НачалоЖалбиCasino-X - Играчът се оплаква от неоторизиран депозит.

Casino-X - Играчът се оплаква от неоторизиран депозит.

Автоматичен превод:

Сума: ¥5 640

Casino-X
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.1.2023 | Случаят е приключен : 22.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Япония се оплака от неразрешена транзакция. Беше добавен депозит към игралната им сметка и изигран, както се твърди, без знанието на играча. Проблемът беше проучен щателно, но в крайна сметка бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча, тъй като тя беше спряла да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 11 януари имаше теглене от дебитна карта, която не разпознах, и по това време играех в казино Conquestador.

По някакъв начин бях любопитен за Casino X и отидох да видя историята на депозитите.

Casino X заяви, че съм направил два депозита от $20 на 1/10, но не съм направил депозит в Casino X на 1/10 или 1/11. Историята на плащанията 1/10 нямаше два дебита от $20 от моята дебитна карта, дори когато погледнах банковата си сметка.

Не получих имейл от CasinoX, че плащането е извършено.

Последният имейл от Casino X от имейла за завършване на плащането е 1/8.

Казах на Casino X, че искам възстановяване на сумата, защото очевидно беше странно, но те нямаше да я върнат, защото ме излъгаха.

Клиентът направи два депозита от $20 на 1/11, за да играе, като каза, че възстановяването на средства не е възможно. И това е всичко, което ми казаха и те няма да ми върнат парите.

Направих скрийншот на доказателствата, историята на банковите тегления и историята на играта с Conquestador и ги показах на Casino X, но те просто ги игнорираха.

Мисля да докладвам на банката, че има непознато теглене, но не мога да получа принудително възстановяване, освен ако не докладвам за щетата на полицията. Мисля да подам доклад в полицията, след като съобщих, че дебитната ми карта е изтеглена.

Персоналът на Casino X говори само лъжи и не отговаря на възстановяването на средства.

Вярвам, че това е престъпление за измама.

Мисля, че ме лъжат, защото изглежда не разбират сериозността на измамата. Бих искал възстановяване на сумата. Благодаря ти.

Първата екранна снимка е историята на депозитите и тегленията на банковата ми сметка. 2820 йени на 1/11 е теглене на $20. Има 2 тегления по 2820 йени. Това е непознато теглене на 5640 йени на два пъти.

Втората екранна снимка е историята на депозитите и тегленията на Casino X.

Третата екранна снимка е историята на моята игра с Conquestador.

Четвъртият и петият имейл казват, че дебитната ми карта е изтеглена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rrsyae6o263,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, моля, препратете разписка за плащане, показваща неоторизираната транзакция (тази, която вече получих, е малко замъглена) заедно с всякаква свързана комуникация ? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Освен това, моля, уведомете дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство да е имал достъп до данните на вашата карта и да я е използвал без вашето съгласие.

Правилно ли разбирам, че средствата са дебитирани от вашата банкова сметка, но не са кредитирани към вашата казино сметка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Допълнителни коментари на играча:


„Екранната снимка по-горе е историята на играта на Conquestador, която играех, когато депозирах в Casino X.

Екранната снимка по-долу е екранната снимка, представена от персонала на клиента като история на играта, която страната на Casino X е играла, след като направих депозит.

Страдам от времето, когато играх с Conquestador.

Очевидно е смешно.

Благодаря ти. "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, rrsyae6o263, за вашите имейли и препратени екранни снимки. Правилно ли разбирам, че средствата са дебитирани от вашата банкова сметка, но не са кредитирани към вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора. да

Разбирам.

Освен това, ако направих депозит и парите се отразят в сметката ми, трябваше да получа имейл за завършване на плащането от Casino X, но дори не съм получил този имейл.

Последният имейл за завършване на плащането беше на 1/9.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, rrsyae6o263, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rrsyae6o263,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали, ако разбирам правилно, че не сте запознати с извършването на оспорваните депозити, но те се показват в историята на депозитите ви в Casino-X, и въпреки че оспорваната сума от ¥5640 не е била кредитирана във вашата игрална сметка или е била кредитирана в баланса ви за игра в Casino-X, но казиното е отказало да възстанови двата депозита?

Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора.

5640 йени не са кредитирани в сметката ми.

Казино X заяви, че имам история на игра на игри с пари, депозирани в сметката ми, но не знам дали са създали фалшива история на играта, въпреки че не съм депозирал пари в сметката си. Продължавам да твърдя, че има

Дори не влязох в акаунта си в CasinoX в деня на проблема.

От моята дебитна карта е 5640 йени правилно

Имам история на тегления, така че я изпратих на Casino X, но те дори не са я потвърдили.

Въпросните 5640 йени бяха изтеглени от Casino X, но, разбира се, не получих имейл за завършване на плащането от Casino X в този ден.

5640 йени определено са изтеглени чрез измама.

Въпреки това не мога да приема възстановяване на сумата.

Разгледах историята на играта, изпратена ми от Casino X, но тъй като се припокрива с времето, когато играех в Conquestador по това време, мисля, че историята на играта също е лъжа.

Историята на играта на Conquestador съдържа историята, която играех (изпратена) и когато се опитах да депозирам пари в Conquestador, много пъти не успях да направя плащания поради недостатъчен баланс, така че проверих историята на акаунта си. За първи път разбрах, че 5640 йени са били изтеглени от дебитната ми карта от някой без разрешение.

По сметката ви не са кредитирани средства.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм получил отговор от Casino Guru, затова се свързвам с вас.

Изглежда, че разследването отнема много време, но добре ли е? Ще ми бъдат ли върнати парите?

Доколкото съм виждал други оплаквания до Casino X, започвам да се притеснявам, защото всичко е неразрешено.

Моят проблем е очевидно престъпление.

Парите ми се присвояват някъде, така че ако не мога да го реша тук, ще трябва да докладвам на банката като непознато теглене и да докладвам щетата на полицията.

Ако подам доклад за щета, Юко ще възстанови незаконните пари, изтеглени от Casino X, по банковата ми сметка от страна на Casino X, така че банката от страната на Casino X ще разследва. Мисля, че сметката ще бъде замразена.

Ако е така, това все още е криминално деяние, така че има голяма вероятност хората да бъдат заловени от полицията.

Помолих Casino Guru да го поеме в посока, която няма да причини инцидент, доколкото е възможно. Когато някой бъде заловен от полицията, семейството и много хора около тях се натъжават, затова помолих Casino Guru да направи това възможно най-малък проблем.

Моля, бих искал Casino X да отговори на възстановяването и да отрази правилно, така че този проблем да не увеличи броя на жертвите.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, rrsyae6o263, за пояснението и за търпението. Ще се свържем с казиното, за да видим дали можем да помогнем.


Бихме искали да поканим екипа на Casino-X да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на проблема. Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rrsya6o263,

Екипът на казиното ни информира, че въпросните два депозита са кредитирани във вашата игрална сметка и депозираната сума впоследствие е намалена. Бихте ли посъветвали, ако не знаете за игра със спорната сума?

Бихте ли предоставили екранни снимки на историята на играта си? Трябва да имате достъп до тази информация директно от вашия профил (вижте екранната снимка по-долу). Благодаря ви предварително.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rrsyae6o263,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Не съм направил депозит.

През това време играех Conquestador.

Това е история на игра с Conquestador.

Това е историята, която Casino X каза, че съм играл.

Същият период от време.

Играех Conquestador.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rrsyae6o263,

Благодаря ви за предоставената допълнителна информация, но се страхувам, че фактът, че през въпросното време сте играли в друго онлайн казино, не е достатъчен, за да докаже твърденията ви. Бихте ли могли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство да е имал достъп до вашата игрална сметка в Casino-X и данните на картата и може да ги е използвал без вашето съгласие?

Изглежда, че на екранната снимка на историята на вашата игра, която сте предоставили, е показан само един залог. Бихте ли ни посъветвали дали, въз основа на клеймото за време, този залог е направен преди или след като въпросният депозит(и) е бил/са добавени към вашата игрална сметка?

Освен това бих искал любезно да ви помоля да предоставите пълна история на играта/транзакциите от вашия акаунт в Casino-X от 1/11/2023. Можете да препратите тази информация на andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Семейството ми не може да докосва телефона ми без разрешение и те никога не знаят паролата за дебитната ми карта.

Никой в семейството ми не използва дебитна карта, за да направи депозит, освен мен.

Освен това не съм направил депозит, нито съм играл в Casino X.

Много пъти съм изпращал всички доказателства на Casino Guru.

Но моя ли е вината, че парите са изтеглени незаконно?

Имах големи надежди за Casino Guru, но ако това не е възможно, ще докладвам за измамното теглене на банката, ще подам доклад за щета в полицията и ще поискам принудително възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, rrsyae6o263, за отговора. Все пак бих искал да ви напомня за информацията, която беше поискана. Представителят на казиното твърди, че освен че въпросните депозити са били добавени към вашата игрална сметка, те са били изиграни впоследствие.

За да потвърдя валидността на това изявление, бих искал любезно да ви помоля да предоставите пълна история на играта/транзакциите от вашия акаунт в Casino-X от 1/11/2023.

Моля, разберете, че ако обвиненията са верни, не можем да направим много и можем само да приемем, че трета страна е имала достъп до вашия акаунт за игри, както и до вашата дебитна карта без ваше знание. При това положение горещо препоръчвам да информирате издателя на вашата дебитна карта за ситуацията и да поискате нова. Промяната на паролата на вашата игрална сметка в Casino-X също е добра идея.

Настройвам таймера за 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора.

Разговарях с персонала много пъти за инцидента от 1/11 в Casino X.

CasinoX ми изпрати историята на играта, заявявайки, че има историята на играта на моя акаунт.

Аз обаче изобщо не го разпознавам и трябваше да получа имейл за завършване на плащането, ако бях направил депозит в Casino X на 11 януари, и моята история на игра в Conquestador.

Не получих вашия имейл.

Изпратих екранна снимка на моята история на играта Conquestador, екранна снимка на имейла, за който се твърди, че е бил дебитиран от дебитната ми карта, и екранна снимка на подробностите за банковото теглене като доказателство, че не съм го направил. Не погледнах нищо, което изпратих, и изпратих историята на игрите на моя акаунт в Casino X много пъти и казах едно и също нещо.

1/10 беше последният път, когато играх в Casino X.

Оттогава не съм играл в Casino X.

Не съм направил депозит.

Казаха, че не съм получил имейла за завършване на плащането, който трябваше да пристигне, когато направих плащането, и че може да съм изтрил имейла. Дори не си направих труда да проверя.

Ето защо бях заподозрян, че съм изтрил имейлите си от Casino X, така че попитах дали страната на Casino X е направила незаконно историята на играта, но не получих отговор.

Ето защо смятам, че CasinoX незаконно създава историята на игрите и историята на депозитите на моя акаунт.

Това, което ме накара да се замисля за това, беше, че проверих историята на депозитите, датата на банковото теглене на моята дебитна карта, историята на депозитите от BekaWallet и депозита от MatchBetter и потвърдих всичко.

Също така открих, че историята на депозитите в моята сметка е очевидно повече от броя на депозитите, които съм направил.

Освен това имаше няколко елемента в историята на депозитите до деня, в който не депозирах, като например депозитът беше различен или сумата на депозита беше различна.

По отношение на имейла за завършване на плащането, който споменах по-горе, оставих всички имейли, свързани с пари.

Никога няма да го изтрия, защото може да е доказателство, ако нещо се обърка като този път.

Това е историята на играта на сметката в Casino X от 11/11.


На 11 януари бях измамно дебитиран от моята дебитна карта към Casino X, но историята ми показва, че $20 са депозирани два пъти на 10 януари, но на 10 януари мисля, че просто играех, без да депозирам пари.

Няма история на депозитите за 1/11.

Не е ли странно и това?


Аз лично вярвам, че служителите на CasinoX са правили измамни доказателства и тегления.

Просто казваш същото като да играеш без да депозираш нищо за мен и да ми показваш историята на играта,

Когато казах на персонала, че историята ми на игра в Conquestador е от същото време, те дори не провериха снимката на екрана и казаха, „Няма значение за другите казина."

Просто играех онзи ден, така че не трябва да е несвързано.

Това е и моето алиби.


Ако е необходимо, вече съм потвърдил датата, сумата и местоположението на плащането, за да сравня екранната снимка на имейла за завършване на плащането с екранната снимка на хронологията на плащанията. Трябва ли да изпратя друга екранна снимка на историята на депозитите на CasinoX? Няма да го пратя, освен ако не е необходимо.

Аз самият вярвам, че Casino X е извършил нещо незаконно, а не друга трета страна.

Благодаря ти много.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rrsyae6o263,

Благодарим ви за имейла и за предоставянето на исканата информация, но изглежда, че сте включили само част от историята на играта си от 2023/01/12, което не е това, което трябва да видим. Затова бих искал любезно да ви помоля да предоставите екранна снимка на частта от историята на играта, която показва рундовете на играта от 2023/01/10, между 20:40 и 20:42, което е, когато според доказателствата предоставени от екипа на казиното, вторият въпросен депозит е направен, както и когато се проведе част от оспорваната игра.

Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rrsyae6o263,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини