Играчът от Япония е изправен пред проблеми с депозит, направен в казиното, тъй като само една от двете транзакции от неговата сметка в Rakuten Bank е кредитирана. Кредитираната транзакция изглежда е от сметка на трета страна, което води до объркване. Казиното предложи той да поиска възстановяване на сумата от Rakuten Bank.
В същия ден прехвърлих пари два пъти по една и съща сметка от моята сметка в Rakuten Bank. Въпреки това, само една от тези транзакции беше кредитирана и тя показа, че е кредитирана от името на акаунта на трета страна, което е просто неразбираемо. Бях информиран, че депозитът е направен, но не беше отразен. В крайна сметка ми казаха да поискам възстановяване на сумата от Rakuten Bank.
Напълно съм объркан от тази ситуация.
Мисля, че дори и глупак би могъл да измисли по-добро обяснение. Как може да изглежда, че превод от моята собствена сметка в Rakuten Bank включва трета страна? за какво става въпрос
Моля обяснете.
Скъпи Юичибайо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за объркването и разочарованието, причинени от тази ситуация.
За да ни помогнете да разберем по-добре проблема и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следните точки:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
