Играчът от Обединеното кралство се мъчи да получи печалбите си от няколко месеца.
Здравей
Чудя се дали бихте могли да ми помогнете с многобройни искания за теглене, които съм отправял към споменатото казино.
Чакам вече месеци, за да бъдат изпълнени молбите ми за оттегляне. Изпратих цялата искана документация (паспорт, банкови сметки, документи за допълнителна проверка) и се опитах да се свържа директно с агента и казиното, за да попитам какъв е проблемът?
Казиното и сестрите казина продължават да се свързват с мен относно допълнителни депозити, но не успяват да отговорят на нито едно от молбите ми.
Не се съмнявам, че съм играл в казиното, в рамките на техните условия и законодателство и съм изпълнил всички техни искания с дължимата грижа и процес. Въпреки това не мога да получа отговори от техните множество агенти, адрес на уебсайт и конкретни имейл имена?
Чаках, че според мен е повече от разумен период от време, и както беше посочено по-горе, предоставих цялата поискана информация? Имам лесно достъпни копия на всички данни за моята сметка, банкови данни и транзакции, ако някоя от страните трябва да ги види?
Надявам се, че това просто е техническа грешка от казиното, но всеки съвет, който бихте могли да ми предоставите, би бил безценен.
Поздрави
Г-н D ***
Hi
I wonder if you could help me with numerous withdrawal requests that I have made to the casino in mention.
I have been waiting months now for my withdrawal requests to be completed. I have submitted all requested documentation (passport, bank accounts, further verification documents), and tried to contact the agent and casino directly to ask what the problem is?
The casino, and sister casinos continue to contact me, about making additional deposits, but fail to reply to any of my requests.
I am in no doubt that I have played at the casino, within their terms and legislation and adhered to all of their requests with due diligence and process. However I am unable to receive any replies from their multiple agents, website address and specific email names?
I have waited for what I believe to be a more than reasonable amount of time, and as stated previously provided all information requested? I have copies of all my account, banking and transaction details readily available should any party need to see them?
I’m hoping that this has just been a technical error by the casino, but any advice you could provide me with would be invaluable.
kind regards
Mr D ***
Уважаеми dpd22775,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получавали ли сте плащания преди това от това казино? За кой метод на плащане сте избрали да изтеглите печалбите си? Бихте ли могли да посочите колко отдавна сте поискали тегленията си? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear dpd22775,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any payments previously from this casino? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings? Could you please specify how long ago you have requested your withdrawals? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодарим Ви, че изпратихте съответната комуникация. Бихте ли посъветвали дали сте получавали плащания в миналото? Профилът Ви напълно ли е бил проверен в миналото?
Thank you for forwarding relevant communication. Could you please advise if you have received any payments in the past? Was your account fully verified in the past?
Здравей Петронела
Благодаря ви, че се свързахте с мен за толкова кратък период от време. Надявам се информацията да е била уместна, но ако имате нужда от нещо допълнително, моля не се колебайте да се свържете с мен?
В отговор на вашите въпроси, първо, изобщо никога не съм получавал плащания. На второ място, казиното никога не е искало допълнителни проверки до молбите ми за теглене. Което, както виждате, изпратих цялата съответна документация, както беше поискано, и беше признато. От този момент опитвах много пъти да се свържа с казиното, но всички те бяха във вена.
Все още получавам имейли от Casino Venetian и всъщност получих имейл от тях днес от Mark в Casino Venetian днес в 14:54, в който се казва, че те са депозирали 8 евро в сметката ми. Ако се нуждаете от копие на този имейл, моля да ме уведомите?
Благодаря ви още веднъж за вашата любезна помощ.
за разбирането
Г-н Дейв ***
Hi Petronela
Thank you for getting back to me in such a short period of time. I hope the information was all relevant, but if you need anything further, please do not hesitate to contact me?
In answer to your questions, Firstly I have never receieved any payments at all. Secondly the Casino never asked for any further verification, up until my withdrawal requests. Which as you can see I did send all the relevant documentation as requested, and was acknowledged. From this point I have tried on numerous occassions to contact the casino, but they have all been in vein.
I am still receiving emails from Casino Venetian, and actually received an email from them today from Mark at Casino Venetian today at 14:54, saying that they had deposited 8 euros into my account. If you require a copy of this email, please let me know?
Thank you once again for all your kind help.
Regards
Mr Dave ***
Благодаря ви много, dpd22775, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, dpd22775, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Дейв.
Наскоро някои правила за парични преводи се промениха, а някои казина имат проблеми с изпращането на пари до Обединеното кралство.
Мога ли да попитам кой метод на плащане сте използвали за вашите депозити и тегления?
Hello Dave.
Recently some rules for money transfers changed, and some casinos have problems to send money to the UK.
May I ask which payment method you used for your deposits and withdrawals?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Няма нужда от Дейв.
Искам да поканя представителя на казиното в дискусията.
Моля, обяснете ни какво се случва с тегленията на Дейв и кога те ще бъдат обработени.
No need Dave.
I want to invite the casino representative into the discussion.
Please explain to us what's happening with Dave's withdrawals and when they will be processed.
Бихме искали да помолим Казиното Венециански да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Дейв.
P24B Malta Ltd е компания, която в името си има Малта, и това не означава, че е малтийска компания или че тази компания притежава малтийски лиценз. Повече информация можете да намерите тук:
https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html
Казиното може да има повече лицензи - защото само един лиценз може да не обхваща всички играчи, които казиното приема, а някои държави имат свой собствен специален лиценз. (Великобритания, Швеция, Дания ...)
Не се притеснявайте в случай, че казиното не отговори, ние ще ви помогнем да подадете жалбата си до регулатора. (чакането на решението им ще отнеме много време)
За съжаление няма закон, който да предотвратява спама на казината. Можете да се откажете на уебсайта им от получаване на промоция или може би по-добре да маркирате разговора като спам във вашия имейл (но бъдете внимателни, може би те ще се свържат с вас и разговорът завършва в папката за нежелана поща - препоръчвам да го направите, след като получите пари)
Искрено се надявам да отговорят - но по време на Коледа всички отговори отнемат много повече време. (дори нашата)
Hello Dave.
P24B Malta Ltd is a company which has a Malta in the name, and it doesn't mean that it is a Maltese company or that this company holds Maltese license. More information you can find here:
https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html
A casino may have more licenses - because only one license may not cover all the players what casino accepts, and some countries have their own special license. (UK, Sweeden, Denmark...)
Don't worry in case that casino fails to respond, we will help you to submit your complaint to the regulator. (it will be a time-consuming waiting for their decision)
Unfortunatelly there is no law which prevents casinos from spamming people. You can opt-out on their website from receiving promo or maybe better to mark the conversation as spam in your email (but be careful, maybe they contact you and the conversation ends in the spam folder - I recommend to do it after you get the money)
I truly hope they will respond - but during Christmas, all the answers are taking much longer. (even ours)
Здравей Матей
Напълно разбирам вашата позиция и вие правите всичко по силите си, за да ми помогнете. Така че, моля, не мислете, че съм недоволен от вашата помощ, ако нещо е точно обратното.
Сигурен съм, че имате много хора в същата позиция като мен, така че съм повече от щастлив да чакам, просто не бях сигурен докъде можете да продължите моята претенция и ми казахте всичко, което трябва да знам, което е фантастично.
Благодаря ви още веднъж за цялата ви помощ и ви пожелавам прекрасна Коледа и всичко най-добро за Нова година.
Най-сърдечни поздрави
Г-н Дейв *******
Hi Matej
I completely understand your position, and you are doing everything in your power to help me. So please do not think that I am unhappy with your help, if anything it is the absolute opposite.
I am sure you have many people in the same position as me, so I am more than happy to wait, I was just unsure how far you could progress my claim, and you have told me everything I need to know, which is fantastic.
Thank you once again for all your help, and I wish you a wonderful Christmas and all the very best for the New Year.
Kindest regards
Mr Dave *******
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Моля, подайте жалбата до регулатора:
Напишете имейл на този имейл адрес: жалби@gaminglicences.com
Вашата жалба трябва да включва:
1) Вашата лична информация:
име презиме
вашата държава на пребиваване
твоята възраст
2) Органът на жалбата трябва да включва:
име на казино + номер на лиценз (8048 # JAZ10-2017)
вашето потребителско име (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете възможно най-задълбочено случилото се (включително сумата пари, която предизвиквате)
3) Прикачете към имейл файловете (снимки на екранна снимка или кореспонденция по имейл), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с връзката казино + в тази жалба.
Уведомете ни, когато подадете жалбата.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Please submit the complaint to the regulator:
Write an email to this email address: complaints@gaminglicences.com
Your complaint must include:
1) Your personal information:
name, surname
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name + license number (8048#JAZ10-2017)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
then describe what has happened as thoroughly as possible (including the sum of money you are challenging)
3) Attach to the email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino + link on this complaint.
Let us know when you submit the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.