Играчът от Финландия се самоизключи от няколко казина, принадлежащи на групата Betsson, поради пристрастяване към хазарта. По-късно той отваря сметка в CasinoWinner, където губи 12760 EUR. CasinoWinner твърдят, че не са запознати с информация от сродни сайтове. Тъй като този проблем се случи преди повече от година, трябваше да отхвърлим жалбата.
Бях самоизключен от сайтове, собственост на Betsson group (Nordicbet, Betsafe и Betsson). Имах пристрастяване към хазарта. След това отворих сметка в CasinoWinner и загубих 12760 EUR за два дни. Те казват, че не могат да възстановят сумата, тъй като всеки сайт има собствена процедура за изключване и не могат да видят информация от други сайтове. Сигурен съм, че групата на Betsson е знаела моята пристрастеност към хазарта. Залозите ми бяха твърде високи. Обслужването на клиенти не каза нищо за това. Казват, че моето самоизключване е било само местно. Затворих акаунта си в CasinoWinner и това беше глобално самоизключване. Betsson Group възстанови 1610 EUR от казината Rizk and Guts. Моля ги да възстановят всичките ми загуби (12 760 EUR).
Уважаеми Jakepake,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Извиняваме се, но със съжаление ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като измина повече от година от първоначалното искане, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.
Поради горепосочената причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
