НачалоЖалбиCasino-X - Печалбите на играча са конфискувани.

Casino-X - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 ₮

Casino-X
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.12.2023 | Случаят е приключен : 5.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани под предпоставката за нарушаване на правилата на казиното. Играчът оспори това и потърси помощ след решението на отдела за сигурност да конфискува баланса им. Играчът твърди, че казиното не е посочило максимална сума на залога в правилата и условията на бонуса и те са потвърдили това чрез чат на живо. Казиното обаче предостави доказателства за високите залози на играча по време на бонус игра, което се счита за нарушение на условията. Играчът също така не успя да отговори правилно на прости въпроси по време на видеообаждане за проверка, което повдигна подозрение относно тяхната самоличност. След преглед на доказателствата и провеждане на вътрешни дискусии, въпреки че не бяхме съгласни с прилагането на използваното правило, обясняващо неприетия модел на игра, заключихме, че действията на казиното са били оправдани поради неуспешно видеообаждане за проверка на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Печалбите от първоначалния ми депозит ми бяха конфискувани.


Когато попитах за причината, ми казаха, че е, защото съм нарушил правилата и условията.


Проверих съответните условия, но не съм ги нарушил.


Бях уведомен, че решението за запор на баланса ми е взето от отдела за сигурност.


С готовност предоставих различна лична информация, за да тегля пари, така че не мога да приема, че балансът ми е конфискуван поради нарушение на условията.


Може ли да се направи нещо по въпроса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Nan00,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Причината да бъде конфискуван е


Всяка дейност, която изглежда участва в стратегия, която се счита за измама или злоупотреба.


Изглежда че


Вашите печалби натрупаха ли се със или без активни бонуси?


Какво означава натрупването по-горе?


Бонусът става истински пари, след като условията за залагане са изпълнени.


Когато се опитах да изтегля пари, изпратих видео потвърждение и история на транзакциите, за да потвърдя самоличността си, и в крайна сметка парите ми бяха конфискувани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Nan00,

  • Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

игра мечта за злато

Мисля, че играх на много различни машини след това.


В крайна сметка играх основно на машина, наречена Reel Love.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Nan00,

Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Препратих последното ви съобщение.


Имаше около 40 обмена по имейл, трябва ли да ги изпратя всичките?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Nan00,

Прегледах препратеното съобщение, в което казиното споменава нарушение направило 30.1.7 . След като проверихте правилата и условията, изглежда, че правилото е доста неясно, което прави предизвикателство да разберете действителната причина за конфискуване на вашите бонус печалби.

  • Бихте ли могли да изпратите и историята на играта си?

Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Тъй като има много история на играта, ще изпратя историята близо до началото и края на съответния период.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Nan00, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, Nan00,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casino-X да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Casino-X ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Nan00 ,

Поддържам връзка с представителя на казиното извън темата и ми беше предоставено доказателство за няколко залога, които (ако разбирам правилно) са направени по време на игра с активен бонус.

Намерих това правило в Правилата и условията на казиното (30.1.7 Злоупотреба с промоция):

" Казино:

- Играч, който прави големи залози (над 5 USD/EUR/NZD или еквивалент в други валути)... "


Можете ли да ми предоставите информация какъв точно бонус сте използвали и връзка към конкретните Правила и условия за въпросния бонус, ако има такива?

Каква беше максималната сума на залога, валидна за този бонус? Кога точно активирахте бонуса и кога бяха изпълнени изискванията за залагане? Правилно ли разбирам, че вашите 2 екранни снимки по-горе (началото и краят на игралната сесия) показват играта ви, докато бонусът е бил активен в акаунта ви и са правени залози от 20 и 35 USD по това време?

Моля, наясно ли сте с факта, че ако нямаше правило, което да ви позволява да залагате повече от посоченото в общите правила и условия на казиното, докато играете с въпросния бонус - и както можах да видя, вие натрупахте значителни печалби, като правите такива залози - това означава, че сте спечелили нечестно предимство, като сте играли по този начин и сте нарушили правилата на казиното?

Междувременно поисках и от представителя на казиното допълнителни подробности и доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Правилата и условията на бонуса, с които играх, не споменават, че можете да залагате само до $5.

Спомням си, че поисках потвърждение предварително чрез чат на живо. Отговорът не беше, че сумата на залога е ограничена до $5.

В допълнение към големия бонус за регистрация има много изисквания за залагане, така че играх в диапазона от $20 до $35, знаейки, че това не противоречи на правилата и условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти за разяснението, Nan00. Няма максимална сума на залога също беше потвърдена от представителя на казиното.

В момента чакам допълнителни подробности от тях.

Междувременно можете ли да ми предоставите следната информация:

  • На какъв език се проведе обаждането за проверка на Skype? Ако не беше на родния ви език - разбрахте ли ясно и напълно всички въпроси?
  • Можете ли да обясните някои от вашите несигурни и двусмислени/неточни отговори на прости въпроси по време на Skype разговора?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Обаждането беше направено на японски

Съмнявам се, че разбрах напълно всички въпроси.


Не разбирам какво казва неправилният отговор.

Вече минаха около 2 месеца, така че бихте ли ми казали какъв според вас е проблемът?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Nan00,

Например, въпреки че активността ви в игрите не е била много богата (1 депозит и 1 бонус, докато играете само на няколко слота), уж сте отговорили неправилно на въпросите за това, докато те са били лесни. Защо? И защо мислите, че не сте разбрали напълно всички въпроси, ако обаждането се проведе на вашия език? Или защо не поискахте повтарящи се въпроси, ако не сте разбрали някои от тях напълно?

Отговарянето на неправилни основни и прости въпроси може да предизвика подозрение от страна на казиното.

Моля, имайте предвид, че междувременно информирах казиното за това - тъй като все още има няколко неясноти в предоставените подробности и обяснения, ще трябва да обсъдя въпроса вътрешно с моя екип на редовната ни среща (сряда следващата седмица). След като получа резултата от дискусията, ще ви информирам.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Обаждането се проведе на японски, но беше трудно да се разбере точно разговорът, тъй като разговорът не беше гладък и беше счупен.

Това беше първият ми опит със Skype и видео разговори.

Бях изтощен, защото бях помолен да направя различни неща, за да изведа резултатите от играта си.


Този проблем възникна около октомври и общуваме от два месеца и половина.


Въпреки че съдействах, както ми беше казано, обяснявайки моя фиш и източника на средствата и дори завърших видео разговор, парите в крайна сметка бяха конфискувани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти, Nan00, за пояснението.

Все още обаче чакам допълнителна информация от казиното. И така, сега настройвам таймера за казиното.

След като въпросът бъде напълно обсъден вътрешно с моя екип и имам допълнителна информация от казиното, ще ви информирам за нашето решение или следващите стъпки.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Nan00,

Само да ви уведомя, че въпросът беше обсъден с екипа през седмицата и аз поисках допълнителни доказателства от казиното, както беше договорено на срещата. Имаше забавяне от моя страна, но в момента чакам отговор и подробности от казиното.

Отново удължаване на таймера за казиното.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, Nan00. Тук съм, за да ви предоставя актуализация.

Получих допълнителни подробности от казиното и се опитвам да ги анализирам с нашите специализирани екипи.

Затова сега си запазвам малко време, за да събера всичко и ще се върна възможно най-скоро с новини.

Вашето търпение е високо оценено. Вярвам, че няма да отнеме много време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

поздрави на всички

Удължавам таймера за casino.guru поради закъснения в комуникацията и процесите от наша страна. Искрено се надявам, че скоро ще мога да споделя резултатите от прегледа на предоставените подробности.

Благодаря ви много за вашето безкрайно търпение и разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Удължаване на таймера още веднъж, за съжаление.

Нашият отговорен човек беше/е твърде зает, за да се справи с предоставените доказателства за преглед в разумен срок, а също така имаше проблем със споделянето на данните, тъй като те са твърде големи, така че все още чакам официално изявление от нашия специален отдел. Ще се опитам да ги настоя, за да имам изявлението възможно най-скоро.

Ще ви уведомя, след като получа резултата от анализа. Тогава ще мога веднага да приключа случая или да дам точен начин как ще продължим.

Както обикновено, благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Измина месец от последния отговор. Ще получим ли резултатите до края на тази седмица?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, това е моят план.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Nan00,

Няма проблем. Не забравих за това.

За съжаление вероятно ще отнеме много повече време от очакваното и процесът е извън моя контрол, така че ще трябва само да удължа таймера отново, както обикновено. В момента няма налични по-добри опции от наша страна.

По някаква неизвестна причина отговорните колеги, които трябваше да работят по анализа (трябваше да се свържа с друг екип, тъй като предоставените данни/доказателства са на японски, така че не мога да ги прегледам сам), не са се свързали с мен, откакто последно удължих таймера. Отново ще ги накарам да ускорят процеса и да ми предоставят резултата от разследването възможно най-скоро. След като разбера повече, ще ви информирам.

Разбирам, че може да е депресиращо и затова бих искал да ви попитам - ако отнеме неприемливо дълго време, би ли било вариант да се свържете с регулатора по въпроса? Или обмисляте такъв вариант?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Има още една контактна точка.

Няма проблем с чакането и отделянето на време, но ако не можете да стигнете до заключение, ще обмислим да се свържете със съответния регулаторен орган.

Ако е възможно, бихте ли ми дали информация за връзка с регулаторния орган?



Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини