изтегля парите, бях подложен на настоятелен KYC процес, включително принудителни мерки, като например изискване да участвам във видео разговор само с помощта на Skype или Zoom. Имаше и искания за фишове за заплати за три месеца. Въпреки факта, че това бяха официални документи, имаше случаи, в които изображенията не бяха достатъчно ясни и трябваше да бъдат преработени от компанията, процес, който се чувстваше като неразумно забавяне под прикритието на процедурата KYC. След като изпълних всичко това и изчаках около седмица за одобрение на KYC, чаках тегленето, когато сметката ми внезапно беше замразена и парите ми бяха конфискувани. Когато попитах за причината, те не дадоха подробно обяснение, а само настояха, че това е нарушение на условията за ползване и отказаха разговор чрез чат. Имам доказателство за печалбите от слот играта, която не нарушава никакви условия, както и доказателство от чата. Тъй като не мога да комуникирам директно със сайта на казиното, може ли някой да се намеси от мое име?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Takatya5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Беше ли първата ви сесия на игра и първи опит да изтеглите печалби от това казино?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Регистрирах акаунта си на 23 ноември. Играта също е на този ден.

Играх слотовете Dreams of Gold и 888 Dragons. След като изчистих условията за бонуса и получих пари, играя бакара в казино на живо.

Това е първото ми теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти, Takatya5, за пояснението.

  • Случайно да сте запазили историята на играта си и да я препратите на petronela.k@casino.guru при първа възможност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих ви по имейл екранна снимка на историята на играта ви. Моля те, провери

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Takatya5, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Takatya5,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Casino-X да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Casino-X,

Можете ли да предоставите повече информация относно причината за конфискуване на печалбите на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Takatya5,


Оттогава се свързах с казиното чрез Skype и в момента очаквам допълнителна информация. Ще удължа таймера и се надявам скоро да имам още новини за вас.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Takatya5,


Получих актуализация от казиното и при повторна оценка на ситуацията казиното установи, че споменатото наказание е приложено по грешка. Затова казиното възстанови баланса ви със сумата от 32 000 USD заедно с най-искрените си извинения.


Мога ли да ви помоля да потвърдите, че сумата е получена и дали сега смятате, че въпросът е решен?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Успях да тегля пари безопасно. Решено е.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Takatya5, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини