The player from Japan had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced delays due to pending KYC verification and had scheduled a verification call with the casino. After successfully completing the verification, the player was able to withdraw the funds. The issue was then marked as resolved by us.
Играчът от Япония беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът имаше закъснения поради чакаща проверка на KYC и беше насрочил обаждане за проверка с казиното. След успешно завършване на проверката, играчът успя да изтегли средствата. След това проблемът беше маркиран като разрешен от нас.
Присъединих се към това казино и получих бонуса за първоначален депозит, конвертирайки парите от бонуса в пари, и поисках теглене.
След като завършите основната проверка на акаунта,
Поискаха ми допълнителна проверка, включително селфи, държащо устройство с екрана на профила на казиното на заден план и проверка на живостта, както и доказателство за източника на средства.
Поради проблем със сайта не можах да завърша проверката на живостта, затова изпратих селфито и доказателството за източника на средства.
След като тези проверки бъдат завършени,
Поискаха ми селфи с личната ми карта, което изпратих, а след това поискаха проверка чрез видеообаждане чрез Zoom.
Започвам да подозирам, че казиното не възнамерява да разреши тегления поради многократните допълнителни проверки.
Има ли някаква помощ, която можете да предоставите, за да улесните моето теглене?
I joined this casino and received the initial deposit bonus, converting the bonus money into cash, and I requested a withdrawal.
After completing the basic account verification,
I was asked for additional verification, including a selfie holding a device with the casino's profile screen in the background and a liveness check, as well as proof of the source of funds.
Due to an issue with the site, I couldn't complete the liveness check, so I submitted the selfie and the proof of the source of funds.
Once those verifications were completed,
I was asked for a selfie with my ID, which I submitted, and then they requested a video call verification via Zoom.
I am starting to suspect that the casino does not intend to allow withdrawals because of the repeated additional verifications.
Is there any assistance you can provide to help facilitate my withdrawal?
こちらのカジノで、初回入金ボーナスを受け取り、ボーナスマネーからキャッシュになり
出金申請をしました。
基本的なアカウント認証をしましたら
追加認証で、カジノのプロフィール画面を背景にデバイスを持ったセルフィーとライブネス
資金源証明を要求されました。
ライブネスはサイトの不都合ですることはできず、セルフィーと資金源の証明書を提出しました。
それらの認証が終わりましたら、
身分証を持ったセルフィーの要求され、提出しましたところ、Zoomでのテレビ電話認証
をしてくださいと言われました。
何度も追加認証されて、カジノが出金する意図が無いのかと私は疑っています。
出金するための手助けをお願い出来ませんでしょうか?
Dear hozu,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear hozu,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Към момента плащането все още не е извършено.
Удостоверяването ще се извърши чрез Zoom през януари.
В момента чакаме казиното да представи своя график за януари.
As of now, the payment has not yet been made.
The authentication will be done via Zoom in January.
We are currently waiting for the casino to present their schedule for January.
現在はまだ出金されてない状況でして、
1月にZoomにて認証を、行うとのことで
カジノ側からの1月予定を提示されるのを待っている状況でございます。
Скъпи Хозу,
Уведомете ни, след като разговорът бъде насрочен или след като приключи.
Дотогава мога само да ви посъветвам да изчакате.
поздрави
Ник
Dear hozu,
Let us know once the call gets scheduled or once it is over.
Until then I can only advise to wait.
Regards,
Nick
разбрах. Насрочил съм разговора за 13 януари и ще се свържа с вас, след като приключи.
Understood. I have scheduled the call for January 13th and will get back to you once that is complete.
かしこまりました1月13日に通話のスケジュールを組みましたので終わりましたらまたご連絡させていただきます。
Скъпи Хозу,
Можете ли да ми кажете дали е имало обаждането за проверка?
Има ли вече резултат от него?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Dear hozu,
Can you please advise if the verification call occurred?
Is there any outcome from it yet?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Тъй като успях успешно да изтегля парите след завършване на потвърждението по телефона този път, бих искал да затворя този въпрос.
Благодаря ви за съдействието.
Since I was able to successfully withdraw the money after completing the phone verification this time, I would like to close this matter.
Thank you for your cooperation.
今回電話認証終了後無事出金することができましたので今回の件をクローズとさせてください。
ご協力ありがとう御座いました。
Скъпи Хозу,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Dear hozu,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
