Casino Venetian - Тегленията на играча са отложени.

Здравей

Чудя се дали бихте могли да ми помогнете с многобройни искания за теглене, които съм отправял към споменатото казино.

Чакам вече месеци, за да бъдат изпълнени молбите ми за оттегляне. Изпратих цялата искана документация (паспорт, банкови сметки, документи за допълнителна проверка) и се опитах да се свържа директно с агента и казиното, за да попитам какъв е проблемът?

Казиното и сестрите казина продължават да се свързват с мен относно допълнителни депозити, но не успяват да отговорят на нито едно от молбите ми.

Не се съмнявам, че съм играл в казиното, в рамките на техните условия и законодателство и съм изпълнил всички техни искания с дължимата грижа и процес. Въпреки това не мога да получа отговори от техните множество агенти, адрес на уебсайт и конкретни имейл имена?

Чаках, че според мен е повече от разумен период от време, и както беше посочено по-горе, предоставих цялата поискана информация? Имам лесно достъпни копия на всички данни за моята сметка, банкови данни и транзакции, ако някоя от страните трябва да ги види?

Надявам се, че това просто е техническа грешка от казиното, но всеки съвет, който бихте могли да ми предоставите, би бил безценен.

Поздрави

Г-н D ***

Уважаеми dpd22775,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получавали ли сте плащания преди това от това казино? За кой метод на плащане сте избрали да изтеглите печалбите си? Бихте ли могли да посочите колко отдавна сте поискали тегленията си? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодарим Ви, че изпратихте съответната комуникация. Бихте ли посъветвали дали сте получавали плащания в миналото? Профилът Ви напълно ли е бил проверен в миналото?

Здравей Петронела

Благодаря ви, че се свързахте с мен за толкова кратък период от време. Надявам се информацията да е била уместна, но ако имате нужда от нещо допълнително, моля не се колебайте да се свържете с мен?

В отговор на вашите въпроси, първо, изобщо никога не съм получавал плащания. На второ място, казиното никога не е искало допълнителни проверки до молбите ми за теглене. Което, както виждате, изпратих цялата съответна документация, както беше поискано, и беше признато. От този момент опитвах много пъти да се свържа с казиното, но всички те бяха във вена.

Все още получавам имейли от Casino Venetian и всъщност получих имейл от тях днес от Mark в Casino Venetian днес в 14:54, в който се казва, че те са депозирали 8 евро в сметката ми. Ако се нуждаете от копие на този имейл, моля да ме уведомите?

Благодаря ви още веднъж за вашата любезна помощ.

за разбирането

Г-н Дейв ***

Благодаря ви много, dpd22775, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Дейв.

Наскоро някои правила за парични преводи се промениха, а някои казина имат проблеми с изпращането на пари до Обединеното кралство.

Мога ли да попитам кой метод на плащане сте използвали за вашите депозити и тегления?

Няма нужда от Дейв.

Искам да поканя представителя на казиното в дискусията.

Моля, обяснете ни какво се случва с тегленията на Дейв и кога те ще бъдат обработени.

Бихме искали да помолим Казиното Венециански да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравей Дейв.

P24B Malta Ltd е компания, която в името си има Малта, и това не означава, че е малтийска компания или че тази компания притежава малтийски лиценз. Повече информация можете да намерите тук:

https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html

Казиното може да има повече лицензи - защото само един лиценз може да не обхваща всички играчи, които казиното приема, а някои държави имат свой собствен специален лиценз. (Великобритания, Швеция, Дания ...)

Не се притеснявайте в случай, че казиното не отговори, ние ще ви помогнем да подадете жалбата си до регулатора. (чакането на решението им ще отнеме много време)

За съжаление няма закон, който да предотвратява спама на казината. Можете да се откажете на уебсайта им от получаване на промоция или може би по-добре да маркирате разговора като спам във вашия имейл (но бъдете внимателни, може би те ще се свържат с вас и разговорът завършва в папката за нежелана поща - препоръчвам да го направите, след като получите пари)

Искрено се надявам да отговорят - но по време на Коледа всички отговори отнемат много повече време. (дори нашата)

Здравей Матей

Напълно разбирам вашата позиция и вие правите всичко по силите си, за да ми помогнете. Така че, моля, не мислете, че съм недоволен от вашата помощ, ако нещо е точно обратното.

Сигурен съм, че имате много хора в същата позиция като мен, така че съм повече от щастлив да чакам, просто не бях сигурен докъде можете да продължите моята претенция и ми казахте всичко, което трябва да знам, което е фантастично.

Благодаря ви още веднъж за цялата ви помощ и ви пожелавам прекрасна Коледа и всичко най-добро за Нова година.

Най-сърдечни поздрави

Г-н Дейв *******

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Моля, подайте жалбата до регулатора:

Напишете имейл на този имейл адрес: жалби@gaminglicences.com

Вашата жалба трябва да включва:

1) Вашата лична информация:

име презиме

вашата държава на пребиваване

твоята възраст

2) Органът на жалбата трябва да включва:

име на казино + номер на лиценз (8048 # JAZ10-2017)

вашето потребителско име (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)

след това опишете възможно най-задълбочено случилото се (включително сумата пари, която предизвиквате)

3) Прикачете към имейл файловете (снимки на екранна снимка или кореспонденция по имейл), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с връзката казино + в тази жалба.

Уведомете ни, когато подадете жалбата.

Приключваме тази жалба като „нерешена". Надяваме се, че dpd22775 успешно е подал жалбата до регулатора.