The player from Finland self-excluded from several casinos belonging to the Betsson group due to gambling addiction. Later, he opened an account with CasinoWinner, where he lost 12760 EUR. CasinoWinner claims they aren't privy to information from sister sites. Since this issue happened over a year ago, we had to reject the complaint.
Играчът от Финландия се самоизключи от няколко казина, принадлежащи на групата Betsson, поради пристрастяване към хазарта. По-късно той отваря сметка в CasinoWinner, където губи 12760 EUR. CasinoWinner твърдят, че не са запознати с информация от сродни сайтове. Тъй като този проблем се случи преди повече от година, трябваше да отхвърлим жалбата.
Бях самоизключен от сайтове, собственост на Betsson group (Nordicbet, Betsafe и Betsson). Имах пристрастяване към хазарта. След това отворих сметка в CasinoWinner и загубих 12760 EUR за два дни. Те казват, че не могат да възстановят сумата, тъй като всеки сайт има собствена процедура за изключване и не могат да видят информация от други сайтове. Сигурен съм, че групата на Betsson е знаела моята пристрастеност към хазарта. Залозите ми бяха твърде високи. Обслужването на клиенти не каза нищо за това. Казват, че моето самоизключване е било само местно. Затворих акаунта си в CasinoWinner и това беше глобално самоизключване. Betsson Group възстанови 1610 EUR от казината Rizk and Guts. Моля ги да възстановят всичките ми загуби (12 760 EUR).
I was self-excluded from sites owned by Betsson group (Nordicbet, Betsafe and Betsson). I had gambling addiction. After that, I opened an account with CasinoWinner and lost 12760 EUR in two days. They say that they can not refund beacuse each site has its own exclusion procedure and they cant see information from other sites. I m sure that Betsson group did know my gambling addiction. My bets were way too high. Customer service did not say anything about that. They say that my self-exclusion was just local. I closed my CasinoWinner account and that was global self-exclusion. Betsson group refunded 1610 EUR from Rizk and Guts casinos. I ask them to refund all my losses (12 760 EUR).
Уважаеми Jakepake,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Извиняваме се, но със съжаление ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като измина повече от година от първоначалното искане, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.
Поради горепосочената причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Jakepake,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.
I apologize but we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been more than a year since the initial request was made, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.
Due to the aforementioned reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
